；“12348”是市、區縣司法局和法律援助中心面向社會公眾的法律咨詢專用電話。接受群眾法律咨詢，配合調解民間糾紛，及時反映群眾法律需求信息，引導和受理法律援助申請，維護貧困弱勢當事人合法權益、司法公正和社會穩定。短號中的“48”取“司法”的諧音，意為尋求法律服務，尋求司法行政機關調解民事糾紛。12348法律服務電話是司法行政部門利用專用電話線和電信網絡，組織律師、公證員、基層法律服務人員和鄉鎮司法所工作人員，為群眾和社會組織提供便捷高效的法律咨詢和法律服務的壹種形式。日照12348法律咨詢熱線服務範圍:①解答法律咨詢，宣傳法律知識；(二)協調法律服務機構滿足群眾法律需求；③收集和掌握相關信息，及時反映社情民意。
2013年，在江蘇徐州，12348被賦予了新的使命，成為壹個綜合性的公共法律服務平臺。包括熱線、網站和新媒體，全方位、多渠道為人民群眾提供法律服務。人民法律顧問以關註民生、服務大眾、貼近生活、權威規範為宗旨，選擇公民最關心、最常遇到的問題，根據最新的法律法規、規章和司法解釋，做出直接、準確的解答。12348”公共法律服務熱線的職責主要包括實行內部聯動，做好上門服務；溝通外部信息，做好案件分流工作；加強區域合作，做好職能部門間的協調聯動；做好快速反應，防止糾紛激化；遵守有關規定，提供法律援助；掌握社情民意，當好黨政工作人員；接受社會監督，提高法律服務機構的服務質量。