1、wifi欠費。
撥打客服電話查詢是否欠費，若欠費，繳費後即可正常上網。
2、路由器故障。
關閉路由器，網線拔除再重新插入，重啟路由器。如果仍未解決問題，可查看路由器連接線是否老化，若老化，需更換新線。
3、手機連接故障。
打開手機設置——WLAN，點進此網絡，選擇“忘記此網絡”或“忽略此網絡”，然後再重新連接該網絡。
擴展資料：
壹般來說不能上網的原因分為兩種大的類型:
第壹類，是物理原因造成的。比如說，客戶機的網線沒有接好或損壞、交換機到客戶機網絡斷開、校園網或電信方接入出現故障等等，出現的除第壹種情況自己可以解決外其他幾種情況都需要報修了。
第二類，是系統或軟件原因造成的。此類情況壹般重裝系統或正確配置系統後都能解決。