如何處理客戶投訴
1、安撫客戶情緒
解決問題先解決情緒，做到不回避、不拒絕，不要打斷客戶的陳述，不為自己辯解，讓客戶把不良情緒發泄出來。
2、聆聽與分析
收集客戶投訴的信息;
總結客戶投訴核心;
直面客戶問題，不要逃避
3、溝通與記錄
認同客戶的情緒並用親和的語氣勸慰，穩定客戶的情緒的同時要做好記錄，讓客戶知道，我們很重視他的投訴。
4、解決方案及其實施
銷售首先要清楚公司處理類似問題的標準和底線，解決方案的討論中，要讓客戶參與進來，讓客戶感受到他是整個投訴處理的核心，是很受重視的。並要顯示公司解決問題的誠意。
商議好解決方案後要及時實施，要說話算數，做到公平合理的處理投訴。如有突發情況，如超出了顧問的權限，這時顧問需要及時的向客戶說明並迅速的向上級反饋。
5.跟蹤處理的進度及結果
i、承諾時間
假設是24或者48小時給予答復的，就必須在時間內完成處理情況，這個部分是需要部門之間相互監督的;
ii、承諾結果
在客戶同意時間內講承諾的結果是否可以落實到位，這個部分是需要不間斷，不定期的回訪客戶，直到客戶問題解決;
6、道歉與記錄
問題解決後，要感謝客戶批評並真誠道歉，如果對客戶造成了損失要補償，並告訴客戶這個問題會改進並記錄存檔。