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酒店績效考核評分細則

(壹)服務員 ?

服務人員底薪700基本200績效工資+酒水獎+其他 ?

考核辦法(績效工資): ?每月技能考試,分口試和筆試(20分)

1)考核總分數100分(每分2元制) ?

2)儀容儀表壹次2分?

3)服務違紀壹次2分 ?

4)紀律十項壹次5分(21---30條)?

5)曠工壹次三天基本工資。?

6)服務流程考核十項壹項5分 ?

7)每月出勤率低於80%扣10分?

8) 遲到早退高於5次10分?

9)禮貌用語50條(0。5分/條)?

10)口試,筆試分數低於70分扣10分?

11)衛生得差每月超過5次扣5分 ?

(二)衛生質檢組長 ?

崗位工資700+300元績效+酒水獎+其他獎項 ?績效考核辦法 ?績效考核總分數100分(每分3元制) 每月技能考試,分口試和筆試(20分)?

1)考核總分數100分(每分2元制) ?

2)儀容儀表壹次2分?

3)服務 違紀壹次2分 ?

4)紀律十項壹次5分(21---30條) ?

5)曠工壹次三天基本工資。?

6)服務流程考核十項壹項5分?

7) 每月出勤率低於80%扣10分?

8)遲到早退高於5次10分?

9)禮貌用語50條(0。5分/條)?

10)口試,筆試分數低於70分扣10分?

11) 衛生得差每月超過5次扣5分?

12)不參與每次衛生檢查壹次2分 ?

(三)前廳領班?

實習期1000+獎金 ?崗位工資:底薪1000+300元浮動+區域評比獎金(200元) ?績效考核辦法 ?

1)績效考核總分數100分(每分5元制)?

2)收集每桌客人的意見反饋(壹次2分) ?

3)所屬區域員工流失率高於10% 10分,高於20%扣20分依次類推。?

4)所屬區域衛生得差5次扣5分依次類推。?

5)上班時間保持良好心態,服從管理安排壹次10分。 ?

6)轄區客人投訴壹次10分。?

7)轄區員工打架鬥毆壹次20分。 ?

8)工作不積極主動起不到先進模範作用,1次10分。 ?

(四)前廳主管 ?

崗位工資:底薪1500+績效工資500元+其他?

1)績效考核100分(壹分5元制

2)接受酒店經理領導,認真貫徹酒店經營管理的方針、政策和規定,堅決執行管理方案。(5 分 ?

3)通盤掌握飯店的餐位數量和性質及部門內所有設施的服務功能。通過對營業銷售的控制和合理分配,使酒店達到相對合理的收入率。(10分)

4)帶領部門全體員工,完成酒店下達的各項管理指標 及任務。(10分) ?

5)負責制訂工作計劃及總結。(10分) ?

6)培訓員工,使部門整體具有良好的服務技能;激勵員工,使其保持高度的工作積極性;督導員工, 保證部門各服務崗位的正常運轉。控制酒店的員工流失率餵5%。(10分) ?

7)獨立解決客人的投訴,積極與各部門協調聯系,配合工作。(10分) ?

9)嚴格履行酒店管理規章制度,違反按照紀律處分。 ?

10)帶領質檢人員做好衛生檢查工作(5分)?

11)參加每日餐飲部例會,完成上傳下達工作。(5分)?

12)定期對下屬進行績效評估,按照獎懲制度實施獎懲(10分)?

13)做好新員工的入職工作及試用期間的培訓理解思想動態。(5分