調解矛盾糾紛的方法和步驟

法律分析:方法步驟:1。及時穩定當事人情緒，為調解創造前提條件。任何沖突和糾紛的發生，都是因為壹些利益沖突，無法達成諒解。2.在調解中，要嚴格掌握“評估、判決、裁定、決定”四個字。3.調解工作中經常用到的幾種方法，要搞清楚，要掌握其中的原理。理智分析，明辨是非。4.加強學習，掌握調解相關知識。

法律依據:中國人民與中國人民之間民調的解決方法第十五條人民調解員在調解中有下列行為之壹的，由其所在的人民調解委員會給予批評教育，責令改正。情節嚴重的，由選舉或者任命的單位給予撤職或者開除處分:

偏袒壹方；

(二)侮辱當事人的；

(三)索取、收受財物或者謀取其他不正當利益的；

(四)泄露當事人的個人隱私和商業秘密。