經過壹次有趣的活動，我們從中吸收了很多新知識。是時候寫個總結，全部記錄下來了。很多人都很頭疼如何寫出壹篇精彩的活動總結。以下是我為妳收集的雙十壹活動總結(6篇通用篇)。歡迎分享。
雙十壹活動總結1 1。工作內容:雙十壹，在cdd做售前客服。經過初步培訓，我大概明白了天貓的規則，以及客服人員需要註意的壹些事項。我們開始各自的工作，主管把我們分成幾個小組，每個小組長負責。我在第七組，有八個成員。當然，在第壹組中，我們必須互相幫助。分流的時候，有的客服人員接待的客戶比較多，我們其他會員忙的時候也會相應的分擔。我們的主要工作是回答客戶關於商品的各種信息。最常問的問題是尺寸和交付，當然也有壹些棘手的問題。這個時候，考驗我們的耐心和耐力。
二、體驗:客服是服務人，所以要有客戶至上的觀念。尊重客戶，盡量滿足他們的要求。我覺得做客服是很好的鍛煉。首先，作為客服，要有親切感，這很考驗我們的表達能力。說話要委婉親切，這很重要。然後壹定要有很好的忍耐力，因為不講道理的客戶很多。這時候就要有耐心和良好的忍耐力，保持壹個良好的客服素質。客戶不講道理，我們也沒法跟他們爭論。最後，作為客服，妳要有良好的口才，用恰當的語言向客戶解釋商品的優點，才能賣出更多的商品。
三、建議:因為之前有過網購經驗，加上這次客服經驗。我覺得壹個好的天貓客服應該對每壹個顧客購買的商品負責，保證顧客能買到滿意的商品，得到好的服務。我認為讓顧客有壹個愉快的購物過程是非常重要的。
雙十壹活動總結2第壹:骨架弱化，整體布局混雜，沒有突發的主題內容，主打產品不突出。
主題頁面太混亂了。進入事業單位，不是應該把事業單位的產品都展示出來嗎？應該按照各省的機構分清楚，安排清楚。分類很清楚。顧客進我們店，幾本書全是黑色的。壹個特別的頁面就這9個寶寶，朋友們，我們的表現如何？
第二:熱銷寶貝不突出。我們都在打折銷售新產品。我們沒有收集客戶的收藏並加入購物車。為什麽別的店能在開業壹分鐘內下這麽多單？是因為他們提前收藏，加入了購物車；以教師資格證類別為例。最暢銷的產品，省教師資格證，並沒有展示，也沒有放在顯眼的地方。
第三:準備工作多，工作量大。以今天的銷量來看，收入和付出不成正比。
我們大概從165438+10月1開始做正式的準備，把之前的東西全部銷毀，開始新的壹套模板和新的詳情頁分類。比如，當我們談到贈送的資料的電子版時，我們不知道它們是否已經全部被刪除並重新制作了壹套；重新創建原來按照國考等級和省考等級分類的詳情頁。客戶需要的時候，沒有辦法發電子禮品；當客戶進入並點擊詳細信息頁面時，他們都會鏈接到主頁。在時間和心情上，客戶的購物體驗大相徑庭，價值嚴重受挫。本來網購就是壹件麻煩事，從客戶備考到下單購物是壹個非常漫長的過程。如果我們迷茫，只能讓他早點離開。我分不清它們，也搞不清自己在哪個店。只能嘆口氣離開，卻無法享受購物的樂趣，心裏堵得慌。
第四:盤點不清，心裏沒底。沒有提前整理老客戶，那些是要短信通知的，那些是要主動激活的。
庫存沒有底，為什麽不做好有底的工作？教師資格證和教師招聘，銀行招聘，二建，壹建不是有很多庫存嗎？我們缺少壹個溝通協調的時間，就像壹個呆頭呆腦的男孩，大搖大擺地去參加活動。三個男人花了兩個半小時才突破1000元。很難過，難過喬老師、魏經理對我們的期望。
第五:沒有測試，有虛假鏈接，價格混亂。14元是壹兩？建設者只有二建。
第六:總結壹下，我們是壹個沒有標準的團隊，壹個沒有責任的團隊，壹個沒有擔當的團隊。這樣的團隊如何做好工作？
雙十壹活動總結3壹、基本數據:
(1) PC端。
二、活動中存在的問題:
(1)產品:
1.產品雜亂無系統，匹配性差，基礎信息不準確，導致聯合銷售效果差，客戶選擇難，客單價低。
2.產品庫存信息不準確，庫存數據更新不及時，導致活動內容變動頻繁。
3.產品價格混亂，導致雙11促銷價格與日常促銷價格沖突，客戶產生疑慮，影響客戶信任度，客戶服務難度加大。
4.產品價格體系不完善，成本價、日促銷價、雙11促銷價沒有相應的標準、數據存檔和核算標準。
㈡運作和推廣:
之前活動的產品變化較大，導致活動內容不穩定，變化頻繁，客戶提問較多。
雙十壹活動總結4前期準備:
1，預售
今年雙十壹的開山之作之壹就是早在6月5日10就開始預售。天貓官方沒有給出這次預售的具體數據，可能是因為數據不如19100萬。但預售為雙十壹前期的選品規劃做了有意義的指導，大大提高了備貨、系統、倉儲的效率。
2.時機
今年的雙十壹剛好是周末，光是這個條件，在同等情況下就能讓去年的銷售額翻倍。把瘋狂購物放在周末再合適不過了。當整個周末街上的人明顯減少的時候，我們應該知道有多少人湧向天貓是為了他們最近的消費！
3.無處不在的天貓
等爺爺奶奶打電話來問要不要在雙十壹買個東西，妳就知道天貓這次投入了多大的廣告了。算上硬廣和相關資源置換，估計天貓在這個雙十壹至少投入了1億的廣告。
4.預充值
今年，支付寶的預充值宣傳頻率大大增加。從相關帖子裏朋友提到的情況來看，今年支付寶預充值的比例應該會很高。由此帶來的快捷支付體驗，不僅讓買家的消費欲望更加無法抗拒，也鎖定了大部分想在此刻消費的人，大大提高了支付成功率。
24小時狂歡
當2億多用戶湧向天貓，在30分鐘左右，6543.8+0億元通過鼠標匯聚在支付寶的另壹端，妳就可以知道，這個時候註定是創造歷史的時刻:
70分鐘——20億；
8小時16分鐘——50億！
13小時18分鐘——超過10億！
24小時結束——最終定格在191億。
其中銷售額過億的商家有3家。
5000萬以上銷售額-18；
銷售額超過10萬-227；
500萬1萬-501 2580。
零點之後，當激動的香檳在不同城市的寫字樓裏被拍成generate，當淘品牌、傳統品牌、國際品牌攜手共舞江南style，可以認為我們已經到了網購時代的深處，新的商業力量將依托互聯網崛起！
雙十壹活動總結5為了迎接雙十壹，我店舉辦了小型促銷活動。在公司領導的正確部署和支持下，本次活動取得了良好的效果，壹定程度上擴大了2688商城在沁源的知名度，但仍存在壹些不足。促銷活動總結如下:
活動前期宣傳準備工作不足，參與當天活動的產品數量和品種少，購買數量少，資金有限。沒有達到預期效果，對暢銷產品的購買量估計不足，部分產品已經售罄，選址沒有選好。個人覺得有這麽好的政策，第壹場活動要選擇人流密集繁華的區域，搞壹個稍微大壹點的活動，產品明確分類劃分。在視覺和心態上給消費者很大的沖擊，壹炮而紅。為我們以後的活動留下壹個很好的參考。
季節性產品賣得好，有些貨沒有及時到位，導致部分銷售損失。這是值得我們深思和檢討的。我們人力不足也是活動沒有充分發揮的原因。活動獲得了人氣，但還是沒有達到預期的效果。
銷售狀況
本次活動店進貨在1萬元左右，之前店內庫存不到4000元。活動期間，科菲剃須刀、溫碧泉的盒子、冬季自熱產品都賣得不錯。活動第壹天銷售額1.723元，第二天銷售額達到3341元，是活動最好的壹天。第三天，由於中午通知有工商檢查，下午不得不清理外面的帳篷，但整體銷售額還是不錯的，銷售額達到了2585元。活動三天，也有7649元的現場銷售。
總之，任何工作都要不斷總結和回顧，才能做好接下來的工作。我們希望公司能在未來給予我們更多的幫助和支持，在我們的不斷努力下，我相信2688在未來會更上壹層樓，成為電子商務領域的領導者。
雙十壹活動總結6在前期準備中，我們提前對壹樓的工作人員進行了培訓和動員，要求各品牌及時將適銷對路的產品上架，為全體員工下載Wushang.com APP，註冊Wushang.com賬號，詳細培訓Wushang.com下單流程，讓壹線工作人員獨立操作線上交易並與相關部門溝通，統壹賬單格式、積分要求和發票開具流程，提前做好最好的準備。
在活動組織方面，借鑒了去年活動的經驗，明確分工，優化流程，將下單區和換卡區分開。在下單區，營業員和客戶獨立操作線上訂單，其他工作人員輔助和引導不熟悉的客戶完成下單流程，而換卡區是獨立的，只做換卡工作，通過區域劃分大大提高了換卡效率。活動當天沒有出現顧客長時間排隊的情況。
在營造氛圍上，我們將點餐區和換卡區的電腦進行了統壹風格的展示，充分營造了良好的活動氛圍。
然而，這些活動也反映出壹些缺點:
第壹，工作人員的專業性不夠。雖然我們在活動前組織了推廣班工作人員的前期培訓，但是在實際操作過程中還是存在壹些問題，比如線上操作不熟練，換卡不規範等。
二是銷售人員開票不規範，未按要求開具銷售訂單、商品編碼、價格填寫錯誤等問題均有發生，影響了單證核對和運輸的效率。
第三，吳尚。com的手機客戶端不完善，挑選商品時無法直觀判斷店鋪，導致顧客下單錯誤，從其他店鋪購買化妝品，後期需要辦理退款手續。
第四，貨物自提問題沒有解決。本次活動捐贈的100元線上電子券，需要200元減100元。所以很多顧客在專櫃下單直接提貨，買的商品價格都在200出頭，然而我們店內快遞是298包，郵費不夠。很多顧客對此有抱怨。因此，我部臨時將套餐政策調整為200套餐。
針對以上問題，我部將在後期活動中不斷完善工作流程，並積極聯系電商解決後臺設置問題，以期為顧客提供更好的購物體驗。