優質服務，簡稱優服。[1]
名詞定義：
指在符合行業標準或部門規章等通例的前提下，所提供的服務能夠滿足服務對象的合理需求和適常期許值，保證壹定的滿意度。
優服：
是從消費者、客服、辦事群眾的利益訴求出發，完善服務理念、提高服務質量、規範服務操作、科學簡化服務流程，力求實現合規、高效、人性化。
參考標準：
壹般來說，好的服務體驗以及合乎法規與準則要求的辦理結果，是判斷服務質量優質與否的主要參考項。優質服務不但體現在業務經辦的操作上，也體現在對消費者、客戶、辦事群眾的溝通態度上，即，能夠尊重影響服務對象主觀感受的因素，如性別性格、社會地位、教育背景、身份職業、文化習俗等。
分類標準：
該分類法由顧正儀最早於2005年明確劃分並予以歸納定義。
優質服務競爭和產品設計、產品質量的競爭壹樣，是市場經濟環境下商業競爭，尤其是服務行業競爭的主要領域和手段。隨著我國第三產業的發展壯大和政府職能從管理型向服務型轉化，優質服務不僅限於企業、社會團體、民間組織等非權力機構組織，也成為了包括黨政機關事業單位在內的各行各業的各項考核考評的重要指標和參考依據，因而具有越來越重要的價值和意義。