因為南城香主打三個大單品打天下,飯香、串香、餛飩香。快餐區別於其它餐飲業態,屬於壹門高頻且吃固定客群消費的業態,所以需要產品豐富。
但產品豐富不意味亂上產品,既不能太硬,也不能太濕,最理想的產品結構就是“幹濕搭配”,比如餛飩是濕的,蓋飯是幹的,羊肉串定位為休閑產品,消費沒負擔。
經營策略:
1、變革組織架構,精簡人員賦能壹線
彼時,南城香只有20來家店,但總部人員包括總經理、總監、區域經理、督導等加起來,卻有40多人,架構臃腫,上傳下達的效率極低。
精簡人員,重心放到壹線,總部凡是不能創造價值的部門和人員全部砍掉。最終,總部只留下了四五個人,這幾個人各司其職,充當服務部門,直接對接壹線,為壹線解決問題,把自己的價值最大化地開發出來。
而後,再讓總部這些分流的人員到壹線去,為公司創造價值,去當店長,把門店承包給他們,讓他們擁有決策權、經營權、創新權,按照完成任務的情況給激勵、給提點,鼓勵他們做好自己的門店。
對於壹線員工比如炸油條工、烤羊肉串工等,則采用最傳統的計件模式,在基礎工資的基礎上,多勞多得,以此激活他們的工作熱情。
2、堅定品牌定位,做全時段社區餐飲
當別的快餐店普遍只做午市和晚市,營業時長五六個小時的時候,南城香從早餐開始做,把營業時間拉長到14個小時,早上做早餐,中午做午餐,下午做下午茶,晚上做晚餐,顧客不管什麽時間段過來,都有熱騰騰的東西可以吃。
為了最大化地發揮全時段經營的優勢,汪國玉還把南城香進壹步定位到“社區餐飲”,在大家還不願意做社區店的時候,已經全面進駐社區。
雖然社區的客群對性價比要求更高,門店經營的壓力相應會大壹些,但若把這批顧客服務好了,門店就會擁有壹批最忠誠的回頭客。
3、調整經營模式,主打三大單品
2014年時,南城香的經營模式還很多樣化。其中,做自選模式的門店已經有七八家,而且生意還不錯,但汪國玉覺得這種模式有問題,不會走太遠,比如品質難控制,天天賣“剩菜”,沒有能讓顧客記住的核心產品等。
南城香要做長久,還是要賣高頻剛需的產品,比如餛飩、羊肉串、蓋飯,這些產品受眾廣,生命力強,不易被淘汰。
於是,他決心砍掉這種自選模式,回歸初心,主打自己最擅長的,定位三大核心單品——餛飩、羊肉串、蓋飯,打出“飯香串香餛飩香”的口號,葷素搭配、幹濕搭配,再輔以其他小吃、飲料,讓顧客吃得飽、吃得好、吃得健康。
同時,為了獲取顧客的信任,吸引顧客到店,南城香提出了“五大承諾”,包括原材料看得見;超時10分鐘未上桌的餐品免單;水果小菜免費自助;米飯免費添加;不合格產品免費退換。
這“五大承諾”幫助南城香獲取了大批回頭客,同時,也倒逼南城香不斷優化經營模式。比如,為了保證10分鐘內出餐,團隊必須想辦法兼顧口味和效率,炒菜堅決不做,原本的大鍋煮餛飩變成出餐更快的小鍋煮等。
4、增加營收渠道,以“邊際利潤”做外賣
2015年,外賣剛剛起步,在大部分餐企選擇觀望的時候,汪國玉敏銳地認為,這是未來的壹個大勢,便動員門店開始做外賣。快餐外賣的利潤很低,就用“邊際利潤”來做。
門店依然以堂食為主,在增加很少人力投入、資源投入的情況下做外賣,比如設立獨立的外賣取餐窗口,提升外賣出餐和取餐的效率;和外賣平臺合作,把專業的事交給專業的人做,門店只負責出餐。