我為您整理了銷售經理個人工作總結範文，希望對您的工作有所幫助。
銷售經理個人工作總結壹時間如流水，很快10年也過去了，回顧x年，以下是我在擔任銷售經理這壹年的總結：
壹、銷售業績回顧及分析：
(壹)業績回顧：
1、開拓了新合作客戶近三十個(具體數據見相關部門統計)。
2、8~12月份銷售回款超過了之前3~8月的同期回款業績。(具體數據見相關部門統計)
3、市場遺留問題基本解決。市場肌體已逐漸恢復健康，有了進壹步拓展和提升的基矗
(二)業績分析：
1、促成業績的正面因素：
①調整營銷思路，對市場費用進行承包，降低新客戶的合作資金門檻。雖然曾壹度被人背後譏笑，但?有效就是硬道理?!我公司的思路是促成業績的重要因素之壹。
②加強了銷售人員工作的過程管理，工作實效有所提升。
③用提高提成比例和開發新客戶給予額外獎勵的?經濟激勵?手法，形成了?重獎之下必有勇夫?的積極心態，也是促成業績的重要因素之壹。
④對於市場遺留問題的解決，依據?輕重緩急?程序，采用?堅持公司利益原則，以有效依據處理?的指導思路，從而使問題的解決未成觸份公司的利益。
2、存在的負面因素：
①銷售人員對公司的指示精神理解不夠，客戶定位不夠穩定，沒有嚴格按照終端思路開拓客戶，部分客戶選擇方面存在壹定失誤!
②銷售人員的心態以及公司存在薪資制度，均存在?急功近利?狀況。銷售人員更多的只想有錢回到公司帳上，卻沒有更多的考慮客戶是否適合公司的合作定位以及長久發展。
③客戶選擇公司產品時更多考慮的是折扣低價，所以很多未將鋪底鋪入終端賣場，甚至根本無終端意識，直接將公司的終端品牌變成毫無優勢的流通產品。
④大多數代理商的?等靠要?觀念存在，但公司的產品價格降到底價，已無更多利潤支持市常。
⑤公司的品牌定位終端，但包裝缺乏視覺優勢，宣傳促銷贈品不夠新穎豐富，對產品的宣傳、銷售的拉動力不大。
⑥暫時缺乏品牌入市的拉動策略，不能促成品牌的熱銷。
⑦銷售人員不能切實推行公司指導思路，至今未建立起典範式的品牌樣板市常。
⑧銷售人員缺乏統壹的營銷培訓，觀念、思路、方法和工作執行力無統壹和協調，往往擅長市場開拓而不擅長市場維護和提升。
二、費用投入的回顧和分析：
(壹)費用回顧：
1、營銷政策調整後，市場費用得以控制，公司的盈利能力穩定，8~12月相比3~8月同期利潤額增加。(具體數據見相關部門的統計)
2、人員費用的固定風險降低，基本扼制了人力資源的虧損，8~12月相比3~8月周期人力成本降低，剩余價值提升。(具體數據見相關部門的統計)
(二)費用分析：
1、正面因素：
①公司提出市場費用承包政策之後，最大限度防止了費用陷阱，費用超支現象得以控制。
②公司調整並制定了銷售人員新的待遇方案，公司的固定風險降低了，人員的競爭意識和挑戰性加強。
2、負面因素：
①營銷部沒有數據統計的支持，對費用的控制較為盲目。
②市場支持費用和人員費用報銷等，營銷部存在?知情難，無審批?的歧形現象，管理無法加強。
③個別人員管理觀念陳舊、保守，不能主動遵從層級化管理，因此整個管理缺乏科學的流程。
④老板?壹筆簽?的現象依然存在。
三、營銷團隊的建設回顧及分析：
(壹)團隊建設業績回顧：
1、銷售人員的?放牧式?現
員心理壓力和工作危機感，從而使得銷售人員的主動性不斷增強。?居安思危?的心理利於工作能動性和工作實效的提升。
2、負面因素分析：
①公司內部的輔助管理配合不到位，團隊管理實效降低。
②公司部份管理人員管理意識保守，團隊管理實效降低。
③銷售人員長期適應了?放任式?的管理，從觀念上、心理上和行為上有壹定適應期去接受較為實效的管理。
④部分人存在?老油條?觀念，有壹定優越感，因此對於公司加強管理有?和稀泥?的想法存在。
⑤部分人心存不軌，希望鉆公司管理的漏洞。所以希望公司管理的漏洞壹直存在，甚至增加。
⑥人性特點的普遍反映：被管理者希望公司管理的能見度、透明度壹致較低。因此對能見度逐漸增強的管理有壹定抵觸心理。
⑦公司管理高層調整，久經事故的銷售人員見風使舵，左右逢緣，趁機蒙混過關，不遵從公司的管理，重新回到?放任狀態?。
⑧誰都想做好人，缺乏主動做?惡人?的管理人員，管理原則不能堅持，等於壹紙空文。
四、內部管理運作的回顧及分析：
(壹)運作回顧：
1、基本解決了不按客戶定單發貨的現象。
2、公司制定工衣，並規定著裝時間，公司人員有了較統壹的形象。
3、文員工作有了壹定分工，工作程序、方法和責任逐步明確。
4、制定並實施了新的行政管理制度，逐步規範了員工行為，出勤等管理壹視同仁，趨於規範化。
5、客戶檔案基本建立。
6、周壹和周六有開例會，工作有了積極明確的氛圍。
(二)存在的負面因素分析：
1、部門協作性不強，都喜歡圍著老板轉，喜歡把老板推到?工作前線?。壹方面不能形成管理層面;另壹方面促成了?壹筆簽?現象，並讓老板處於被動境界。停留於小公司的思想、觀念、模式和行為，是阻礙公司科學化管理進程的最大障礙。
2、客戶管理能力較弱，有待進壹步的能力提高和完善。
五、存在的主要問題：
1、銷售管理無數據：
壹份正規地年度工作總結報告，應該用數據來說話，可是真正的銷售管理必須包含兩部份內容：壹、銷售回款的管理;
二、銷售費用的管理。從而成為真正的經營。管理需要數據支持，就相當於打靶需要有望遠鏡幫助看靶心壹樣。每次放槍，都應當檢查結果，以便於不斷調整而盡量達到最高目標準確度。而公司現時的銷售管理，就等於閉著眼睛瞎放槍，只知道靶子的方向在哪裏，至於每壹槍的結果，只能憑著經驗去判斷，去調整射擊位置。所以目標的命中率可想而知!所以我認為，正確地管理應當是每半個月，財務部門應當向銷售部門提供詳盡的數據，幫助銷售管理的判斷和調整，以達到最高管理實效!
2、管理無層級：
公司的員工常掛到嘴邊的壹句?我要請示老板?。本意沒錯，老板才是最終決策者!但是我認為老板花錢雇用我們，最少應當有三個目的：壹、為公司創造剩余價值;二、為公司解決問題;三、幫老板分解、承擔責任。所以應當是員工主動幫老板分析問題，解決問題，把老板?藏到幕後?。否則的話，做好人做惡人的都是老板!例如，某客戶要申請某項支持，若公司給予了支持，客戶會認為?老板不錯?!若由於其他原因公司未給支持，客戶自然會認為?老板太精了?!正確在做法，我認為是永遠讓老板是?好人?，時刻維護老板的正面形象。
身為公司的管理人員，是判斷和處理壹般問題的責任人，是幫老板做事的。如果大事小事都讓老板判斷和處理，那就等於是老板在做事!既然老板自己在做事，多請些文員就行了，哪需要那麽多經理呀、老總呀!另外老板?壹筆簽?絕對正確!正確的前提在於各級管理人員有責任幫助老板判斷，確保老板每壹筆都簽得正確!
而且，從管理的角度來分析公司的管理。《A管理模式》壹直強調管理的層級和跨度(事實上，無論任何組織或群體，成功的管理結構都是呈?A?形狀)。管理的扁平化，適合小的組織。
當組織不斷壯大之後，人的精力和能力很難再直接適應不斷膨脹的管理層和面，如果可以的話，各朝帝王都完全沒必要設那麽多部門，養那麽多大臣!就相當於，如果公司大事小事都是老板處理，相信老板壹天48個小時都不夠用!老板雇用管理人員就等於養著壹群光拿錢不做事的?閑人?，老板不是在做生意做企業，而是在做?慈善事業?!
我壹直的觀點，公司的管理應當是壹條自動化地生產線，老板就只是掌握開關的自動化操作員。當然，?生產線?要真正實現自動化，對每壹個?部件?的品質要求都比較高，我想作為操作員(老板)來講，最擔心的還是?部件?的品質!因為?部件?品質不穩定，壹方面操作員心理壓力和警惕性會加大，比較累。第二方面操作員會時常扮演更換?部件?的?機械維修工?;第三方面，生產出的?產品?很難達到?預期品質?;第四方面，品質不穩定的如果是?重要部件?，有可能會毀掉整條?生產線?!
3、管理無流程：
生產洗發水，需要配料攪拌灌裝的基本流程。在配料壹定的情況下，攪拌的過程決定了洗發水的品質!管理也壹樣，中間的管理流程直接影響著管理的結果。倘若省去中間流程，把配料直接裝進洗發水瓶，就等於把原料變成垃圾，最多也只能算是半成品洗發水，並沒有達到預期的結果，或者說結果的品質沒有達到最佳!
當然，以上是從結果方面來分析。如果從過程來分析，就會出現有些事大家都在做，有些事沒有人去做!有些人忙得實效低下，有些人卻閑得無所事事!簡單地舉例，某份文件傳真過來，文員不知道該給誰處理或者先給誰處理後給誰處理?唯壹的辦法，上面註明給誰就交給誰!結果，幾乎全部是由老板去處理!(直接從配料到灌裝環節)
六、完善管理的建議：
無論什麽樣的觀點，無論什麽樣的管理，無論什麽樣的人來建設和推行管理，必須從根本上解決公司存在的三大現象問題：
1、執行力太差的問題：
無論什麽樣的管理，不執行或執行不到位，不是壹紙空文就是達不到預期效果，永遠還是原地踏步!
2、責任不與職權、利益掛鉤的問題：
有權有錢卻沒有責任，誰都可以亂搞!搞出了問題拍拍屁股就可以走人!打工的，誰都可以走，唯獨老板走不了，所以最終遺留的問題只能老板自己負責!而且，任何員工要是都不用為自己享有的利益相應的負責任，都抱以?無產階級思想?，說不定哪天還可以?殺富濟貧?呢!
3、做事有始無終的問題：
《超級成功學》裏有這樣壹句話：成功者永不放棄，放棄者永不成功!做事有始無終，如何能成功?
銷售經理個人工作總結二壹;對於老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，在有時間有條件的情況下，送壹些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。
二;在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
三;要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。
四;今年對自己有以下要求
1：每月要增加1個以上的新客戶，還要有到個潛在客戶。
2：壹周壹小結，每月壹大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
3：見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上妳和客戶是壹直的。
5：要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。
6：對所有客戶的工作態度都要壹樣，但不能太低三下氣。給客戶壹好印象，為公司樹立更好的形象。
7：客戶遇到問題，不能置之不理壹定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。
8：自信是非常重要的。要經常對自己說妳是最好的，妳是獨壹無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。
9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。
10：為了今年的銷售任務我要努力完成5000臺的任務額，為公司創造更多利潤。
以上就是我這壹年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，***同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。
首先，做到總結數據化，客觀地用表格來表述任務完成情況，取得的成績。XX年公司下達的銷售任務指標是多少，實際完成了銷售任務多少，超額完成任務或離任務的差距是多少，人均銷售額是多少，通道費用多少，完成利潤多少，與去年同期相比增長率是多少，周轉情況如何，是提高還是降低了。與其他門店相比，我的業績排在第幾名?我們的很多主管不願去看數據，更不願去學習做數據圖表。而我們的總結中必須多用圖表化工具，如果妳能熟練使用EXCEL的自選圖形，就足夠了，那裏有好多不錯的工具圖樣，能制作各類表格、圖形(如柱狀圖、趨勢圖、曲線圖、餅狀圖等)，用圖表做出來，可以使我們的數據結果更加直觀，壹目了然。
其次，針對以上事實(數據圖表結果)，總結分析其形成原因，對不足之處進行深刻的剖析，從市場因素、競爭、商品結構、陳列、促銷、貨源、服務、管理等方面檢查總結，找出是何因所致，並用文字詳細記錄，以備後戒。同時，若是成功的經驗，對公司其他門店有指導借鑒意義的，需要生動的記錄成功的典型案例和經驗，並廣泛推廣。
總之，做總結就象下完壹盤棋，棋手都要復壹下盤，對棋中留下的許多遺憾進行反思，為自己的技能、經驗和心態做壹個積累和調整，然後在下壹盤棋中贏回來。
範例：
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的壹年，回顧這壹年的工作歷程，作為---的銷售人員工作取得了壹定的成績，基本上完成了公司的既定目標，但也存在不少的問題，為了更好的完成項目的營銷工作、實現雙贏，雙方結成真正意義上的戰略合作夥伴關系，特對階段性的銷售人員工作進行總結。
剛到XXX時，對XXX方面的知識不是很精通，對於新環境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，很快了解到公司的性質及其房---市常作為銷售部中的壹員，該同誌深深覺到自己身肩重任。作為企業的門面，企業的窗口，自己的壹言壹行也同時代表了壹個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。
此外，還要廣泛了解整個---市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，力爭盡快成為壹名合格的銷售人員，並且努力做好自己的本職工作。
針對今年壹年的銷售工作，從四個方面進行總結：
壹、XX公司XX項目的成員組成：
---營銷部銷售人員比較年青，工作上雖然充滿幹勁、有激-情和壹定的親和力，但在經驗上存在不足，尤其在處理突發事件和壹些新問題上存在著較大的欠缺。通過前期的項目運作，銷售人員從能力和對項目的理解上都有了很大的提高，今後會通過對銷售人員的培訓和內部的人員的調整來解決這壹問題。
由於對甲方在企業品牌和樓盤品牌的運作思路上存在磨合，導致營銷部的資源配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流，這壹問題已得到了解決。
二、營銷部的工作協調和責權明確
由於協調不暢，營銷部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現象，這壹方面作為XX公司的領導，我有很大的責任。協調不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不壹致，久而久之雙方會在思路和工作目標上產生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺，好在知道了問題的嚴重性，我們正在積極著手這方面的工作，力求目標壹致、簡潔高效。
但在營銷部工作的責、權方面仍存在著不明確的問題，我認為營銷部的工作要有壹定的權限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示甲方，勢必會造成效率低，對壹些問題的把控上也會對銷售帶來負面影響，這樣營銷部工作就會很被動，建立壹種責權明確、工作程序清晰的制度，是我們下壹步工作的重中之重。
三、關於會議
會議是壹項很重要的工作環節和內容，但是無論我們公司內部的會議還是與開發公司的會議效果都不是很理想，這與我們公司在會議內容和會議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關系的。現在我們想通過專題會議、領導層會議和大會議等不同的組織形式，有針對性的解決這壹問題，另外可以不在會上提議的問題，我們會積極與開發公司在下面溝通好，這樣會更有利於問題的解決。
四、營銷部的管理
前壹階段由於工作集中、緊迫，營銷部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺性來完成的，沒有過多的靠規定制度來進行管理，這潛伏了很大的危機，有些人在思想上和行動上都存在了問題。以後我們會通過加強內部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真實想法來避免不利於雙方合作和項目運作的事情發生。
以上只是粗略的工作總結，由於時間倉促會有很多不是之處，希望貴公司能給於指正，我們會予以極大的重視，並會及時解決，最後祝雙方合作愉快、項目圓滿成功。
銷售經理個人工作總結三我於xx-xxx-x月xx日起成為醫院壹名試用期員工。在各位領導和同事的幫助下，已經幾本掌握了各項本職工作，初到醫院，我作為客服部門的壹員，主要負責的工作有：
1.服務部在院總經理的領導下，負責全院客戶服務工作的計劃安排、組織實施，保證客戶服務部工作更好的服務於來院的每壹位客戶。
2.負責醫院總機的管理工作。
3.負責所有來院客戶和院外客戶的咨詢工作。
4.負責醫院所有客戶回訪和滿意度調查工作。
5.負責受理和調查處理客戶投訴工作。
6.負責關愛卡的銷售和管理工作。
7.負責網上回貼和網上在線咨詢工作
8.完成總經理和院領導交辦的其他工作
在工作初始階段，部分工作中出現的缺憾或不完善的方面，在醫院領導的指導及同仁的協助下，基本得到了改善並起到了較好的工作效果。我個人的工作能力，也在不斷完善的工作中得到了很大程度的提高。這個崗位上兩個多月的工作經歷，使我清楚的看到了在與客戶接觸的實際工作情況，為我日後的工作，打下了堅實的基礎。
在投訴受理的工作過程中，我深深體會到了醫院從起步推向穩定發展的不易。壹個新事物在壹個城市中獲得接受和支持，需要壹個較長的磨合期和完善的服務系統。在磨合期中，客戶群必然會將各種各樣的問題及矛盾反應到客戶服務工作中，其中壹部分的矛盾能否化解，在於受理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞。如果這個崗位做的好，就可以減輕醫院所承受的壹部分壓力，使醫院員工的精力能更多的投入到醫療項目的鞏固、擴展工作中;反之，如果這個崗位做的不理想，不僅會在與客戶的交流中破壞醫院的形象及聲譽，也會浪費許多人力物力，分散攻堅力量，對醫院的順利發展造成本可避免的延緩。
由於深知這項工作的重要性，所以我努力爭取更為完善的解決處理好工作中受理的每壹項投訴或建議。在工作初期，我與其他相關部門的同事，協商擬定並逐步完善了投訴處理流程，不同的建議或投訴，均有了相應的處理流程及登記入檔程序。新的受理流程，不僅方便了客戶，同樣也使工作趨向規範化。在日常工作中，我嚴守公司制度規定，按時到崗，並對每壹起建議投訴，都按類型分類並進行了詳細登記記錄在案。對受理中反映的各類問題，在我職權內能解決的，我都盡力用所知、所學的相關政策、知識及應對技巧，給予客戶滿意的解答，以期省去公司壹部分不必要的人、物力支出。對於反應問題中涉及到公司其他部門或個人的，為了避免今後出現類似投訴，在報公司領導後，我均能按批示認真督促相關部門或人員對客戶反映的問題給予解決、落實。
在實際工作中，我也存在著許多缺點和不足，比如處理投訴的經驗有限，解決問題時有時缺乏果斷，偶爾也會被小的挫折影響工作信心。認識到不足的同時，我始終堅信，自省是改進提高的前提。在今後的工作中，我將努力彌補不足，用自己盡心的工作，為醫院的順利開展，盡壹名員工所能做的最大努力。
時光流轉間，我已到公司工作5個多月。非常感謝公司領導對我的信任，給予了我體現自我、提高自我的機會。這5個多月的試用期工作經歷，使我的工作能力得到了由校園步入社會後最大幅度的提高。
轉眼間試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間裏您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領導們?海納百川?的胸襟，感受到了醫院員工?不經歷風雨，怎能見彩虹?的豪氣，也體會到了作為拓荒者的艱難和堅定。在對您們肅然起敬的同時，也為我有機會成為醫院的壹份子而驚喜萬分。壹年前，壹群大膽創新、勇於開拓的人們在這片荒蕪的土地上，開始了艱難的旅程，而我也希望能成為這艱難孤獨旅程上壹分子。我會用我的樂觀豁達為將這艱難的攀登變得輕松活潑，將這孤獨的旅程變得甜美珍貴而奉獻自己的所有力量。
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