馬斯洛的需求層次理論告訴我們，人的需求是分層次的，既體現了個性，又體現了* * *的特點。
對於客服中心來說，其服務的客戶群數量級較大，其單位服務成本並不高。它更多地依靠高度信息化的工具為客戶提供標準化、規範化和高效的服務。
2.客戶服務中心對客戶需求進行分類和歸類
客戶主動聯系客服中心，心裏肯定有壹些疑惑或訴求，希望客服中心能幫忙解答或解決。
結合呼叫中心的功能，呼叫中心的客戶需求可以分為三類:話務效率、業務能力和溝通能力，每壹類又根據KANO模型分為不同的層次。
3、交通效率獲得顧客滿意
呼叫中心流量的效率主要體現在IVR(自助語音服務)的便捷性、SLA(服務水平，壹般指20秒內接通呼叫的比例)的達成性和轉接呼叫的效率。
4、企業獲得顧客滿意的能力
客服中心要對自身業務結構進行合理規劃，設計合理的業務流程並對客戶可能的訴求進行預判分析，提前做好應對預案，同時提高培訓質量，豐富知識庫。
結合現場管理、績效考核等手段，不斷提升客服代表的業務知識儲備和能力，使客服代表能夠快速準確地判斷客戶訴求，核實客戶信息，解決客戶問題，記錄客戶信息，為客戶呈現專業自信的形象。
5、獲得顧客滿意的溝通技巧
客服中心幾乎所有的工作都是為與客戶實際交談的短短幾分鐘做準備，也是為了解決問題。不愉快的談話和和諧的談話甚至會帶來截然相反的客戶感受，客戶最願意抱怨和責怪溝通中出現的問題。