總結是對過去壹定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，並做出客觀評價的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，為此要我們寫壹份總結。妳所見過的總結應該是什麽樣的？下面是我收集整理的移動話務員個人工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
移動話務員個人工作總結 篇18月至10月，我在移動公司10086任職客服話務員。兩個月的工作，使我對客服工作有了壹定的了解和認識。現就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結：
1、客服人員所需的基本技能及素質要求：
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態。
2、作為客服人員，需要壹定的技能技巧：
（1）學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是壹種美德，需要包容和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是根據客戶本人的喜好使他滿意。
（2）不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務人員不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什麽，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要註重自己的諾言，壹旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間，公司規定在接到客戶投訴問題後，要在48小時之內必須做出處理，這是壹種信譽的體現，也是對作為客服的基本要求。
（3）勇於承擔責任。客戶服務人員需要經常承擔各種各樣的責任和失誤。出現問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。客戶服務是壹個企業的服務窗口，應該去包容整個企業對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，壹切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇於承擔責任。
3、作為客服，需要壹定的技能素質：
（1）良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。
（2）豐富的行業知識及經驗。豐富的行業知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業都需要具備紮實的專業知識和經驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業內人士，不是專業人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業知識和經驗。
（3）要學會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質。
未來的路還很漫長，只有踏踏實實做人，認認真真做事，取長補短，才能讓自己變得成熟和歷練，不斷進取，去贏得屬於我自己的那份榮耀。
移動話務員個人工作總結 篇2時光飛逝，我在後勤服務10086辦公室工作已半年。憶起初來時的懵懂，對話務員工作僅有簡單粗淺的認知——接聽電話，隨著培訓的不斷深入、技能的日益熟練，我發現看似簡單的接聽電話過程中竟然包含著溝通技巧、禮儀、工作態度、責任心以及客戶的壹聲“謝謝”，這讓我對這份工作從認知向深知轉變。
話務員的工作看似光鮮，其實不然。記得第壹天上班，觀察資深話務員接聽電話那麽順暢，對答流利，彬彬有禮，我的腦海中閃現出壹個巨大的感嘆號——電話原來還能這樣接聽！我暗自下定決心，必須讓自己掌握此項技能，唯有努力才能在工作中遊刃有余，輕松面對。我開始從話務禮儀、服務範圍、規範記錄等方面進行學習，基本掌握了基礎內容後，嘗試接聽電話。心理緊張、對答吞吞吐吐是我當時的工作狀態，但是在自身的不斷努力下、在同事們不斷鼓勵、支持下，我的緊張和害怕越來越少，接聽電話日趨熟練，我變得越來越自信。
面對隨後的話務員技能競賽，我信心滿滿，積極熟悉校園環境，認真準備，與此同時，自滿的苗頭也開始滋生。經過筆試、實操等考核，我清晰地發現自己離壹名優秀的話務員還有不小的差距，也檢驗出自己存在的問題——不能靈活運用基礎技能。我再壹次沈下心來，從話務工作的基礎開始練起，堅信在下壹次的技能競賽中能夠取得優異成績。
我們部門是後勤面向全校師生員工的窗口，作為壹名話務員，自己的言語都有可能成為被關註的焦點。“工作無小事”、“未雨綢繆”是我工作時的提示語，我相信通過自己的努力壹定能為部門的品牌建設出壹份力。
移動話務員個人工作總結 篇3我作話務員的時間不長，跟許多老手相比，我是壹個新手。但這並不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上xx平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深壹步地了解到xx設備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手。
然而****號作為壹個群眾服務窗口，我作為壹名普通的客戶服務代表，除了要懂得壹些簡單的技術和專業知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對於新下發的各種新業務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，並且牢記;對於壹些基礎業務知識，我經常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業務知識是做菜的原料的話，那麽良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺裏煮餃子——肚子裏有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓，通過網上學習相關服務、溝通技巧，並將其運用到服務工作中去。
新系客服.誠信服務，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務得好可以贏得顧客或“創造”顧客;服務得不好可以失去或“消滅”顧客。誠信是壹種資源，壹種資本，是優質服務的靈魂。我作為客服中心的壹名普通員工會更加的做到認真查找差距，同時學習、借鑒其他“滿意窗口”的先進經驗，取他人之所長補己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長。以“樹群眾滿意窗口號”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動口號，堅持貫徹“以群眾為中心，以市場為導向，以群眾滿意為目的，把優質服務工作做得有聲有色。自我管理、嚴格落實樹立服務大眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事;以客戶為中心，不斷提高服務質量;保證把“請”、“您好”、“請問有什麽可以幫助妳”、“請問辦什麽業務”、“請稍候”、等十九個文明服務日常用語得以運用，嚴禁使用服務“禁語”;以微笑服務，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時，註重各項規章制度的貫徹落實，除抓好學習做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。內強素質，外塑形象，抓好業務技能培訓。為自己適應“服務大格局”的要求，堅持經常性地利用下班後時間組織業務知識學習，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業務技能水平。同時，做好對新同誌的“傳、幫、帶”工作，力求大家***同進步。自身素質不斷提高的同時，也以大家優質的服務樹立了優秀的服務品牌。
在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態度，提高工作質量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關緊要的事並做好相關記錄工作方便日後和用戶聯系，為正常的工作狀態保駕護航。還要做好事後的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。
在不斷的學習中，我發現自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由於自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新壹天，我要再接再厲，作得更好。
日子過得真快，壹眨眼的工夫，我不知不覺已在xx客戶服務中心忙忙碌碌的工作了半年多。回首過去，展望未來，回顧這半年來的點點滴滴，取他山之石，對於我而言，沒有最好，只有更好。
移動話務員個人工作總結 篇4不知不覺在XX公司XX線的XX工作已經三個月了，從壹開始實行五班三運轉到七班五運轉制。公司和中心領導根據電話量和實際工作需要，在保證話務員的工作質量並令話務員有充足的休息時間，曾三次調整話務員上班時間。這壹點讓我充分體現了上級領導科學和“人性化”的管理制度。
另壹方面，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗我如何管理好班組的帶給了壹個很好的鍛煉機會。白天班接觸到的案件較多樣化、復雜。有時會遇到不屬中心受理範圍的案件或者涉及到城管法律法規問題不懂時自我會立刻向領導咨詢，有時感受到好像在“打仗”壹樣，講求隨機應變。因為隨時根據實際狀況靈活安排工作。壹般來說作為班長跟組員壹齊接投訴電話，當案件多的時候，就要及時分派，否則區專線就不能即時處理的狀況下會直接就會影響到中心的案件回復率。
心態對於工作、學習生活有著至關重要的作用，很多事情都和心態有著直接的聯系，心態平和了，做事情自然會容易許多。所以此刻，我仍然會認真負責地做好每壹件事，盡力做到最好，但不再為了畏懼犯錯而畏首畏尾，即使沒有做好，也給自我留有足夠的時間去反思、總結，而不是壹味地深水沈靜在自責和懊惱裏。另外，對於工作本事的提升是永遠都必須要做的功課，停滯不前就意味著倒退。所以，我盡量利用自我的空余時間多學習，多練練英語以備不時之需，也會多和別人溝通，學習、交流工作經驗，也經常思索如何才能做好壹個值班長，如何提高團隊合力。無論是心態還是本事，也都是壹種積澱，需要時間來承載。
有時接來訪，市民壹個接壹個。記得有壹次想上廁所都不能走開，唯有忍到最終，加上組員會不時問妳案件的問題，有時忙得應接不暇。因白天上班人數多要妥善安排吃飯時間和休息時間，有時不能確保每人休壹個小時，與組員溝通協調，配合安排，為確保線路暢通，大家都願意午休時間縮短壹點也沒有議異，這壹點是很難得的。
我深深體會到倒班是辛苦的，透過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎，不要計較個人得失，要隨時為大局著想。
在三月份我在各方面做得不夠好，因為涉及自我壹些私人問題，單主管也主動跟我了解狀況，我也承諾自我會在下壹個月做得更好。結果我4月份的各方面成績有大幅度提升。從這壹點我學會了工作時工作，絕不能把私人問題帶到工作中去，也證明了事在人為，有錯就要改，最重要自我意識到“不為失敗找借口，只為成功找方法”，以後我會繼續像四月份壹樣努力做到最好，這是我在那裏工作最深刻的體會。
移動話務員個人工作總結 篇520XX年是我人生的壹個轉折點，它是壹個終點，亦是壹個起點;它承載著我的成長，讓我逐步成熟。臨近歲末，總結我的20XX，反思這半年以來的工作，讓這些反思為新的壹年的工作做壹個良好的鋪墊。
每壹個崗位都是來之不易的，每壹份工作都是需要用心去做好的。回想當初從報名到打字測試再到面試的壹系列過程，應對如此激烈的競爭，心中仍然無法忘懷那種緊張感。能夠進入12345便民服務熱線工作，對我來說是人生的壹大機遇，也是壹種緣分。時間不經意地從指縫中流過，在我們還來不及細數壹齊走過的歲月時，20XX年已經漸入尾聲，我們伴著“12345”這條熱線壹齊走過了半年。
從四月份開始培訓壹向到此刻，我壹向都以飽滿的工作熱情和認真負責的工作態度來對待自我的工作和學習，也壹向嚴格地要求自我。5月份培訓結束即將進入熱線試運行之時，領導宣布讓我們兩位英語話務員直接當任值班長職位，這確實讓我有了很長壹陣子的心理鬥爭和精神壓力。雖然我有過半年在汽車4S店工作的經歷，這份工作也的確讓我學到了很多，但卻不足以讓我足夠快地成長起來。從小學習生活圈子的狹小以及社交群體的單壹，使我壹向都沒完全脫離那個被家人所庇護的小女孩的身份。身邊有比我稍年長壹些或者已經做了媽媽的同事，還有很多甚至比我小但社會經驗卻遠比我豐富的同事，她們的為人處事必須比我更成熟、更全面，所以我經常懷疑自我、害怕自我做不好，無法勝任值班長壹職。剛開始的幾個月，我很緊張，很自卑，很敏感，也會犯壹些錯誤，所以壹向很苦惱。
勤於思
創新是壹個民族提高的靈魂，是壹個國家興旺發達的不竭動力，而創新的前提則是思考。社會有別於學校，工作有別於學習，便民服務中心是20XX年新成立的`單位，俗話說“萬事開頭難”，怎樣把這個平臺建好、建實是每壹位工作人員所要思考的。作為其中的壹員，大至整個“中心”的發展，小至所要寫的壹條新聞都是每日所要思考的。這半年我的工作重心主要在文字方面，可是政府公文是有別於風花雪月的小女生文字的，嚴謹，措辭適當，不斷地思考怎樣表述更適宜、更精彩。工作貴於思，而思則貴於勤，每壹個人在自我的工作崗位上已經有了壹份職責，領導常掛在嘴邊的壹句話就是“民事無小事”，雖然不壹樣於話務員在壹線直接與市民對話，可是我能寫壹篇精彩的文章，寫壹條精辟的新聞，讓更多的人了解我們的工作，我又何嘗不是在譜寫我的便民篇章呢?
敏於行
勤於思，必然要敏於行。這是壹個特殊的平臺，在每日幾百個電話中有的是很棘手、很重要，而有些則是很簡單的小事，那麽要有區別的對待嗎?答案必然是否定的!我們說我們所要建設的是政府與百姓的“連心線”、“貼心線”，這樣的高度必然要有這樣的奉獻，話務員在這麽努力著，我們也是。作為新的單位，這半年“中心”進取爭創各種榮譽，從“青年禮貌號”到“工人先鋒號”，我的任務就是做好相關的臺賬，把我們的風采，把我們的工作呈此刻大眾的面前，使這個單位為更多的人認同、肯定。
樂於得
工作的半年是成長的半年，這半年我在同事的幫忙和領導的包容下對這份工作了解、熟悉，開始懂得什麽叫職責，開始學會擔當。當然也更加認識自我很多的不足，總是不能多替別人著想，發現其實自我懂得很少，身邊的同事、領導都是我學習的榜樣，而生活更是我最大的教師，做壹個有心人，讓生活為我所用。
我們總是在感慨時光流逝，歲月無情，時間帶走的其實是我們的稚嫩、不足，留給我們的卻是無比珍貴的禮物——成長、經驗。學生時代向往的是“采菊東籬下，悠然見南山”般的生活，工作了才明白用自我的本事去幫忙別人才是真正所應追求的生活。因為在我們的身上有著太多人的期望，我們唯有不斷地提高，健康地成長，不懈地努力，為那些愛我們的、相信我們的、需要我們的，為這個偉大的時代!
移動話務員個人工作總結 篇6在剛上xx時，通過自己的努力熟悉語音平臺的操作和流程，在工作時能得心應手。現將總結如下：
壹、開展學習，提升素質，保證服務
時代的飛躍發展，用戶對供電企業的要求更高。座席員的素質提高才能滿足優質服務的需求。中心支部x副書記幾次親入班組培訓，每周五上午的業務培訓是雷打不動的，主要包括了系統操作、電費核算、電能計量、業擴、法律知識培訓、政治學習等，有時把工作上遇到的難點大家進行交流討論。近日xx服務熱線正式向縣級延伸，為了理順業務流程利用了休班時間到xx公司現場學習，並由師傅對現場疑難給予講解，使我對xx縣的配網有了較深入的了解，業務知識有了提高，我還收集了壹份xx常用計量裝置問題解答。
二、真誠服務，五心熱線
1.客戶為何不高興?電話咨詢緣何升級為電話投訴?
就當前市民普通關註的話費詳單和上網流量問題，引起了客戶抱怨投訴，要以熱心、溫心、細心、耐心、恒心對待，不能使用語氣，安撫客戶表達同理心，讓客戶滿意掛電話。
2.“請幫我查壹下話費可以嗎?”隨著用戶維權意識的增強，對我們的服務提出了更高的要求。遇到臺風襲擊，惡劣的天氣造成線路閘大範圍停電了，給客戶帶來不便，接進的電話都是滿腹牢騷的漫罵，但始終恪守“八”方針，認真心聆聽、耐心解釋使客戶停電原因是自然災害，正在全力以赴搶修，爭取盡早恢復送電。呼叫中心的電話每天都是“夏天”很充實，大家的心願是方便千萬家。
3.樹立形象品牌
xx供電服務熱線是微笑窗口，是供電企業和社會溝通的橋梁和紐帶，24小時業務查詢、業擴報裝等增值業務服務，加強知識塑造自身形象，提升處理緊急事情能力。
三、存在的不足
壹年來通過努力業務水平有提高，但分量還是不足的。平時要多學x和優質服務的有關知識，不恥下問。在今後工作中要有奉獻精神，體會經驗吸取精華，願自己的服務，贏得客戶的滿意。
移動話務員個人工作總結 篇7有人說時間飛逝如光箭，此刻我最終體會到了。不知不覺中我都來公司半個多月了，為了更好的促進工作，我現將這半個月來我個人工作總結匯報如下：
在剛進公司那時，壹向都是在緊張的學習服務用語、工作頁面的操作和普通話的加強練習。那時，班長說我的“您好的好字說的不正確，之後壹向重復加緊練習這個字。到了星期五我們新員工團體考試時，聽到班長說“嘿，妳的“好”字已經克服了啊！”心境好是開心。是的，都說細節決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它。可其實我們每壹天並不需要做多麽多麽大的事情，只要我們把自我工作上的每壹個細節都堅持細心做好了，就是壹件很了不起的事了。考試之後，這個星期最終我們新來的幾位同事都不負先前的努力，而獲得了工作頁面實際操作的批準了。對於這個消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。
可是往往好多事情我們都以為壹切只要開始了。只要什麽都準備好了。壹切就不會有問題了，可是結果……卻總不是我們想象中的那麽好。平時幾個新同事壹齊模擬練習的時候，都覺的能夠了，不會有問題了。剛開始壹坐到電腦前面，壹聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而壹緊張就會有時忘記了及時按下應答主叫，有時候會忘記了及時看下頭溫馨提示。還好服務用語及操作沒什麽問題，可是也因為前面的緊張而影響了操作速度。後面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才明白，原先多數同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣，凡事只要調整好心態，沒什麽我們做不好的。是的，我絕對不會允許自我這麽簡單的事情都不能做好，相信自我必須能行！之後我試著每次坐電腦前面的時候就深呼壹口氣，然後調整好心態，慢慢的次數多了，就感覺壹切都習慣了，工作程序也就自然而然了。
8月1號經過緊張的全體話務員的考試後，我們最終能夠單獨的上班了。雖然因為緊張，考試的結果並不是自我最好的表現。可這並不會影響我日後的工作，我相信我必須會壹向堅持公司的原則在日後的工作裏加強學習，並努力做好自我的本份工作。
這周開始單獨上崗了，工作中因暫未碰到特殊情景，所以還算很平穩的轉接好了每壹個電話。
俗話說：沒有規矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每壹條規章制度，執行好每壹個工作流程，牢記好每壹個規範用語。除此之外，我認為還應當註意以下幾點細節，要自我在實踐中不斷完善自我。
迅速接聽電話。在商品經濟時代的今日，時間就是金錢，所以我們更應當為客戶、為自我節省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規定的“每10秒鐘壹個電話”。
表情、語氣愉悅。我們工作的壹個基本特點就是與來電人互不相見，經過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是壹名普通的話務員，但我深知，我的壹舉壹動、壹言壹行，代表著我們公司的形象。所以，在電話中，壹個優秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調簡便，用詞規範、得當，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的簡便愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那壹刻起，我就下定決心：必須要做壹名合格的、優秀的電話域名話務員。說起來，做壹名話務員容易，但要做壹名優秀的話務員就難了。千裏之行，始於足下。我從小事學起，從點滴做起。
我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是壹個新手但這並不能成為我能夠比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。
人人都說，想做好壹份工作，必須要做到首先愛這份工作。在這將近壹個月的工作中，我發現自我越來越喜歡這份工作了。在今後的工作裏，我相信自我必須會遵守好公司的每壹條規章制度，做好話務員工作計劃，執行好每壹個工作流程，牢記好每壹個規範用語。嚴格要求自我：沒有最好，僅有更好。我清楚明白自我離壹個優秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以後的日子裏不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好！
移動話務員個人工作總結 篇820xx年已經接近年尾，細細回想，我來到總站，來到話務班已經壹年半的時間，從壹名戰戰兢兢什麽都不懂得小學員，到此刻能夠獨立果斷的應對問題，這期間自我成長成熟了很多，同時也看到了自身存在的不足。總結如下：
這壹年來，我的業務技能有了很大的提高，能夠獨立完成日常工作。同時也能努力完成領導交代的其它工作任務，進取參加站上及科室組織的各項培訓和學習，工作之余能進取走出車站，“三進壹上”對總站的班次情景進行宣傳營銷。
在工作中，身邊的同事都是我的教師，同事劉姐幹練的做事風格和靈活的服務技巧，王姐淡定優雅的氣質和耐心細致的解答，小扈熟練的業務知識和幽默的陽光心態，李娜的勤奮好學和開朗樂觀，馮姐的認真仔細和嚴謹態度等等，都在不知不覺中影響著我，讓我不斷的學習和提高。我深知，自我還有很多的不足，可是，我有信心會做的更好。
盡管在這壹年的努力中有了壹些提高，可是還存在著很多的不足，以下幾點有待提高：
壹、工作心態不夠穩定。遇到個別旅客的來電時，在回答咨詢時語氣欠佳，沒有耐心。
二、工作中缺乏總結。工作後不能及時梳理和總結，缺少工作目標。
三、工作不夠活力主動。工作中缺少活力，安於現狀，創造力不足。能夠認真完成工作任務，可是缺少主動承擔新工作的進取性。
針對工作中自身存在的不足，將在今後的工作中不斷改善，做好以下方面：
壹、調整心態，加強耐心。在今後的工作中適當調整自我的心態，多站在旅客的角度想問題，尋找最適合自我的工作方法，用心微笑，真誠服務，真正做到把旅客當朋友，爭取能夠盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來電。
二、註重細節，加強溝通。工作中註重服務細節，規範服務用語，宣傳總站全面到位。加強與同事之間的交流，及時發現自身不足，學習工作經驗。
三、及時總結，不斷積累。對工作中出現的問題及時分析，不斷改正，善於整理，總結經驗，加強處理問題的本事。多學習身邊同事好的工作方法，取長補短，不斷完善自我的工作，為今後工作創造條件。
四、提高主動服務意識，主動承擔工作任務，多為自我的部門提好的提議，進取參加各項活動。
記得自我剛來面試的那天，李站對我說：“車站的工作貴在堅持，看似簡單，可是能夠堅持在每壹天把每壹件小事都努力做到最好其實很不容易。”壹向認真記得這句話，未來的工作中我會更加努力，並堅持用這種歸零的心態和踏踏實實從小事做起的態度認真工作。
最終，想感激客服中心每壹位領導和同事，多謝妳們這段時間裏對自我的指導和幫忙，以後每壹天的工作我都會全力以赴，加油！