篇壹：索賠員崗位職責
壹、 穩定客戶情緒。
二、 針對客戶投訴問題收集並準備相關材料，提醒客戶帶齊保修所需資料。
三、 與技術經理溝通，以獲得其支持與協作。
四、 了解投訴索賠問題，並檢查相關手續。
五、 針對投訴問題，負責故障件的原因分析，並由技術經理鑒定重大問題。
六、 確認是質量問題，制作好索賠委托書，與備件庫協調，做好索賠備件的準備。並跟維修技師進行溝通。
七、 經索賠鑒定非質量問題，則須與客戶做好說明與溝通，提供使用與保養、備件更換的建議。
八、 指導客戶在結算單上簽字確認。
九、 做經束性的總結，對索賠處理過程進行說明、解釋。
十、 開具發票，將發票信息錄入R3系統。
十壹、 配合備件部門進行索賠舊件的管理，索賠舊件的篩選及出入庫管理。
十二、 負責按壹汽大眾的要求返還發生索賠的故障件及故障件的確認情況。
十三、 準確、完善的建立各類保修索賠臺帳，及時與壹汽大眾廠家及公司財務核對到帳情況。對保修索賠款的回收負全權責任，並對保修費用異常情況作出有效的措施或反饋相關領導。
十四、 完成上級領導委派的其他臨時性工作。
篇二：索賠員工作職責
1、根據CAPSA索賠政策規定，與技術主管***同判斷車輛故障是否在保修範圍，並及時準確處理索賠業務。
2、索賠舊件的日常管理及運輸。
3、索賠資料的整理及妥善保管。
4、配合CAPSA年度索賠稽查工作。
5、嚴格執行索賠相關流程。
6、處理賠償單據及賠償費用並做好賠償總結。
7、積極做好與其它部門之間的銜接工作。
8、按時完成領導交代的其他工作。
篇三：索賠員崗位職責
1、負責每臺索賠車輛索賠資格審閱工作。
2、負責索賠件保管工作。
3、負責索賠零配件上標簽工作。
4、負責填寫、打印信息報告，以及申請單填寫工作。
5、負責每月保修零配件申請表匯總存檔工作。
6、負責各類信息傳遞工作。
篇四：索賠員崗位職責
壹、熟練掌握本公司車輛擔保政策及業務知識，認真執行保修政策，維護本銷售服務中心的利益和形象；
二、認真檢查索賠車輛，做出質量鑒定，負責故障原因分析，結合質量擔保政策，判定是否符合作陪要求；
三、按照本公司索賠條例辦理索賠申請及相應索賠事物，如索賠、保養單據的填報，索賠舊件管理等；
四、積極向顧客宣傳本公司車輛索賠條例，現場解決用戶關於索賠的各種問題；
五、主動收集反饋有關車輛質量方面的信息；
六、定期整理和妥善保存所有的索賠檔案；
七、在本公司車輛開展質量返修貨相關質量活動時，負責統計和傳遞相關信息；
八.上級領導分配的其它任務。
篇五：索賠員崗位職責
壹、 對待顧客要做到積極主動，熱情服務。
二、 車輛的'相關信息要詳細記錄，準確無誤。
三、 對於車輛故障的表現須親自察看並進行記錄。
四、 必須遵守SGM的索賠政策，堅持原則，不弄虛作假。
五、 熟練掌握索賠政策及操作程序。
六、 索賠案例申請及相關資料須經核實後，及時提交給SGM。
七、 索賠工單及索賠申請要充分齊備，細致準確。
八、 嚴格存放索賠件，做到賬實相符，管理有序。
九、 索賠件的包裝要嚴密、無誤，要及時回運。
十、 索賠費用的結算要逐項累加，不可疏漏。
十壹、 對於超過索賠權限的索賠，須及時上報SGM, 獲得批準。 十二、 對客戶的抱怨和投訴要及時耐心地做出解釋。 十三、 索賠車輛的檔案要做到嚴格、有序管理。