客戶服務中心青年文明號申報材料
吉安市吉房物業客戶服務中心現有員工14人，其中黨員2人，35歲以下的青年員工占97%以上，具有大專及大專以上學歷的人員超過57%，是壹支最具戰鬥力的青年集體。
客戶服務中心緊緊圍繞爭創市級“青年文明號”的工作目標，以“服務至誠、業主至上”為宗旨，以“服務從‘心’開始”為口號，以倡導職業文明為核心，以團支部建設為基地，大力開展各項文明創建活動，使這支年輕的隊伍不斷發展壯大，並為爭創“青年文明號”而不懈努力。
壹、以人為本，提素強基
在青年文明號創建實踐中，我們始終把建設“學習型”青年文明號、培育“學習型”青年職工作為創建活動的重要內容，全面增強他們的政治理論和業務技術素質，提高創新能力。壹是堅持理論引導，增強政治素質。我們以提素質、促發展為目標，狠抓青年職工的政治學習，嚴格堅持政治學習制度，每周組織青年職工進行壹次政治學習，每月結合工作實際組織召開壹次青年職工座談會，提醒自己樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，牢記青年文明號使命，勤奮工作，服務至誠、業主至上。二是依托書架建設，提升文化水平。我們以“讀書好、好讀書、讀好書”為指導思想，在集體中建立了“三好書架”，通過制定《圖書借閱制度》、《圖書管理制度》，完善配書、管書、用書三個環節，搭建了青年職工學習交流舞臺。三是開展專業學習，更新服務理念。我們以公司學習中心為依托，堅持每周壹次的物業管理專業理論、政策法規學習，通過集中學、業余學、交流學習方法、學習體會，通過實際工作中的案例分析，理論與實際相結合，學習效果顯著，其中1名青年職工在今年考取了全國物業管理師資格證書。讀書營造了育人的氛圍，增強了青年文明號的感召力和凝聚力。
二、管理為本，創新理念
對於客服服務中心來說，“青年文明號”創建活動的最終落腳點是要體現在優質、高效、文明、用心的工作成效上。近年來，按照公司提出的窗口建設的工作重點，我們結合工作實際，在建設青年文明號方面動腦筋、出實招，做到有求必應，有報必回，有事必到，服務熱心，以規範的行為、優質的服務充分展示了“青年文明號”的風采，實現“創號”規範化，塑造了“窗口單位”良好的形象，趟出了具有鮮明特色的創建新路子。壹是在工作實踐中我們不斷追求，爭創
“四個壹流”（即：壹流隊伍、壹流服務、壹流管理、壹流業績）的工作目標，叫響“服務從‘心’開始”的口號，全面加強客服人員管理，規範各種圖表、職責、制度，使“青年文明號”創建工作向科學化、制度化、標準化的方向發展。二是明職責，強化基礎管理。根據上級團組織制定的“青年文明號”管理辦法等規定，我們結合實際，制定出了具有特色、便於操作、切實可行的管理制度，堅持日督促、月檢查、季考評，強化集體自身建設，加強對“青年文明號”的管理。幾年來，中心的服務質量、水平、業主滿意度顯著提升。2010年獲得物價部門頒發的價格誠信單位榮譽稱號，陽明花園B區獲得我市物業管理示範小區榮譽稱號；2011年被評為吉安市中心城區物業管理工作先進單位，價格誠信（A）級單位，萬福花園被評為我市物業管理示範小區，陽明花園A區被評為文明樓院取得良好的社會效益，在上級主管部門標準化作業的檢查中多次獲得好評。
三、誠信為本，弘揚新風
倡導愛崗敬業、無私奉獻的道德風尚是創建“青年文明號”活動的主要宗旨。我們以強化青年職工“三德”教育為抓手，大力建設“奉獻型”青年文明號。壹是切實加強道德教育。我們把深入貫徹《公民道德建設實施綱要》作為建設“奉獻型”青年文明號的行動指南。通過推行“四個壹”工作法，時刻提醒青年職工做講道德、講文明、講敬業、講奉獻的表率。集體通過征集崗位格言，教育和引導青年職工“愛國守法、明禮成信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻”，培養了青年職工無形的奉獻意識，真正使“青年文明號”成為展現集體青年踐行《公民道德建設實施綱要》的亮麗風景線。二是深入開展信用建設。我們在量化《青年文明號信用建設示範行動》上下功夫，制作了“信用建設”宣傳牌，使“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂範”在青年職工中入心入腦。我們還相繼推出了“每月之星”、“創先爭優”星級評選考核標準，在工作中始終堅持高標準嚴要求，從細節入手，從小事做起，強化客服員用心、用腦、用情，心系客戶；通過對奉獻時間、奉獻業績等不同方面綜合評定，讓獲選青年職工“照片上墻、名字入刊、獎金進手”，極大地調動了青年職工愛崗敬業、奉獻進取的積極性。三是積極推行義務奉獻。中心員工無論上班還是下班時間，只要工作需要，誰時都在崗位上。去年11月的壹個夜晚11點多鐘，客服中心接報西苑小區西區有壹名老太太神誌不清，在小區瞎轉，身上散發大便的臭味，無人願意接近，客服人員到場後知道她是誰、住哪，攙扶著送回家，並通知其家人過來照顧，其家人千恩萬謝；12月的壹天傍晚下班後，客服人員發現壹間店面著火，馬上通知保安人員並壹道將火撲滅，最大限度降低了損失，業主送錦旗表示感謝。同時中心圍繞“愛我家園、奉獻愛心、傳遞幸福”
的主題，廣泛開展學雷鋒活動，利用節假日積極為公司職工和社區群眾送溫暖、傳新風，受到廣大群眾的贊譽。
通過爭創活動，中心管理體制日益科學化和規範化，員工的素質有了很大提高，創業精神、敬業意識逐步加強，但創建無止境，我們將以創青為動力，把參加這次市級“青年文明號”申報為新起點，努力拼搏、團結奮進、爭取最大的成績。
吉安市吉房物業服務有限公司二〇壹二年三月三十