客戶管理方法
客戶關系管理註重的是與客戶的交流，企業的經營是以客戶為中心，而不是傳統的以產品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通，客戶關系管理可以為客戶提供多種交流的渠道。顧客包括老顧客和新顧客，所以做好客戶關系管理首要任務就是既要留住老客戶，也要大力吸引新客戶。
留住老客戶的主要方法包括：
第壹，為客戶供高質量服務。質量的高低關系到企業利潤、成本、銷售額。每個企業都在積極尋求用什麽樣高質量的服務才能留住企業優質客戶。因此，為客戶提供服務最基本的就是要考慮到客戶的感受和期望，從他們對服務和產品的評價轉換到服務的質量上。
第二，嚴把產品質量關。產品質量是企業為客戶提供有利保障的關鍵武器。沒有好的質量依托，企業長足發展就是個很遙遠的問題。肯德基的服務是壹流的，但依然出現了蘇丹紅事件，而讓對手有機可乘，致使客戶群體部分流失；康泰克息斯敏等藥物也是在質量上出現問題而不能在市場上銷。
第三，保證高效快捷的執行力。要想留住客戶群體，良好的策略與執行力缺壹不可。許多企業雖能為客戶提供好的策略，卻因缺少執行力而失敗。在多數情況下，企業與競爭對手的差別就在於雙方的執行能力。如果對手比妳做得更好，那麽他就會在各方面領先事實上，要制定有價值的策略，管理者必須同時確認企業是否有足夠的條件來執行。在執行中，壹切都會變得明確起來。面對激烈的市場競爭，管理者角色定位需要變革，從只註重策略制定，轉變為策略與執行力兼顧。以行為導向的企業，策略的實施能力會優於同業，客戶也更願意死心塌地地跟隨企業壹起成長。
吸引新客戶可以利用以下方法：
第壹，以市場調查為由,收集客戶名單。
第二，以公司搞活動,可以參加抽獎,進而收集相關名單。
第三，開發已簽單的客戶,做好服務,尋求轉介紹.等等方式,換句話講,開發客戶需要找壹個理由,這點很重要。
留住了老客戶，吸引了新客戶，就如擁有了雙劍合璧的力量，可以使其發揮出最大的萬丈光芒，從而達到預期的目標。
途徑
菲利普·科特勒認為，顧客滿意是指壹個人通過對壹種產品的可感知的效果（或結果）與他或她的期望值相比較後，所形成的愉悅或失望的感覺狀態。根據顧客滿意的定義，顧客滿意度是顧客對產品和服務的期望與顧客對產品與服務的感知的效果的差距。因此，從顧客滿意度的定義可知，影響顧客滿意度的因素有顧客的期望值和顧客感知價值，而顧客感知價值又取決於顧客感知所得與顧客感知所失的差值大小。因此，提高顧客滿意度的邏輯即為：管理顧客的期望，增加顧客感知所得，減少顧客感知所失。
對於顧客期望的管理有如下考慮：
1、提高期望值有利於吸引顧客購買。
2、期望值定得太低，顧客滿意度高，但銷售量小。
3、期望值定得太高，顧客滿意度低，顧客重復購買的少因此企業應酌情引導顧客的期望。
對於增加顧客感知價值，有如下途徑：
1、增加顧客感知所得。
2、減少顧客感知所失。
3、既增加顧客感知所得，又減少顧客感知所失。
主要架構
CRM的主要手段與目的(Means-Ends)可由CRM的‘10C’架構來了解。
(1)顧客輪廓(Customer Profile)：指的是企業對顧客集成性信息的搜集，包括人口統計信息、消費心理特性、消費需求、消費行為模式、交易紀錄、信用等等，以充分了解顧客輪廓。
(2)顧客知識(Customer Knowledge)：指的是與顧客有關，由信息轉換而來，更深更廣、更能指導CRM的壹些經驗法則與因果關系等。
(3)顧客區隔(Customer Segmentation)：指的是將消費者依對產品/服務(P/S)的相似欲望與需求，區分為不同的顧客群(Need-based)，或以顧客獲利率來區分(Value-based),後者對CRM尤其重要。
(4)顧客化/定制化(Customization)：指的是為單壹顧客量身訂制符合其個別需求的P/S，例如壹對壹的價格、壹對壹的促銷、壹對壹的通路。此為CRM重要的手段之壹，亦即由大量營銷(Mass Marketing)→區隔營銷(Segmentation)→壹對壹營銷(One to One Marketing)
(5)顧客價值(Customer Value)：指的是顧客期望從特定P/S所能獲得利益的集合，包括產品價值、服務價值、員工友誼價值、品牌價值等。CRM的目的在提高顧客的所有價值，與降低其所有的成本。
(6)顧客滿意度(Customer Satisfaction)：指的是顧客比較其對P/S品質的‘期望’與‘實際感受’後，所感覺的壹種愉悅或失望的程度。
(7)顧客的發展(Customer Development)：指的是對於已有的老顧客，應想盡辦法提升其對本公司的荷包貢獻度(Wallet Ration)，其主要有兩種作法：
·交叉銷售(Cross Sell)：吸引老顧客來采購公司其他的產品，以擴大其對本公司的凈值貢獻。
·高級銷售(Up Sell)：在適當時機向顧客促銷更新、更好、更貴的同類產品。
(8)顧客保留率(維系率)(Customer Retention)：指的是在於如何留住有價值的老顧客，不讓其流失，利用優秀、貼心、量身訂制的產品與服務來提升顧客的滿意度，以降低其流失率(Chun Rate)，獲取其壹輩子的凈值。
(9)顧客贏取率(Customer Acquicition)：指的是利用提供比競爭對手更高價值的產品與服務，來吸引及獲取新顧客的青睞與采購。
(10)顧客獲利率(Customer Profitability)：指的是顧客終身對企業所貢獻的利潤，亦即其終生的采購金額扣除企業花在其身上的營銷與管理成本。