步驟1:監控
危機爆發了，引起了企業高層的註意。應急危機解決小組成立後，實踐中首先要做的是立即對危機的程度進行系統、全面的監測和掃描，列出電視、報紙和互聯網上發布的版面、內容和觀點，實時總結已經發生的事件，預測可能進壹步發生的事件，充分了解危機情況。例如，報道了哪些渠道和欄目，哪些媒體和欄目進行了哪些導向性的內容報道，負面報道在互聯網上的重印率是多少，哪些網站關註，哪些網站準備撰寫負面文章發表。
步驟2:回應
在了解了局勢的總體情況後，我們立即制定了防止危機蔓延的策略和方法，並在最短的時間內屏蔽了各種負面消息。具體來說，它包括誰負責與哪家媒體談判，給出所有可能的談判條件，計劃何時完成，以及如何實施。在技術層面，壹般處理方法包括:
對於平面媒體來說，需要快速發布企業的其他信息，采取稀釋和轉移策略，將外界的註意力轉移到企業的好的方面，並與第壹時間發布負面信息的媒體進行溝通和協調，以便了解。
對於在線新聞，緊急處理可以通過撤回手稿、改變標題、改變位置等來完成。
第三步:決心
解決方法只是壹種防止危機蔓延的速殺技巧，但關鍵是要解決那些已經看到負面消息的人的心理陰影，否則危機將會從這些人身上再次被揭露和爆發。目前，最好的解決辦法是有針對性地公布事實，讓已知的消費者知道真相，並采取不回避、不主動、繞過的策略。但這裏有壹個關鍵點，那就是“度”的保證。最好不要把事實宣傳得太廣，最好直接針對了解事件的消費者。如果事實被放大宣傳，反而會引起不必要的關註和解釋，這對企業不利。因此，在解決階段，有必要理清思路和事情的全過程，最好能達到“遮遮掩掩”的效果。
第四步:轉移
這是將“危險”轉化為“機會”的關鍵壹步，需要精確的計劃和巧妙的構思。如果這壹步進展順利，可能會使危機事件成為提升企業聲譽的壹件好事。
例如，壹種奶粉被質疑為“假洋鬼子”，因為其源於“外國”的國際品牌形象宣傳與該奶粉只在中國銷售、只在國外貼牌生產的事實不符，並受到媒體質疑。
我們采用了類比和新概念整合的方法:例如，日本制造商從山東進口大蔥，只在日本銷售；青島海鮮銷往世界各地，由各國運回中國銷售；我們的奶粉也從其他國家進口，運回中國銷售，這是壹種國際成熟的商業模式。
此外，我們還提出了壹個新概念“全球產業鏈的***享與整合”，即從具有良好產地和產品的國家進口產品和原材料，並返回中國銷售。這是中國乳業整合全球產業鏈的新商業模式，塑造了“世界資源自用”的領先商業形象，巧妙地將“危險”轉化為“機遇”，贏得了更多消費者的信任。
第五步:重塑
通過巧妙的“繼承與轉移”的“大轉變”，關註整個事件的消費者松了壹口氣，但仍有壹些人“只關註頭而不關註尾”，我們對單純解決危機本身並不滿意。企業需要更好的發展和更大的市場。基於這壹願望，有必要在此時采取主動。
主動出擊的要點是“重塑”品牌形象，“去偽存真，去弱留強”。經過風雨的洗禮，我們對消費者的需求以及我們真正的優勢所在有了更好地了解。此時，這是修復品牌基因的最佳時機。在準確修復品牌的核心識別和外圍識別後，企業還需要借助專家、權威和意見領袖的平臺，向外界發布修復後品牌的本質和價值取向，重塑或強化品牌的優秀方面。
行業研討會、專家論壇、媒體會議等。，這與此次危機的背景主題相結合，是壹種常見而有效的手段，尤其是媒體執行力強的公關公司，他們也是此時企業的最佳合作夥伴，因為公關公司長期維護大量的媒體資源將對快速傳遞信息起到至關重要的作用。
步驟6:升級
事實上，“改造”步驟是“升級”步驟的開始。從消費者的角度來看，以消費者利益為核心的活動策劃和推廣可能是真正提升品牌聲譽和市場銷售的關鍵。
雖然專家證詞支持可以增強消費者的信心，但捆綁在銷售終端的公益活動或營利活動可以刺激消費者的消費熱情。因此，為了迎接更大壹輪的市場銷售，為了撫平摩擦和不快，企業此時必須願意放棄！例如，特別促銷、大規模反饋活動等。