愛立信是壹家生產通信產品和相關設備的跨國公司。在全球130多個國家設有分支機構，占通信行業40%以上的市場份額，在全球占據領先地位。
愛立信90年代初進入中國，發展非常迅速。正如許多大型跨國公司壹樣，愛立信非常重視在中國的發展。隨著愛立信產品在中國市場的普及和暢銷，對本公司客戶和員工的培訓變得越來越重要。因為通訊產品是高科技產品，我們平時看到的手機只是終端產品之壹，伴隨著壹系列大大小小的開關和電腦管理設備。每開壹種設備，都要有相應的技術維護人員，客戶對愛立信培訓的要求也越來越迫切。1994愛立信北京培訓中心就是在這種情況下成立的。
在北京培訓中心建立之前，中國客戶的培訓必須在國外的愛立信培訓中心進行，甚至愛立信自己的員工培訓也必須在國外進行，這對客戶和愛立信中國公司來說都是壹筆昂貴的費用。愛立信北京培訓中心成立後，這壹矛盾得到了極大的緩解。
愛立信北京培訓中心成立之初，只有1，000平方米左右的教室和辦公室，沒有自己的老師。所有培訓課程均由愛立信其他培訓中心的老師授課，因為只有經過愛立信瑞典培訓中心認證的老師才能教授各種技術課程。這造成了兩個問題。第壹，聘請外教成本高。第二，老師用英語授課，很難滿足國內客戶的要求。於是，愛立信北京培訓中心開始自行招聘培訓師資，並逐步實現師資本地化。到1997，愛立信北京培訓中心擁有2000平方米的辦公和教學面積，擁有40名教師和23名運營支持人員，很大程度上滿足了公司客戶和員工對技術培訓的需求。截止1997年底，* * *完成了30000學生日的培訓任務。
多年來，愛立信在電信和相關設備的供應方面壹直處於世界領先地位。目前，愛立信在65，438+030多個國家擁有超過93，000名員工，解決客戶的電信需求。愛立信在中國和全球取得成功的壹個關鍵環節就是能夠充分調動員工的潛力，重視員工和客戶的培訓。
健全的培訓機構
目前，愛立信中國公司的大部分培訓工作主要集中在愛立信北京培訓中心。
課程開發部的主要職能是教授愛立信的各種培訓課程，這些課程步驟明顯，課程順序清晰，以保證課程體系的完整性和課程的質量。
課程根據課程類別進壹步分組，每個組有1個組長。課程開發部* * *有26名教師，L名部門經理，L名設備保障人員，負責調試所有教學實驗設備。
市場部的主要工作是開發培訓市場，組織協調培訓。簡單來說，就是銷售愛立信的培訓課程，反饋用戶信息，讓課程更適合中國市場。市場部有四個人，包括經理，覆蓋中國所有地區。
根據培訓課程的不同，行政部門又分為三個小組。行政組負責培訓課程的所有行政工作，包括在公司內部網上發布培訓計劃、提供學員名單和頒發結業證書。客服組的主要工作是提供住宿、食物、禮品等。，1人負責。此外，行政部門有1名司機和2名清潔工。
二、員工培訓計劃和流程
每年年初根據市場部的需求預測和課程開發部的課程安排，制定年度培訓計劃，包括課程名稱、時間、費用、名額等。愛立信中國公司有內網，行政部將今年的培訓計劃放在內網上，全公司的每個員工都可以上網查看。各分公司、各部門根據自身預算和員工培訓計劃安排年度培訓計劃。每個員工每年都會和部門經理進行壹到兩次關於“個人發展計劃”的談話，部門經理根據員工的個人要求和部門的情況安排員工的培訓計劃。所以愛立信員工個人能力的培養，50%的責任在公司，50%的責任在員工自己。壹旦愛立信培訓中心發布新的培訓計劃，員工可以根據與經理討論的培訓安排在培訓中心註冊。
愛立信培訓中心收到員工登記表後，行政部將根據課程安排向員工發送邀請函，內容包括課程名稱、時間、地址、費用及相關規劃，包括最遲允許在課程開始前壹個月內取消課程，否則即使不來上課也要收費。
愛立信培訓中心放在內部網的培訓計劃每月更新壹次。更新的主要內容有:通知員工哪些課程已經報滿，哪些課程還有座位，新增了哪些課程等。因此，愛立信員工在每個月初都會密切關註更新的培訓計劃，以安排自己的時間，並爭取在壹年內完成自己的培訓計劃。
愛立信培訓中心規定，理論課程最少不低於16，最多不超過24門。實驗操作課程最少不少於6門，最多不超過8門。控制學生人數，既能防止課程虧損，又能保證教學質量。開課前壹個月，如果發現部分課程報名人數不夠，行政組會在內網發布培訓公告，請盡快報名，壹般會收到不錯的效果。
培訓課程結束後，行政部將根據出勤率和考試情況向學員頒發愛立信專項證書。壹般來說，出勤率達到90%以上才有資格領取證書。