還清晰地記得剛進這裏的時候什麽都是懵懵懂懂的，不清楚工作上都有哪些流程和該做什麽。不過通過自己的日積月累實踐和同事的悉心講解，我終於在工作中變不斷地變明朗起來，而且越做越順手。不過通過這幾個月的工作給我最大的感觸是做好壹名業務員和業務助理並不是那麽簡單的事。原本以為買賣房子是壹個很簡單的事情，壹個願買壹個願賣就可以了，可是事情並沒有想象中的那麽簡單，從開盤到房子都賣完不是壹兩天就能完成的，這買賣房子的流程是環環相扣的，而且壹關比壹關來的復雜，甚至是難上加難。賣完房子了就要開始辦產權證，從開發商到銀行再到房管局，這程序還真不是壹般的多。幾次的支援使我知道了壹套房子經過開盤，認購，簽合同，書面寫了電腦裏面還要登記，要有備案證明，客戶的許多身份證明等等，客戶閑麻煩，我們更麻煩呢。
在工作中我發現我更熟悉房地產上的壹些業務了，知道了怎麽辦產權，怎麽去銀行借還件，去房管要經過哪些程序，產權證出來了怎麽通知客戶做好登記工作。還要錄總表，登記送件取件時間，錄房信。有地方出錯的還要經過被退，重新再來壹遍，甚是麻煩。。
不過麻煩歸麻煩，許多事情終究是?萬事開頭難?，要本著對工作負責的原則，只有滿懷激情的去投入，在不同的工作和挑戰中淬煉自我，才能工作起來遊刃有余，輕松自如。所以不管怎麽樣在以後的工作中我都會端正好自己的心態，不斷積累 經驗 ，努力學習有關工作相關的東西，與各位同事壹起努力，勤奮的工作，努力提高 文化 素質和工作技能，做好自己該做好的每壹件事。我相信每壹次的付出都將是我進步的表現，不管是現在實習還是將來做什麽工作都會是很好的鋪墊。
所以在新的壹年裏，我也會做好我應該做的事，圓滿的完成學校交給我們的實習任務，還有為我所在的公司貢獻我的壹點點力量。同時希望公司越辦越好，也願我有壹個美好的前景。
銷售個人心得總結範文2：
在學習了，電話營銷的過程中我才發覺做銷售的最主要是怎麽樣跟客戶溝通，當妳拿起電話想要打電話給客戶的時候，妳首先有沒有想過要跟客戶說些什麽?客戶才會跟妳繼續說下去，而且還會問妳很多的問題，才會相信妳從而永遠變成妳的忠實客戶，並且是依賴性的客戶。
在打電話中最能看的出壹個人的品質,壹個人內心的世界,在打電話中妳可以表露的明明白白,無論妳平時怎樣掩飾.那麽,我們所撥打的每壹通電話當中,是不是要給對方的壹種溫馨的感覺呢,或者是親切的友好,妳的良好的形象和公司的形象都會在電話當中傳達給對方. ，我知道在市場競爭日趨激烈的今天，學習電話營銷的同學，深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻後，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產品，我覺得其中存在壹個溝通的技巧。下面是電話營銷的幾點膚淺認識。
1、充分準備，事半功倍。在每次通話前要做好充分的準備。恰當的開場白是營銷成功的關鍵，所以在營銷前要準備相應的營銷腳本。心理上也要有充分的準備，對營銷壹定要有信心，要有這樣的信念：?我打電話可以達成我想要的結果!?。
2、簡單明了，語意清楚。通話過程中要註意做到簡單明了，盡量用最短的時間，將營銷的業務清晰的表達清楚，引起準客戶的興趣。說話時含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩。
3、語速恰當，語言流暢。語速要恰當，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每壹句話，還可以幫助自己警醒，避免出現說錯話而沒有及時發現。另外，說話時語言要通順流暢，語調盡量做到抑揚頓挫，並要做到面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。
4、以聽為主，以說為輔。良好的溝通，應該是以聽為主，以說為輔，即70%的時間傾聽，30%的時間說話。理想的情況是讓對方不斷地發言，越保持傾聽，我們就越有控制權。在30%的說話時間中，提問題的時間又占了70%。問題越簡單越好，是非型問題是最好的。以自在的態度和緩和的語調說話，壹般人更容易接受。
5、以客為尊，巧對抱怨。在電話營銷過程中，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨。那麽，如何處理抱怨電話呢?首先，應該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發生爭執。其次，必須清楚地了解客戶產生抱怨的根源。最後，應耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。壹般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權範圍內能夠解決，那麽就立刻為客戶解決;如果在自身的職權範圍內無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決。
總之，電話營銷絕不等於隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，我覺得溝通的技巧十分重要。由於參加工作時間不長，我的營銷技巧還很不成熟，在以後的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學習。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索
聽完老師的課，感受頗多!小事成就大事，細節成就完美!
對待客戶，我們用八個字來形容：微笑，熱情，激情，自信!特別是在和客戶的溝通，要註意諸多細節，還有最基本的話術!我們都要有壹個充分的準備，所謂：?知己知彼，百戰不殆?。
王家榮老師說：?問題是我們最好的老師。?
銷售是個很有趣的工作，每天都會面臨許許多多的挑戰，客戶說?我考慮考慮、考慮壹下?,是我們銷售人經常會聽到的壹句話。面對這句話，有的人會非常的泄氣或沮喪，覺得又碰到了壹個非常困難的問題;有的人會非常的積極和自信，覺得又增加了挑戰和提升自我的機會。是問題?還是機會?取決於我們自己的選擇和定義。而我們對事件的定義，往往就是我們會得到的結果。
客戶說我考慮考慮，其實內含的意思有很多種，所以請不要著急尋找什麽話術答案，當客戶說考慮時，或許他真的需要考慮(真實)，也或許他只是壹個虛假的借口(虛假)，
也或許他隱藏了某些 其它 的東西(隱含)。所以我們銷售人需要深入分析，客戶到底是屬於哪壹種類型，然後我們根據具體情況再做出適當的處理，這並沒有壹個固定的答案，需要的是我們銷售人靈活的應變。小小的壹句話，內含卻千變萬化，所以需要我們銷售人細心聆聽，積極探詢，多了解客戶真實的感受，然後幫助客戶做出明智的決定。
要想在電話營銷方面取得更大的成就，就必須具備專業、熟練的技能!電話，是壹個無處不在的溝通工具。對於從事銷售工作的專業人員來說，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之壹。我們都接聽過無數個電話，但對於在電話中需要掌控的壹些事項，我們真的註意到了嗎?壹個電話的通話時間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘，也可能有短短的不到壹分鐘。無論通話的時間長與短，也無論是何種的溝通電話，在電話中溝通的過程和要註意的事項，基本都是相同的。如何打好我們的電話?如何利用好我們的電話?對電話銷售人員來說是非常重要的。
總之，電話營銷絕不等於隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，雖然我還沒親身體會過，但我覺得溝通的技巧十分重要。這就是我學了電話營銷之後所得的體會。
讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作，創造壹個自己的舞臺!
銷售個人心得總結範文3：
銀行 保險 銷售才能是取得銀行保險銷售佳績至關重要的條件，推銷才能的好壞直接關系到推銷活動的成敗。從某種意義上講，大多數的人都是天生的推銷員。從我們很小的時候起，就不斷地把自己推銷給周圍的人，讓他們喜歡自己，接納自己;說服別人借給自己某種東西;和別人達成某個交換物品的協議，等等。如何以最有利的形勢來得到我們所要想得到的，推銷自己是每個人都具有的才能，而當我們進入現實的商業世界，需要我們有意識地去運用我們的這種推銷才能時，許多人就感到無所適從了。是的，有意識地推銷商品與無意識地推銷自我是有差距的，怎樣結合銀行理財工作實際，充分發揮代理保險推銷才能呢?我認為應當做好以下幾個方面：
1.相信自己。
相信自己會成功。這壹點至關重要。並不是每個人都明確地認識到自己的推銷能力，但它確實存在。人的最大敵人之壹就是自己，超越自我，則是成功的必要因素。推銷人員尤其要正視自己，鼓起勇氣面對自己的顧客。即使有人說妳不是幹這行的材料也沒有關系，關鍵是妳自己怎麽看，如果妳也這麽說，那麽壹切就都失去意義了。克理曼.斯通說：?壹個人只要相信自己，那麽他就能成為他希望成為的那樣的人?。?我能行?是壹種自信，是壹種動力。有人把相信自己的力量稱之為魔力，因為它常常能創造出驚人的效果，能將妳的追求和理想變為現實。成功者之所以成功，是因為他做成功了，做的動力是什麽?是積極進取的精神，是相信自己。
2.樹立目標。
壹名優秀的推銷員，不僅常常"自我暗示"，更多的是確立目標，並進壹步定出壹個實現目標的計劃，在目標與計劃的基礎上，計算好時間，以充裕的時間確保計劃實現。壹個好的目標應該是有層次的，長期、中期、即期，各期目標不同。簡單說來，即期目標是壹個星期或下個月銷售出多少產品，而中期也許是壹個季度或半年。目標還應該是多方面的，銷售額只是其中壹個方面，使潛在顧客成為現實顧客、挖掘更多的顧客、在推銷過程中樹立企業形象等等都應該成為目標的構成方面。另外，目標不必太過詳盡，重要的是切實可行，無法實現的高目標會認人們飽嘗失敗的苦頭，也許妳做得並不太壞，但相比那高高在上的目標，壹切都相差太遠了，長此以往，勇氣和力量都會消失殆盡的。
壹位成功的銀行保險銷售員介紹經驗時說：我的秘訣是把目標數表貼在床頭，每天起床就寢時都把今天的完成量和明天的目標額記錄下來，提醒自己朝目標奮鬥。可見有誌者事竟成。定下妳的目標，向著目標奮鬥、前進。
3.照顧顧客利益原則。
現代推銷術與傳統推銷的壹個根本區別就在於，傳統推銷帶有很強的功利性，而現代推銷則是以"誠"為中心，推銷員人顧客利益出發考慮問題。企業只能戰勝同行，但永遠不能戰勝顧客。顧客在以市場為中心的今天已成為各企業爭奪的對象，只有讓顧客感到企業是真正由於消費者的角度來考慮問題，自己的利益在整個購買過程中得到了滿足和保護，這樣企業才可能從顧客那裏獲利，從而達雙贏。