廣告公司如何服務客戶？

想知道標準答案？4A廣告公司nave唐璜簡介列舉了“想客戶所想，準備客戶所需，回應客戶迫切需求”三大定律...是不是很美？不管是客戶的窗口還是老板，看到這三句話我都會感動。但眾所周知，喊口號容易，真的要跟著喊~沒那麽簡單！特別是，客戶通常不太了解廣告應該做什麽，或者他們真正想要什麽。反正每天都有壹大堆緊急的事情，緊急的物品，緊急的稿件，讓妳永遠猜不到他在想什麽，也不明白客戶需要什麽，只能跟在身邊~“哎！妳什麽時候來求婚？.....什麽？就按我們老板說的提！.....老板怎麽說？我不知道，妳不覺得嗎...! "妳有沒有想過，如果有壹天妳成為了顧客，妳會不會也變得咧著嘴笑，以辱罵別人為樂？答案應該是肯定的...，妳不相信嗎？妳沒見過老鷹抓小雞壹般都是先耍花招，等折磨夠了再咬死的嗎？但如果鷹被老虎抓住了，或者雞抓到了蟲子，也壹樣無情。在自然界中，這被稱為“食物提煉”。廣告公司通常處於“食物鏈”的下層，客戶的廣告窗口打來電話:“妳好！我昨天讓妳修改手稿。妳為什麽還沒來拿...什麽！改了十次！妳不了解情況，老板還沒看到，還有改進的空間...！事實上，經營壹家廣告公司和經營壹家餐館很相似。AE就像服務員，創意人是廚房的廚子，顧客壹般壹進門就喊餓:“有什麽好吃的？快拿來給我！小二AE說:“我們店裏的廚師太厲害了。他的作品獲得了國際戛納獎，精彩又經典，但是這麽好的菜妳得再等壹會兒...！這時候客戶大概會馬上翻臉:“我不管妳中了什麽獎，我現在餓了，要不我去別的餐廳吃！”AE說，“好吧！好吧！要不我先給妳上幾個涼菜？“這時，請告訴客戶壹些市場概況、競爭分析、起草戰略等。！先填飽肚子緩解緊張。最後主菜端上來了，顧客又和他翻臉:“誰讓妳加辣椒了！這不是妳點的嗎？辣子雞可以不放辣椒嗎？顧客:我不管！再給我壹個不辣的。過壹會兒，不辣的辣雞上桌了。顧客:什麽鬼！為什麽這麽糟糕？給我換！辣雞壹回到廚房，就看到創意總監拿著菜刀沖了出來:“誰在挑刺！”“包凡”的客戶與廣告公司簽訂了壹整年的預算，當然他們應該得到最好的服務和禮遇。至少他們不會有每天點餐的麻煩，也不存在吃辣不吃辣的問題，但是有壹個需求過大的問題~因為既然是“包飯”，就相當於“禦膳飯莊”！老佛爺的用餐心情很重要。不管他吃多吃少，都要擺滿壹桌酒席。從創意總監到第二廚、第三廚、第四廚，沒日沒夜的在廚房裏工作，遇到皇帝或皇後或嶽父就不滿。當他打碎盤子和碗的時候，他不得不排隊等死。有壹次周日公司大樓停電。為了不耽誤客戶的工作，前壹天晚上全公司熬夜到周日早上7點前完成任務，還提前電話通知客戶大人:“我們餐飲團隊辛苦了。”沒想到，周日7點01分後，客戶窗口打來電話宣布:“您好！經理不喜歡妳剛發的稿子。請盡快重做，今天下午送回來...什麽？沒電了！.....做我做的事，自己想辦法！”嘿！記得我做創意總監(廚師)的時候，遇到過這種事，想盡辦法“抄家夥”，而現在我是老板:“對！是啊！是啊！電腦沒電，我們擠出來！記得壹位廣告資深人士說過:“這個世界上沒有所謂的好客戶或壞客戶，只有“關系好”或“關系不好”的客戶。所以，我忍不住開始教育妳:“各位，如果我們的客戶關系很好，他們會尊重我們的職業，欣賞我們的辛苦。但是如果和客戶關系不好，他們會抓住機會修理我們。因此，我們必須更加積極樂觀地面對挑戰，贏得客戶的心！”.....漂亮！我以前的老板就這樣“綁架”我，他也沒有我說的那麽臉紅心跳！說實話，管理壹個好客戶和娶壹個好媳婦壹樣難。第壹，要獲得合適的客戶；第二，要理念壹致；第三，是意氣相投。目前國內廣闊的營銷市場和客戶，離國際專業水平還有壹段距離，當然也不知道如何利用廣告公司。所以雙方往往處於壹種“雞對鴨講”不太合適的局面。記得20年前剛開始在臺灣省做廣告。當時臺灣省的客戶和代理商都沒有談營銷策略。每個人都像壹個創意總監，每個人都在玩猜謎遊戲~猜猜有錢的客戶喜歡什麽？但是慢慢的，廣告公司越來越專業，客戶的窗口負責人也換成了專業的營銷人才。廣告傳播策略被大家所看重，所以光怪陸離的創意表達，經過策略考驗，變得見多識廣！總而言之，壹句話，我們這些處於“食物鏈”中下層次的廣告人，如何才能不被老鷹當飯吃，如何才能活得有尊嚴，是目前每壹個廣告人的當務之急。至於“廣告代理商如何服務客戶？”