作為銀行的壹名優秀的櫃員，在為客戶服務上，妳有沒有壹些心得。下面是由我為大家整理的“銀行優秀櫃員服務心得體會”，僅供參考，歡迎大家閱讀。
銀行優秀櫃員服務心得體會（壹）記得曾有壹位經濟學家說過：“不管妳的工作是怎樣的卑微，妳都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱。這樣妳就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，妳就能使妳的工作成為樂趣，只有這樣妳才能真心實意地善待每壹位客戶。”銀行的工作是簡單而平凡的，然而就在這日復壹日，年復壹年的迎來送往中我學會了以務實求真的態度對待工作，學會了以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，領略到了服務的魅力，體會到了什麽叫“以客戶為中心”的真正內涵。
在平凡簡單的工作中，我逐漸明白了在小事、在細微之處用“心”去贏得客戶這壹道理。我曾遇到壹位特殊客戶，那是壹位五、六十歲的老大娘，只見她東張西望地來到櫃臺前，用詢問的目光註視著櫃臺裏面的每位員工，最後目光停留在我的身上，我微笑著向大娘問道到：“您好，請問您要辦理什麽業務？”大娘小聲說：“妳們那裏有沒有高利息的存款？”我連忙向她介紹了我行新推出的匯得利產品，並詳細、準確地比較了匯得利產品與普通存款間的利息差。可當我耐心地解答完她提出的問題後，那位大娘卻說了壹句：“啊，我就是隨便問壹問。”聽了這話，我很失望，可還是微笑著說：“沒關系，您有什麽不明白的地方盡管問，隨時歡迎您到我們xx來辦業務。”之後，同大娘說了幾句告別的話語，大娘帶著滿意的笑容離去了。讓我意想不到的是，過了壹個小時她又回來了，這次，她拿來了壹張xxx行的存單，讓我陪她到中行去取款，我連忙陪她到中行取來存款，為好辦好匯得利業務，那位大娘高興地說：“還是妳們服務態度好，我願意到妳們銀行來存錢。”此刻這位大娘已是我行的高端客戶了。
“精品服務”是個完整的體系，她體此刻產品、銷售、服務的全過程、全方位、全時空，需要上上下下的***同打造，需要壹線二線的緊密配合，讓客戶感到和諧、友愛、溫馨，因為我們的每位員工都懂得，自我的行為代表著xx的形象，我相信透過不斷深化“精品服務”理論，在激烈的市場競爭中我們xx人將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務技能，更加完善的服務質量為客戶帶給優質、高效的服務，把微笑溶入服務，把微笑留給客戶，奮勇爭先，開創xxx行完美的明天。
銀行優秀櫃員服務心得體會（二）用心體會，善待客戶，這是做好服務的根本。客戶如果得到滿足，他會把他的喜悅向別人傳遞；如果他的心情極糟，他也會把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡單的加減，而是以n次方的形式進行擴散。在壹些小小的細節之中，它體現的不僅是我個人，而是我們xx銀行的整體形象。所以工作中我經常從換位思考的角度去觀察、體驗客戶的心態和具體服務的需求，以真誠換取客戶的真情，從客戶的角度出發，想客戶之所想，急客戶之所急，爭取把工作做得最優最好。給客戶提供方便，也給他們留下良好印象，讓他們覺得來xx銀行辦理業務是正確的選擇，是種服務的享受。
服務要註重細節，要讓顧客覺得，我們的壹言壹行，壹舉壹動，都是很用心的在為他服務，我們要善於觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。並且要持之以恒地做好每壹個細節。不要總是抱怨客戶對妳的態度，客戶對妳的態度，實際就是妳自身言行的壹面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子裏的那個人哪裏不夠好，哪裏又需要改進。
服務是品牌，是形象，是壹個企業核心的競爭力。櫃臺是向客戶提供服務的第壹平臺，它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實，客戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務。我深信，唯有發自內心的服務意願，才能提供客戶滿意的服務。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務，進壹步讓客戶認同並喜歡到建設銀行接受我們的服務。
有壹位經濟學家曾說過：“不管妳的工作是怎樣的卑微，妳都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱。這樣妳就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，妳就能使妳的工作成為樂趣，只有這樣妳才能真心實意地善待每壹位客戶。”所以我們每壹個員工務必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念。
銀行優秀櫃員服務心得體會（三）時光如梭，轉眼融入xx這個大家庭已將近兩年了，我很慶幸自己能有這麽好的工作環境和工作條件，在這兒我感受到了集體的溫暖和力量，在櫃員這個平凡的工作崗位上，我也真正體現了自己的人生價值，對自己的工作我有著滿腔的熱情和高度的責任感。工作中我務實求真、壹絲不茍的處理每壹筆業務，和善寬容的接待每壹位客戶，從中我也領略到了服務的魅力，體會到了“客戶為先，真情服務”的真正內涵，客戶的滿意就是對我最大的認可和鼓勵。
“客戶為先，真情服務”，首先就體現在微笑服務上，微笑雖然無聲，但它傳遞著友愛和真誠，微笑是員工心靈的窗口，是職業風範有展示，發自內心的微笑，使我們能夠真誠的與客戶進行溝通，贏得客戶的信賴。雖然使所有的客戶對自己的工作都表示滿意是很艱難的壹件事，但我知道除了每天著裝整潔、文明用語、班前準備工作做充分外，微笑就是無堅不摧的利器，平日工作裏就要保持良好的心態，養成微笑的習慣。
作為銀行壹線櫃員，如果沒有過硬的業務技能，嫻熟的操作技巧，就幹不好自己的本職工作，就無法為客戶提供完善快捷的服務。作為銀行的壹名新員工，我深深的認識到了這壹點，深知技能是提高服務水平的基礎，只有掌握熟練的業務技能，才能在工作中得心應手，更好的為客戶提供方便快捷準確的服務，才能提高工作效率和準確率，贏得客戶的信賴，所以我十分重視業務技能水平的學習和提高，利用下班和休息的時間，練習點鈔、打計算器、打字這此技能，經過長期的堅持不懈的練習，自己的基本功已越來越紮實，辦理業務的速度也越來越快。
要給與客戶的優質服務，除了嫻熟的基本功處，紮實的專業知識也是必不可少的，銀行的工作在時時變化著，每天都有新的東西出現新的情況發生，這都需要的們跟緊形勢，努力改變自己，更好的規劃自己的目標，學習新的知識，掌握新的技巧，適應不斷變化的工作目標，提高服務質量，滿足客戶的需求。
在工作中切實履行“客戶為先，真情服務”，就要求我們員工用心體會，善待客戶，經常從換位思考的角度去觀察、體驗客戶的心態和具體服務的需求，以真誠換取客戶的真情，從客戶的角度出發，想客戶所想，急客戶所急，爭取把業務做得最優最好。面對客戶的申訴，平心靜氣的傾聽，認真分析原因研究解決對策，並經誠懇的態度加經說明，取得諒解，不管處理結果如何，主動答復，避免引起客戶的抱怨，做到先處理心情，再處理事情。
優質的服務體現有平時每筆細小的業務和細微的細節中，只要做壹個有心人民耐心細心誠心的去處理每壹筆業務，接待每壹位客戶，就可以在平凡的崗位上做出不平凡的業績。
銀行優秀櫃員服務心得體會（四）時光荏苒，來到銀行工作的時間如白駒過隙般，壹轉眼就劃過了壹整個春夏秋冬。在這壹個春夏秋冬裏，我得到了很多的成長，也得到了很多的心得和體會。
還記得我剛剛來到銀行的時候，是壹副十分羞澀的模樣，不管是對待同事，還是對待客戶，都不敢主動搭話。而現在，通過壹年在銀行櫃員崗位上的磨煉，我現在不僅能做到跟客戶順暢的溝通和交流，我還能夠達成每個月我們銀行櫃員的銷售業績，並且也積攢下來了很多的客戶資源。我覺得這壹收獲，主要還是要基於我服務態度良好這壹方面。
在和同事相處的方面，我也學會了壹些人際交往的道理，懂得了在職場上生活，要適可而止，要寬容對待。其實，在剛開始進入到銀行的時候，我和同事之間的關系並不好。因為我對他們總是表現出壹副很冷漠的態度，但其實，並不是我想冷漠，只是我不敢主動跟他們招呼，也不知道要怎麽插入進他們的聊天中，所以，我就很少跟他們有過交流。在那個時候，我還覺得是他們對我有意見，是不是我哪裏做的不夠好，惹他們不開心。但是後來，通過主管找我的談話，我不再封閉自己，畢竟工作是在壹個大環境裏面，我壹個人是做不好事情的，需要團隊的協作才能完成的更好。
我開始遇見他們不再低頭路過，而是主動跟他們打招呼；我開始遇到問題不再壹個人瞎琢磨，而是虛心向他們請教；我開始參加同事的聚會活動，參加銀行裏的各種培訓活動。通過自己慢慢的改變和嘗試，我和同事之間的交流越來越多，和他們之間的感情也越來越親密。不可否認的是，和他們關系變好之後，他們給我的工作也帶來了很多的幫助和鼓勵。原來只要自己勇敢的邁出了自己的第壹步，那整個世界都將會對我迎花開放。
對於同事們的幫助和鼓勵，我要心存感激；對於客戶的信任和支持，我也更加用心的做好我的服務，提升我的工作能力，替他們解決好問題。
在下壹個階段裏，我的目標就是成為我們銀行的客戶經理，我知道這個目標對於壹個剛入職壹年的新職員來說，有壹點異想天開。但是我覺的只要敢想，敢做，敢拼，就沒有什麽不可能的，再多的目標，再大的夢想也能夠實現。
銀行優秀櫃員服務心得體會（五）時光飛逝，轉眼間我擔任大堂經理已經壹年了，作為壹名大堂經理我深刻的體會和認識到服務的重要性。隨著生活節奏的不斷加快，銀行提供著日益多元化的服務，以解決人們生活中許多瑣碎的問題，人們光顧銀行的次數也日漸增多。工作在第壹線的銀行櫃員，他們的壹舉壹動代表著該行業的職業規範，會給客戶留下最直接的印象。
眾所周知，銀行的每個崗位都是對外服務的窗口，通過每個窗口反映出的是壹家銀行的整體面貌和信譽。有人曾這樣說過：人生以服務為目的，服務是壹種美德，是壹種快樂；服務別人，得到的是自我價值的肯定。我的工作，每天都要與客戶直接打交道，既忙碌又繁瑣，可我卻喜歡這份工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜；滿足於因為我的堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障的成就感。享受快樂的同時，工作中也會有煩惱，有時會因硬件設施上的不足，通過服務手段去彌補客戶的遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄，每逢這時，微笑就顯得尤為重要，壹個寬容的微笑就能化解客戶原有的怒氣。
記得有這樣壹次，壹天上午，天氣很熱，人比較多，有壹位客戶進來後開始排隊，等了十幾分鐘，還未排上，開始抱怨，怎麽這麽慢呀，我還要等多久。我主動上前說：“您好！您前面有兩位客戶辦的業務需要核查身份證，慢壹些，活期存取款業務壹分多鐘辦壹筆，再等壹下，很快就輪到您了。”當這位客戶辦完業務後，我主動將他送到門外，並再次向他致意：“慢走，耽誤您時間了！”他說：“沒事，沒事。”滿意而去。從這件小事可以看出，“真誠服務，用心服務”的重要性。
在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是體現了銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經營的載體，是銀行經營必不可少的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。壹家銀行的服務範圍、服務內容、服務效率和服務態度直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率。服務是品牌，是形象，是壹個單位核心的競爭力，禮貌是服務的第壹要素，櫃臺是向客戶提供服務的第壹平臺。我深知臨櫃工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實，客戶實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就來自我們所提供的實實在在的服務。
要做好服務。除了要對業務知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設身處地為客戶著想，保證客戶滿意，朝著我們銀行的服務理念靠近。其實客戶就是我們每壹天都要面對的“考官”，如果我們銀行員工每天上崗懶散，妝容馬虎，甚至言辭冷淡，態度生硬，那換位想壹下，妳會對櫃臺裏的工作人員付出應有的尊重嗎？服務要註重細節。不同客戶在不同情況下的不同需求，要學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，並根據客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務。
服務要註重細節，要讓顧客覺得，我們的壹言壹行，壹舉壹動，都是和用心的在為他們服務，我們要善於觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，時刻讓客戶感受到優越感和被尊重。要想客戶之所想，急客戶之所急。並且要持之以恒地做好沒壹個細節。不要總是抱怨客戶對妳的態度，客戶對妳的態度，實際就是妳自身言行的壹面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子裏的那個人哪裏不夠好，哪裏又需要改進。
既然選擇了這個行業，我們就得尊重這個行業，就得具備這個行業應該具備的儀表形象。作為銀行的壹名員工，在與顧客及同事之間頻繁的交往中，應該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細小的整潔、發飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到妳的形象無愧於壹個合格的銀行職員，讓對方首先在形象上認可妳、信任妳甚至依賴妳。
壹則印度諺語說：播種壹種思想，收獲壹種行為；播種壹種行為，收獲壹種習慣；播種壹種習慣，收獲壹種品格；播種壹種品格，收獲壹種命運。所以我們提倡的令人信賴的服務質量，令人贊許的服務效率，令人滿意的服務態度，絕不是壹種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收獲的行為，並成為我們每壹位銀行員工所具備的習慣和品格，這不僅是我們的服務理念，更應該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發自內心的微笑。