1、評估社會公眾的態度，確認與公眾利益相符合的個人或組織的政策與程序，擬定並執行各種行動方案，提高主體的知名度和美譽度，改善形象，爭取相關公眾的理解與接受。
1、確定公***關系目標，應遵循下述原則：
（1）與組織整體目標相壹致。公***關系是社會組織在完成工作總目標過程中派生出來的工作內容，因此它必然服從和服務於社會組織的總目標。
（2）塑造組織的有效形象。確定公***關系目標時，選擇組織利益與公眾利益的相交點，是塑造組織有效形象，實現社會效益與經濟效益最佳統壹的關鍵。
（3）把抽象的目標概念具體化。公***關系目標應采用具體的、可測量性的目標。這樣既有利於實施，又便於檢驗，執行起來也不會使人無所適從。
3、采取壹系列具體活動，如新聞發布、訪問、信息傳播、廣告、贊助、慶典、演講、簽約等。
4、建立公***聯系。
5、在公眾中樹立自我形象，為社會或公眾進行服務，以爭取公眾的理解與接受，並達到協調關系、提高組織知名度和美譽度的目的。
公***關系工作的目標如下：
1、建立良好的公***關系，提高組織的知名度和美譽度，增強組織的綜合競爭力。
2、增進組織與公眾之間的相互理解和信任，改善組織與公眾之間的關系，建立良好的信息傳播渠道，提高組織的輿論影響力。
3、爭取政府支持，協調與政府有關部門的關系，為組織發展創造良好的外部環境。
4、協調組織內部各部門之間的關系，提高組織工作效率。