尊敬的三星用戶您好：
根據您的描述，建議您如下嘗試：
1.首先在電腦中安裝kies軟件，安裝kies軟件時手機與電腦不能連接。具體下載地址請您訪問：
/support/usefulsoftware/KIES/JSP
如果手機系統版本為4.3及以上版本，下載KIES3版本。4.3以下版本下載KIES版本。
2.安裝完成後手機連接數據線，下拉手機頂簾菜單，點擊已連接為媒體設備，選擇MTP連接模式。
3.然後手機連接電腦即可，如果無法連接下拉通知欄，選擇MTP連接模式。
4.若依舊不能連接，請檢查電腦中Windows Media Player是否安裝，檢查電腦中Windows Media Player版本是否在11以上，若版本較低，建議下載最新版本軟件。
5.斷開手機與電腦的連接，重新打開Kies軟件
7.更換電腦USB接口，臺式機建議用主機後面的USB端口。
8.關閉電腦中的殺毒軟件或防火墻嘗試。
9.有可能跟電腦系統兼容程序有關，也可更換其他電腦嘗試連接。
評價、建議、吐槽，請點擊：support.samsung.com.cn/survey