舉個例子：上課之前，小明跑去跟老師說“我們班的小梅把地圖冊給扔了”。不同的老師可能會有不同的反應。有的老師會問“他是故意這樣做的嗎”，有的老師會說“小明，妳是不是很生氣”，有的老師會說“我很高興妳相信我”，大多數老師可能會說，“那我去看看到底發生了什麽”。
妳看，不同的老師針對同壹個信息會給出不同的反饋。這說明什麽？說明我們每個人是帶著不同的耳朵去聽同壹個信息的，這就是“四只耳朵”的概念，每個人選擇的耳朵不同，那理解的對方的表達重點就不同。
第壹只耳朵是事實耳朵：對方到底說的是什麽事實。
第二只耳朵是關系耳朵：對方對我的態度是怎樣的、我在對方心目中的形象是怎樣的。
第三只耳朵是自我表達耳朵：他想表達的是什麽內容和什麽情緒。
第四只耳朵是訴求耳朵：他到底想讓我做什麽。