簡要分析現代客戶關系管理的基本理念

1.客戶資源是公司最重要的資產。

2.以客戶為中心是CRM的最高原則。

3.建立客戶忠誠是企業實施客戶關系管理戰略所追求的根本目標。

4.客戶關系具有生命周期，客戶忠誠的建立需要經歷壹個進化過程。

5.識別和保持有價值客戶是客戶關系管理的兩項基本任務。

6.客戶全生命周期利潤（CLP）是客戶價值的判別依據。

7.客戶認知價值、客戶滿意、客戶信任和轉移成本***同決定客戶忠誠，但在生

命周期不同階段，它們的作用不盡相同。

8.CRM軟件是實施客戶關系管理的支持平臺。