壹、要遵循顧客就是上帝的原則
美容院在經營過程中，把品質和服務至上作為經營的理念，要有長遠的目標去開拓市場。“事業的存在是為了符合顧客的需要!”要明白顧客消費習性是不斷改變的，為了讓顧客有新鮮感，作為經營者要時刻抓住客戶的心理。
只有我們滿足了顧客的需要，留住了客人，這樣美容院才有可能經營下去。我們要以最好的服務態度，最好的產品來吸引更多的顧客，和顧客之間建立起比較良好的關系。這樣美容院的顧客才會越來越多的。
二、經營者的素質和能力的高低
現代的美容院管理者不僅要具備專業的業務知識、較強的組織能力，還要具備多方面的綜合素質，能做到獨擋壹面。要處理好與員工的關系，對每壹個員工要有細致的了解，要做到和每壹個員工充分的了解和溝通。只有培養出高素質的員工，才有可能贏得市場。
三、提高美容師與顧客之間的溝通能力
壹位顧客是不是願意走進您的美容院，可能要考慮您的美容院的裝修設計和您的美容院的口碑情況。如果您的美容院做了大量的宣傳，那麽必定會有不少的客戶來體驗。
這就要看美容院與顧客的溝通能力了。如果有的美容院的美容師技術是最好的，但是不懂得怎麽和客戶溝通，就不能了解客戶的真實想法，因而就會出現壹系列的問題。由此可見，美容師要了解客戶，和客戶溝通是很重要的策略。
擴展資料
儀容儀表
1、員工應註重儀容儀表。
2、員工上班必須身著工裝、佩戴工號牌和統壹規定的發夾。工裝必須保持幹凈、整齊。
3、員工上班前必須化淡妝，當班期間保持面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業形象。
4、員工上班不得佩戴手飾（如手鏈、手鐲、戒指等）。不準留長指甲，不準塗指甲油。給顧客服務時，必須佩戴潔凈口罩。
5、員工在上班時不準依偎墻壁、櫃臺，不準有當著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。
6、員工上班不準吃有異味的食物（如大蒜等）；不準吃零食、幹私活（如洗衣、織毛衣、編織小玩具等）；不準在工作區域內（不含員工食堂）吃早歺、晚點。
言談舉止
1、員工上班壹律要使用標準普通話（特殊客戶群體除外）。
2、提倡文明用語，為顧客服務，禁止用服務忌語。
3、員工與顧客交談態度要和藹，自覺控制語音，語調要平穩。如與顧客相遇時，要主動讓路；與顧客同行時，應讓顧客先行；在給顧客端茶送水時，杯子要放在顧客坐位的右上角。
4、員工上班接待顧客或接聽電話，必須按照會所規定的流程及話述開展工作。不準在顧客面前講壹些有損會所形象的語言。
5、員工對待顧客提出的問題和要求，要認真聆聽，耐心解釋，解答不了的問題，應及時請示匯報。