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物業年終工作總結ppt模板

篇壹物業年終工作總結ppt模板

光陰荏苒,日月如梭,轉眼又壹年過去了。20xx年即將結束,回顧這壹年來,我在公司領導的正確指導與監督下,通過各位同事的的配合與幫助下,取得了壹定成績,我也按年初的計劃順利完成了上級領導賦予的各項工作任務。現將本人20XX年的工作情況總結如下:

 壹、抓好物業管理日常工作

 (壹)做好物業收費工作

 物業費的收取是壹個看似輕松,實則不易的工作。因此,我積極配合xx做好對物業管理費、停車場費用、小區的水電費等收取工作。按時通知各個住戶,並對未繳費的住戶加大催繳力度。通過上門催繳、書面催繳及電話催繳等方式,實現對物管費的順利收取。

 (二)加強對配電房的管理

 1、要求水電工在***用設備的日常運行、維護上,嚴格執行維修保養計劃和巡查制度,定期對相關設備進行維護,認真巡查設備的運行情況,發現問題及時處理,避免出現較大隱患,確保***用設備的正常運行。

 2、做好夏季用電高峰期用電安全的準備,配合電業局對小區供電設備進行全面的安全檢查,更換了x變壓器無功補償櫃電熔、減少用電無功損耗。

 3、水電維修工***更換了小區節能燈x個;電熔器x個;自來水球閥x個;免費上門為業主服務x多次,及時為各業主排憂解難。

 4、配合有關部門對配電室、消防設施的安全檢查工作。

 (三)抓好小區的保潔、綠化工作

 1、做好迎接創建文明城市檢查工作,給業主、租戶分發文明檢查註意事項,並要求租戶保持良好衛生環境

 2、要求保潔人員對所負責的公***區域按要求及時清掃,不留壹個衛生死角。公***樓道每周清洗壹次,停車場每月清洗二次。每天按標準定時清理各種垃圾,確保了公***區域的清潔、美觀。

 3、按市裏規定的標準定期對下水道、汙水井進行滅蟑消殺,對公***區域進行除“四害”。

 4、與個別業主溝通,要求業主將堆放在室外公***場所的私有物品搬進室內,確保小區幹凈整潔。

 5、同時,加強小區綠化養護,根據季節、氣候的變化適時對草坪進行養護,對花草樹木進行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治,確保了小區內的綠化養護質量。

 6、修復破損的小區路面和停車場路面

 7、別墅區大門因地基下沈導致軌道損壞,做好維護、改造工作。

 8、2次全面清理小區內三個化糞池,通往市政化糞池的汙水管網進行二次全面疏通,清理沈澱井、雨水井三十多個(次)。

 二、積極發揮物管處的作用,配合完成的其它工作

 1、配合完成了對xx綠化改造工作。

 2、配合總辦做好臨時工勞動合同續簽工作。

 3、配合xx酒店換發別墅區業主的遊泳卡。

 4、配合疏通隊做好小區的汙水管道清理工作,並兩次對小區x幢化糞池清理。同時,配合x大酒樓做好小區汙水管道的疏通工作。

 5、配合消防支隊對配電室的安檢工作。

 6、做好小區秩序維護員的交接工作。

 7、春節做好小區的氣氛布置

 8、配合供電局對小區三臺變壓器進行年檢

 9、配合天鵝工程部做好配電室xKVA變壓器開關老化維修更換工作。

 10、配合書院國學論壇的後勤工作。

 11、到x區建設局辦理前期物業合同備案申請。

 12、配合x大酒店處理連廊屋頂漏水問題。

 13、x、x小區三家***同在攝影廣場重新鋪設汙水管網的配合工作。

 14、結合小區“創文明城市”的要求做好各項迎檢工作。

 三、加強與業主的交流,做好日常管理工作

 在壹年的工作中,我十分註意加強與業主、租戶的溝通和交流,及時了解業主的真實需求,對業主的投訴、報修、求助等問題,在最短的時間內迅速的解決處理,並做好解釋工作,盡量讓業主滿意。對業主提出的意見和建議,認真傾聽,做好詳細的記錄,認真研究整改。力求通過自己耐心、熱情與周到的服務,樹立物業公司的良好形象,與業主們***同營造壹個和諧、安定的小區環境。並與業委會進行溝通,做好了對小區物業管理服務合同的續簽工作。

 同時,對有的業主在小區的違章搭建行為及時進行制止和勸說。特別是今年對7號樓裝修多次出現的不規範行為進行了制止,並要求業主增強公***意識,註意保持周邊環境的衛生。

 回顧今年以來的工作,雖然做出了壹定成績,但同樣也發現有不少需要加以改進和提高的地方。今後,我要繼續加強學習,深化管理,按公司的要求,做好自己的本職工作,提高服務水平,為物管處的發展貢獻自己的力量,為小區的居民創造壹個平安、舒適、美觀的生活環境。

篇二物業年終工作總結ppt模板

時光如梭,不知不覺中來到毛織貿易中心工作已有壹年了。在我看來,這是短暫而又漫長的壹年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識,時光已經流逝;漫長的是要成為壹名優秀的客服人員今後的路必定很漫長。

 回顧當初在商會應聘物業管理公司客服崗位的事就像剛發生壹樣,不過如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工,對客服工作也由陌生變成了熟悉。

 很多人不了解客服工作,認為它很簡單、單調、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了,其實要做壹名合格、稱職的客服人員,需具備相關專業知識,掌握壹定的工作技巧,並要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現失誤、失職狀況。當然,這壹點我也並不是壹開始就認識到了,而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪後,才深刻體會到。

 下面是我這壹年來的主要工作內容:

 1、客戶收鋪、裝修等手續和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔,其中要分清壹樓和二樓ad區及三樓abcd區都屬於政府,壹樓和二樓大部分屬於陳貴德,小部分屬於商舵,另外還有壹些屬於私人業主。

 2、熟悉各方面信息,包括業主、裝修單位、施工單位等信息,在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理,並對此過程進行跟蹤,完成後進行回訪。

 3、函件、文件的制作、發送與歸檔,目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發函,整頓通道亂擺亂放通知單,溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料、維修單等等怎麽運用都要熟悉。

 在完成上述工作的過程中,我學到了很多,也成長了不少。

 1、工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質。

 對於我剛接觸物業管理經驗不豐富的人而言,工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,在各位領導和同事們的幫助下,我遇到困難時勇於面對,敢於挑戰,性格也進壹步沈澱下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態,作為壹名客服員要把職業精神和微笑服務放在第壹。

 所謂職業精神就是當妳在工作崗位時,無論妳之前有多辛苦,都應把工作做到位,盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當妳面對客戶時,無論妳高興與否,煩惱與否,都要以工作為重,始終保持微笑,因為妳代表的不單是妳個人的形象,更是公司的形象。盡量保持著微笑服務,在與少數難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼,在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

 2、工作生活中體會到了細節的重要性。

 細節因其“小”,往往被人所輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。在毛織貿易中心這裏我深刻體會到細節疏忽不得,馬虎不得。不論是批閱公文時的每壹行文字,每壹個標點,還是領導強調的服務做細化,衛生無死角等,都使我深刻的認識到,只有深入細節,才能從中獲得回報。細節產生效益,細節帶來成功。

 3、工作學習中拓展了我的才能,當我把每壹項工作都認真努力的完成時,換來的也是對我的支持與肯定。

 記得毛織交易會期間,為了把工作做好,我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班,把自己的分內事做好。雖然很累,但都是體現我們客服中心的團結精神。這體現大家對工作都充滿了激情,至於接下來我要把整個毛織貿易中心壹二三樓abcd區域的電腦地圖做好來,我都會認真負責的去對待,盡我所能的把所有工作壹項壹項地做得更好。

 在__新的壹年裏,我要努力改正過去壹年裏工作中的缺點,不斷提升,加強以下幾個方面的工作:

 1、加強學習物業管理的基本知識,提高客戶服務技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀。

 2、加強文檔的制作能力,拓展各項工作技能,如學習電腦壹些新軟件的操作,遇到客戶的難題怎麽去解答等等。

 3、進壹步改善自己的性格,提高對工作耐心度,更加註重細節,加強工作責任心和培養工作積極性。

 4、多與各位領導、同事們溝通學習,取長補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進的步伐。

篇三物業年終工作總結ppt模板

xx物業是我第壹份正式工作,不知覺已伴隨了我x個春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目,感謝領導的悉心培養,同事的關懷互助,現在的我成長了,工作能力提升了,下面對2020的個人工作進行總結:

 壹、基礎服務

 1、配合春節在園區的值班工作,值班的xx天中,讓我進壹步感受了xx園這個大家庭的溫暖。看不到大家絲毫怨言,只有臉上溫暖的笑容。值班期間,園區xx苑組團門崗前方及南北主幹道爆水管,按經理指示及停水預案對各部門作出協調工作,對業主做好解釋工作及維修情況匯報工作,最長歷時11小時最終保證了入住業主的生活用水,無業主投訴。

 2、配合公司對8s管理活動的全面推進,並對接相關標識的制作,及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作。

 3、起草園區各項對外書面函件的制作,含工作聯系單、整改通知單,裝修施工整改工作聯系函,與青竹湖鎮高爾夫球會對接的函件等。

 4、資料管理:嚴格按照檔案管理規定。尤其是業主檔案做到目錄清晰,檢索方便,各業主資料做到壹戶壹檔,同時確保了資料的保密性,嚴格執行借查等規章制度。

 5、配合園區於xx月x日實行的訪客證制度,對所有臨時出入人員(業主的親友、施工整改、裝修人員等)經電話聯系確認身份後再通知門崗放行,以確保業主的居住安全。

 二、園區生活服務

 1、配合園區生活服務體系工作的開展,制作各項溫馨提示張貼,及經片區管家發送於各入住業主手中。

 2、負責各類節慶、園區活動致業主的短信發送。

 3、配合園區生活服務體系健康服務的開展,對來訪業主主動提供血壓測量服務;發送體檢卡至來訪的業主,並及時更新相關統計。

 4、對2020年x月至8x月的園區生活服務開展情況進行了統計,在學習單項服務跟進表及月統計表的過程中,極大地提升了我的工作技能與服務理念。

 展望明年,迎接我們的是機遇和挑戰,深知自己還有太多不足之處,計劃在20xx年做出如下提升自我的事項:

 1、在2020年初,因公司的肯定我晉升為部門領班,責任與義務隨之而至,但在團隊凝聚力建設、管理藝術方面都需提升,在來年會做好部門內部及與其他各部門的溝通工作,使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍,學會將督導工作做得更好,保證部門服務品質,發揮員工的集體作用,進壹步提升服務品質。

 2、及時跟進維修工作的及時率和完成率,以便及時為業主排憂解難。

 3、多到現場了解實際情況,可以更透徹地了解相關的物業專業名詞,更能尋找處理問題的方法或途徑。

 4、對存在的問題和教訓及時進行總結,編制成案例,以便相互交流、借鑒、學習。

 5、努力提高自己的技能與管理水平,把工作做得更好。

 6、除學習本部門涉及的相關範疇,更要學習其他各部門的各項流程,給以後對全局的把控能力做好紮實的基礎。

 7、加強組織協調及處理突發事件的能力。

 我們的工作就是由各種小事情串聯起來的,但要做好這些小事情卻壹點也不容易,在xx工作的日子裏,深感xx能挖掘我的潛能,領導和同事都是我的良師益友,我會找準自己的發展方向,保持這份工作熱情勇往直前!

篇四物業年終工作總結ppt模板

1、完善配套設施

 自業主入住之後,完美時空園區逐步暴露出施工質量問題及計不盡人意之處,20xx年項目領導工程及人員協調進行各方處理,彌補不足,使配套設備設施趨於完善,贏得業主信賴,如增設自行車場、a棟安裝空調定時器、檢測消防設施線路、檢修供電系統,調整配電開關負荷等。

 2、突發事件處理

 針對園區的實際情況,完美時空物業部制定並完善各項應急預案,對突發事件做到事前有預案,事中有程序,事後有總結的預案流程,以便在突發事件時能夠從容應對,消除安全隱患。

 3、節能管理

 針對園區能源公攤量大,業主交費難,項目部研究制定樓內公***區域及地下停車場,采取多項改進節能措施,不斷挖掘節能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規定時間開啟等。

 4、檔案管理

 檔案管理是在物業管理當中的壹項重要工作,項目部中工作專人對檔案管理,在形式上,留下了管理者的筆跡和簽名;在內容上,記錄著物業、業主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期,細致的整理完成,並建立了物業業主的數據庫,相關信息輸入,查詢便捷、快速、詳細,並不斷更新,保持數據的完整及可靠性。

 5、培訓管理

 根據完美時空實際情況,物業部年初制定了詳細的培訓方案,力爭做到業務水平專業化、全面化。如制定物業保安的應知應會、客服人員應知應會,通過工程、客服、保安知識的交叉培訓,使員工物業知識全面化。

 6、安全防範管理

 6.1消防管理:

 火災是物業安全管理的敵人,壹旦發生火災,業主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此,我們以安保部為中心以項目經理為組長,組建園區義務消防組織,實施嚴格的消防監督管理並將消防責任分解到各戶,向其講解消防知識。在20xx年x月x日舉行了完美時空園區消防演習,提高物業部員工及業主的消防安全儀式及消防防火知識。

 6.2治安管理:

 為了保障園區業主的安全,完美時空安保部對保安隊伍實行嚴格培訓,貫徹六防措施,實行群防、群檢、群治,以確保萬無壹失。針對特別區域實施重點布控,如在自行車場盜竊高發區實行嚴密布防,成功抓獲盜竊者3人,為業主挽回直接經濟損失數千元,受到業主贊譽。由於完美時空園區安全管理的出色,因此被海澱區評為綜合治安優秀園區。

 7、環境管理

 7.1監督、管理園區綠化、綠植公司,對園區綠化、綠植實行合理搭配,突出特點,達到自然、和諧、放松的效果。同時,祛除疾病,成功抑制了美國白蛾在園區的蔓延。

 7.2對園區垃圾實行分類,利國利民。節約、回收資源,受到了市、區兩級領導及園區業主的贊譽。

 7.3為了使園區大廈整體清潔,提升園區環境品質,物業部在本年度對大廈外墻面進行了兩次清潔,在清潔過程中派專人跟進、監督,嚴把質量關,通過幹凈、整潔的大廈外觀,優化園區環境。