據統計80%的營銷公司80%的推銷員每天用80%的時間進行電話行銷，但只有20%的人才能達到電話高手。
流程圖:預約?市場調查?找客戶?服務老客戶?目標要明確,我希望帶給客戶的感覺?我沒空給客戶的感覺?我的電話對客戶的幫助?客戶對我的電話有什麽反對意見?我們要有解決與備用方案?我如何講如何服務,客戶會買我的單?轉介紹。
壹、打電話的準備。
1.情緒的準備(顛峰狀態)
2.形象的準備(對鏡子微笑)
3.聲音的準備：(清晰/動聽/標準)
4.工具的準備：(三色筆黑 藍 紅;14開筆記本/白紙/鉛筆;傳真件,便簽紙,計算器)。
成功的銷售，會從壹點壹滴的細節開始的，客戶細節上去看我們的工作風格，簡單的事情重復做，是成功銷售的關鍵。
二、打電話的五個細節和要點：
1.用耳朵聽，聽細節;用嘴巴講，溝通與重復;用手記，記重點(記錄來電時間和日期內容)。
2.集中時間打電話，同類電話同類時間打，重要電話約定時間打，溝通電話不要超過8分鐘。
3.站起來打電話，站著就是壹種說服力。配合肢體動作參與，潛意識學習。
4.做好聆聽：全神貫註當前的電話(了解反饋建議及抱怨)。
5.不要打斷顧客的話，真誠熱情積極的回應對方。
三、電話行銷的三大原則：大聲、興奮、堅持不懈。
四、行銷的核心理念:
愛上自己，愛上公司，愛上產品
1.每壹通來電都是有錢的來電。
2.電話是我們公司的公關形象代言人。
3.想打好電話首先要有強烈的自信心。
4.打好電話先要贊美顧客，電話溝通是自己的壹面鏡子。
5.電話行銷是壹種信心的傳遞，情緒的轉移，是否可以感染到對方。
6.電話行銷是壹種心理學的遊戲，聲音清晰，親切，見解，根據對方頻率適中。
7.沒有人會拒絕我，所謂的拒絕只是他不夠了解，或是我打電話的時間或態度可以更好。
8.聽電話的對方是我的朋友，因為我幫助他成長，幫他的企業盈利，所以我打電話給他。
9.廣告的.品質，取決業務電話接聽溝通的品質，所有接聽電話的價值與打電話的價值是十比壹。
10.介紹產品，塑造產品價值：用數據、人物、時間、講故事、很感性表達出來，證明產品的價值。
五、電話中建立親和力的八種方法：
1.贊美法則。
2.語言文字同步。
3.重復顧客講的。
4.使用顧客的口頭禪話。
5.情緒同步、信念同步:合壹架構發:我同意您的意見,把所有的?但是?轉為?同時?。
6.語調語速同步:根據視覺型,聽覺型,感覺型使用對方表象系統溝通。
7.生理狀態同步(呼吸,表情,姿勢,動作---鏡面反應)
8.幽默。
六、預約電話：
1、對客戶有好處。
2、明確時間地點。
3、有什麽人參加。
4、不要談細節。
七、用六個問題來設計我們的話術：
1.我是誰。
2.我要跟客戶談什麽。
3.我談的事情對客戶有什麽好處。
4.拿什麽來證明我談的是真實的、正確的。
5.顧客為什麽要買單。
6.顧客為什麽要現在買單。
八、行銷中專業用語說習慣用語：
習慣用語：妳的名字叫什麽。
專業表達：請問，我可以知道您的名字嗎。
習慣用語：妳的問題確實嚴重
專業用語：我這次比上次的情況好。
習慣用語：問題是那個產品都賣完了
專業表達：由於需求很高，我們暫時沒貨了。
習慣用語：妳沒必要擔心這次修後又壞
專業表達：妳這次修後盡管放心使用。
習慣用語：妳錯了，不是那樣的!
專業表達：對不起我沒說清楚，但我想它運轉的方式有些不同。
習慣用語：註意，妳必須今天做好!
專業表達：如果您今天能完成，我會非常感激。
習慣用語：妳沒有弄明白，這次就聽好了
專業表達：也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋壹遍。
習慣用語：我不想再讓您重蹈覆轍
專業表達：我這次有信心，這個問題不會再發生。