問題二：如何提高居民對物業的滿意度 首先要想到小區居民真正需要什麽樣的物業管理服務，最好是能進行調查，看看居民對妳們物業想法 還有哪些方面要改進。只要盡心盡力去幫助業主自然能提高品牌信譽，即使做不到、做不好，想念業主也會諒解尤其不要推拖責任，職責範圍內的壹定要解決，職責範圍外的也要熱情提供幫助。態度勝過壹切！
問題三：物業工程部如何提高業主滿意度 首先！物業內的環境衛生主要的，看了給人舒適，然後是各種設備能夠順利運轉，不能有安全隱患，多檢查設備安全性，以及設備損壞，日常維護，註意小區閑雜人等，幾大要點，及時，解決，環境，服務，滿意，以及合理收費要求！
問題四：什麽是業主滿意度 就是業主對物業公司列表中所列出的服務的滿意情況，例舉壹個樣本給妳看壹下。
業主滿意度調查表
（壹）綜合管理服務類
1、您認為管理本小區的負責人持有建設部頒發的物業經理崗位資格證書，是否有必要？
A、有必要B、沒有必要C、無所謂，管的好就行
2、××物業要求所有管理服務人員統壹著裝、佩戴標誌、行為規範、服務熱情，您是否滿意？
A、滿意B、不滿意
3、您知道我們設有24小時服務投訴電話嗎？（××××××××）
A、知道B、不知道C、知道這電話，但不知道是24小時服務
4、××物業規定日常工作都要有記錄，並且設多級檢查制度，您認為這樣做好嗎？
A、好B、不好C、無所謂
5、在進行日常的維修後，××物業要求填寫壹份維修單，您是否填過？
A、填過B、沒填過C、沒有請物業進行過維修
6、××物業還為每位業主建立了壹套較為完整的檔案，包括裝修、住戶資料等，您認為這有必要嗎？
A、有必要B、沒有必要C、無所謂
7、××物業每年至少進行壹次業主調查，您認為頻次是否合理？
A、合理B、不合理C、其它
8、我們將對本次調查中提出的意見、問題進行入戶走訪，您是否願意接受我的走訪？
A、願意B、不願意C、最好用其它方式
（二）室內保潔服務類
1、您對××物業的室內保潔工作是否滿意？
A、滿意B、較滿意C、較不滿意D、不滿意
2、××物業保潔服務目前執行國家壹級標準，您認為按照此標準進行的保潔服務清潔程度如何？
A、很不幹凈B、不幹凈C、壹般D、幹凈E、很幹凈
意見或建議
A、每天清掃壹次樓道（含地下室）B、每周水拖壹次樓道（含地下室）C、每天擦拭樓梯、扶手、窗臺D、每月擦拭窗戶壹次E、公***垃圾每日收集F、對講門每周擦拭三次G、每月擦拭路燈/標牌/垃圾箱等H、每周水拖活動室/花園坐凳
（三）秩序維護服務類（門衛）
1、××物業目前嚴格控制外來人員、小商小販、閑雜人員入內，您認為這樣做是否影響了您的正常生活？
A、影響，應該隨意放行B、不影響，這樣更安全C、有點麻煩，但能接受
2、為了保證小區內機動車輛停放安全，目前不允許外來無證車輛長期停放，您認為這樣做合理嗎？
A、合理B、不合理C、其它
3、××物業每月都派專人對消防栓進行檢查壹次，您認為這有必要嗎？
A、有必要B、沒有必要
4、××物業每周都要對小區內的安全防範警示標誌進行巡視，您認為這有必要嗎？
A、有必要B、沒有必要
（四）室外衛生及綠化的服務水平
1、××小區每年都要對化糞池清掏兩次，妳認為合適嗎？
A、合適B、不合適C、符合國家要求就行
2、小區的室外道路每天清掃壹次，巡視2次，您認為清潔程度如何？
A、很幹凈B、幹凈C、不幹凈D、很不幹凈
3、××小區每年對二次水箱進行兩次清洗消毒，您認為合適嗎？
A、合適B、不合適C、符合國家要求就行
4、您對××小區的整體綠化是否滿意？
A、滿意B、較
滿意C、較不滿意D、不滿意
5、您認為小區內的喬木、灌木是否修剪及時？
A、及時B、不及時C、其它
6、您認為小區綠地內衛生保持的如何？
A、很好B、壹般C、不好
（五）水電維修方面
1、××小區內的設備都建立有設備臺帳，對設備的維修保養更新都進行記錄，您認為
有必要嗎？
A、有必要B、沒有必要C、無所謂
2、××小區的每位物業服務人員都有義務對小區周邊環境，如便道、門窗等的情況巡視、察看，您認為這樣巡視是否到位？
A、到位B、不到位C、無所謂
3、在供熱期間，換熱站內物業安排有專人24小時值班，每兩個小時都要對設備運行情況檢查記錄壹次，您對這樣的安排是否滿意？
A、滿意B、不滿意C、符合國家......>>
問題五：如何提升物業服務滿意度 與業主多溝通，對業主反映的問題要及時解決，制定標準的工作流程，比如處理投訴時多長時間內必須給出回復，多長時間內必須解決，並將處理進度及時反饋給業主。做好小區內的設備維護、安保以及清潔工作，給業主壹個安全環境好的家。為了提升物業服務的滿意度，還可以使用第三方的物業管理平臺輔助物業工作，比如雲家佳物業管理雲平臺，可以輔助物業進行房屋管理、業主遷入遷出管理、業主投訴管理、設備維護、保安巡更管理、保潔管理、小區內廣告管理等等，既能幫助物業提高工作效率和品質，提升物業服務滿意度，也能幫助物業企業增加營收。
問題六：物業管理服務部為提升業主滿意度做哪些工作 禮貌服務，禮貌觀念的樹立與強化，並貫穿於日常服務工作的始終，是物業管理經營成功與否的關鍵，也是壹個服務人員是否合格和職業水準高低的體現。
學習技能，良好的職業技能是給客人提供優質服務、高效服務、周到服務的基礎。業務技能不熟練、不精通，要想做到優質、快捷的服務，只能是壹句空話。除了服務技能高超，服務意識強烈外，還必須高度樹立法律觀念，做到在日常工作生活中知法、懂法、守法，並運用自己掌握的法律知識，維護企業的利益、客人的利益、自己的利益。在對外交往、對客服務中，不能出現法律漏洞，以免使自己和企業受到不應有的損失。
團隊合作，物管企業是壹個需要各部門相互配合、協調，講究群體合作、部門協作的現代企業，雖然各部分工不同，每個員工的職責不同、崗位不同、任務不同，但物管企業有兩大核心任務是要全體員工從上到下、從內到外齊心協力才能夠完成的。壹是營造100%的顧客滿意率和優質服務；二是創造良好的經濟效益和社會效益。
創新管理，創新是企業發展的靈魂。服務人員除了紮實地掌握好服務的規範化、標準化以外，還要因人、因時、因地的做好個性化服務、特殊服務、超值服務。
借助物業管理軟件，如雲家佳物業管理運營平臺，基於SaaS互聯網軟件服務方式，利用雲和移動的技術，站在全新視角維度，根據物業建設的實際需求，遵循整體布局，分步實施，滿足物業日常工作需求。進壹步優化物業管理，提高物業服務品質，增強物業盈利造血能力，從根本上解決物業企業管理難、服務難、盈利難等難題，助其快速發展。
問題七：如何物業提升客服滿意度 我之前看過壹篇文章，推薦給妳看壹下
如何提高物業管理水平和客戶滿意度的思路
雖然，我們在這次業主滿意度調查中取得了點成績，但是，我們也從中了解到業主對我們相關方面工作的不滿意，事後我們組織主管以上人員運用“三找壹定”既：找差距、找根源、找責任、定措施。使大家知道差距再哪裏，通過逐項、逐條的梳理，制定了整改措施。2008年我們已經確定為公司“服務品質提升年”，並開始實施，其中三月份定位為“學習雷鋒活動月”通過觀看雷鋒電影、通過學習雷鋒的“釘子精神”和刻苦學習專業業務及助人為樂的先進事跡的座談，現在公司上下都緊張有序地朝著高效、便捷、及時、熱情、省時的高標準服務於業主的方向邁進。同時，我們還提出遠學萬科、近學龍湖的口號，總之要力爭在2年之內從僅靠勞動力的粗放型服務提升到高技術、優質管理的中高端服務的能力。物業要選拔、培養高尖管理技術人才，打造壹支高素質的階梯形管理團隊，以適應中高端物業管理服務的人才需要。
坦誠地講，由於項目的復雜性、特殊性，主客觀原因給物業帶來的困惑和難度都是超出想像的，壹旦做不好，都會引爆業主危機事件的發生。所以，我們如履薄冰，承受著巨大的精神壓力和高強度的工作狀態，在無怨無悔地，用心血和汗水支撐著陽光100的品牌和物業品牌的鑄造。
今後，我們還將圍繞以下幾點開展工作，讓業主逐漸對我們有信心：
第壹、與渝能壹佰同步開展2008年“服務品質提升”年活動，通過壹系列活動全面提升員工對提升客戶滿意度的認識，確保在各種條件都不是很具備的情況下，經過不懈的努力，在現有的客戶滿意度的基礎上在上壹個臺階。
第二、因項目原因導致物業4項客戶滿意度較低，今後要：
1、事先掌握每個項目節點的時間和對影響客戶滿意度的事項的跟進和對策的制定；
2、關註每壹個細節的完善，形成具有自己特色的客戶服務價值鏈，同時有針對性地逐步改進存在的客戶不滿意的事項；
3、加強物業團隊自身的綜合素質的培訓工作，尤其在接待客戶投訴處理、回復等方面體現出“熱情、高效、省時”；
4、註重與地產的溝通與協調工作，確保客戶滿意度的提升。
第三、讓每壹位管理人員和員工認識到“要我做”變成自覺的“我要做”的公司執行力文化的建設，勢在必行。
第四、壹定要在銷售階段相關合同條款裏分清物管與開發商的責任，此舉是減少與業主、業委會矛盾，提升日後滿意度的前提。
第五、壹定要認真簽訂合同，嚴格履行合同，做好服務，是化解物管企業與業主、業委會矛盾，提升日後滿意度的關鍵。
第六、壹定要清楚定期開展業主滿意度調查，不斷改進服務中的不足，是化解業主、業委會矛盾，提升滿意度的根本。
第七、把前次第三方業主滿意度調查中發現的問題逐壹分解、細分、落實到責任分管領導去具體整改到位；
第八、註重十二個方面的提高
1、註重企業文化與執行力文化的培養和建設；
2、註重優化員工結構、優化工資結構；
3、註重開源節流、增添企業活力；
4、註重認真研究物業前期介入；
5、註重對交房前後的業主關懷、引導、鐵桿業主的培養、問題業主的應對措施都要運用到位；
6、註重客服與物業資源整合運行模式的進壹步完善；
7、註重如何把心理學引入物業管理服務之中；
8、註重物業管理合同與物業管理的相關法律法規政策是物業公司和業主、業委會履行各自義務、行使各自權利的依據；
9、註重信息對稱、溝通順暢；
10、註重物業服務要到位；
11、註重把握好人性化和差異化服務的度；
12、註重社區文化形式多樣，豐富多彩。
第九、努力打造壹支“三高壹快”既：思想覺悟高、業務技能高、服務滿意高、實際行動快；這樣壹支綜合素質較高的物業團隊，實......>>
問題八：如何提升物業公司客戶滿意度 1、在服務態度上，追求由壹般向高檔提升，贏得客戶的信任。
2、在服務方式上，追求由簡單向細微周到提升，贏得客戶的情感。
3、在服務管理上，滿足不同客戶群體的需求，讓客戶真正體現溫馨。
問題九：物業管理公司如何提高客戶滿意度 1、在服務態度上，追求由壹般向高檔提升，贏得客戶的信任。
2、在服務方式上，追求由簡單向細微周到提升，贏得客戶的情感。
3、在服務管理上，滿足不同客戶群體的需求，讓客戶真正體現溫馨。
問題十：業戶的需求及如何提升客戶對物業滿意度 顧客滿意度管理，指企業通過調查、分析、研究，在了解企業目前顧客滿意的基礎上，找出影響顧客滿意度的因素，通過在企業內部導入顧客滿意觀念，並進行持續改進顧客滿意度的行為。
企業要想成功導入顧客滿意度管理，企業必須思考以下問題：
思考1：導入顧客滿意度管理的目的是什麽？
相比於廣告、促銷等行為而言，顧客滿意度管理是壹項既復雜又不能取得立竿見影效果的管理運動，如果企業是為了改善或提高當月或當季度的業績，追求短期效應，那麽妳的企業是不適合在這種狀態下導入顧客滿意度管理的。
思考2：有沒有做好打壹場攻堅戰略的準備？
中國人以聰明、靈活而著稱於世，特別是今天企業的壹些掌舵人，他們在具有這些優秀品質的同時，尤其是在其企業取得了壹定成功的時候也多少有了國人的浮華、趕時髦和好大喜功的壹些劣根性，而推行顧客滿意度管理，是壹項長期工程，需要分散企業領導人相當的精力，需要企業領導人持續的、經常的關註和堅持，企業領導有沒有做好這種準備和給予項目負責人足夠的授權。
思考3：企業領導人有沒有樹立以顧客為中心而不是以自己的意誌為中心的意識和反思能力？
有效實施顧客滿意度管理的前提是企業樹立以顧客為中心的管理觀念，針對中國的企業，由於企業領導人的權力缺乏有效的制約機制，因此，要想成功實施和有效進行顧客滿意度管理，前提是企業領導人能樹立以顧客為中心的意識，而以顧客為中心，必然要求企業領導人在企業的管理上拋棄自己的好惡，以顧客為重。並且在沒有有效的制約機制的情況下，企業如何持之恒的實施顧客滿意度管理，如果對領導人的壹些違背顧客滿意度管理的言行行為制約，就需要領導人要有強有力的反思能力以及在這種反思能力下行為下制定有效的機制。
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