摘要:
隨著電子商務的快速發展，越來越多的人在網上開店，但並不是每個人都能成功。想要成為壹個成功的個體網商，需要解決很多問題。本文主要分析了個人在網上開店可能遇到的物流問題，並提出了壹些解決方法。
關鍵詞:物流電子商務個人網店
隨著網絡技術的快速發展，中國的電子商務規模不斷擴大，互聯網已經成為新的社會經濟紐帶。人們的生活習慣和工作方式也發生了變化，人們越來越離不開互聯網。同時，互聯網也給人們帶來了新的就業機會。“畢業大學生，在淘寶找工作，創業找阿裏。”這是阿裏巴巴的口號。不僅是大學畢業生，社會各行各業的人都在利用互聯網實現自己的創業夢想。電子商務帶來了新的交易模式。電子商務使信息的傳遞和處理突破了時間和空間的限制，簡化了交易過程，大大降低了交易成本。網購這幾年的發展可以用日新月異來形容。消費者可以通過網絡購買化妝品、消費電子產品、電視空調、鐘表珠寶、箱包禮品、玩具等日常消費品。中國網購市場潛力巨大。2009年，中國網購交易額達到2500億元，是2008年的兩倍。隨著這壹發展，中國將成為世界上最大的在線零售市場。2個人網上開店的優勢網上開店具體來說就是經營者在網上註冊壹個虛擬的網店，將銷售的商品信息發布到網頁上。對商品感興趣的遊客通過線上或線下支付的方式向經營者付款，經營者將商品郵寄給買家。個人網店開店有以下優勢:2.1網上開店成本低，不需要花很多錢去租店面，裝修店面。與傳統門店相比，資金投入大，同時具有房地產和商業風險。網店甚至可以用“虛擬庫存”的方法來管理商品，不用把大量的流動資金作為商品存放在店裏，可以縮短資金周轉的周期，加速周轉。2.2參與人員多，覆蓋面廣。網絡零售商雖然不能說完全不受地域限制(因為物流還是要受地域限制)，但比傳統零售商靈活多了。在互聯網上，哪怕是壹個中小零售商，只要是能點擊其頁面的網民，都可以算作潛在客戶，而且這個範圍可以是全省、全國甚至全世界。2.3經營方式靈活除了價格優勢，網購還表現出及時、快捷、方便的特點。首先，網上購物沒有時間和地點的限制。消費者可以根據自己的空閑時間隨時上網，買東西或不買東西有很大的靈活性。2.4產品的品種和數量極其豐富。現在，只要消費者想購買產品，我們都可以通過互聯網達成交易。網上購物，店鋪多，各種信息更新快，透明，人們更容易找到零售商，找到商品，獲得商品，顧客的選擇範圍更廣，價格更低。2.5靈活的交易方式由於網絡交易平臺匯集了相似的商家或產品，對消費者更具吸引力。消費者只需登錄電商網站，輸入幾個關鍵詞，輕點幾下鼠標，就能看到目前市場上幾乎所有在售同類商品的特點、質量、具體規格等信息，了解競爭廠商之間的價格差異，從而對購買哪個品牌、光顧哪個零售商做出更明智的選擇，這是任何商店或商家都難以做到的。3網店待解決的物流問題作為壹種新的商業模式，網店以其自身的優勢為消費者提供了更廣泛、更便捷的購物平臺。然而，在人們享受“網購”帶來的自由和便利的同時，網店由於自身的不完善，也給想在網上創業的人帶來了障礙，讓創業者望而卻步。這些問題包括如何找到貨源，如何進行市場調研，如何定位產品，如何讓產品得到消費者的認可；同時，在實際操作過程中也存在很多問題，比如在網上推廣產品時如何更好地向消費者介紹產品，達成交易後如何將產品送達消費者手中等等。這些問題都是網上開店過程中必須要解決的。這裏主要分析如何將產品交付給消費者。如何及時、安全、快速地將商品送到消費者手中，已經成為網上商家需要解決的首要問題。物流配送系統是網上零售商順利發展的關鍵。我國電商物流配送體系先天不足，物流成本高、速度慢、效率低；現代物流配送體系尚未建立，送貨延誤、送貨錯誤時有發生。商品長途運輸或郵寄的巨大成本和時間延遲足以讓消費者對網購失去信心，這是網絡零售企業的致命問題。在互聯網上，由於網絡的虛擬性，買賣雙方看不見、摸不著，所以客戶在選擇商家時，最重要的因素是“可信賴度”，而不是“價格低”或“產品種類多”。以淘寶為例。買家在選擇賣家時，更看重信譽度和消費者對店鋪的評價。在看評價的時候，經常會看到這樣類似的差評:“賣家很熱情，但是快遞公司態度不夠好。”"我收到了平郵的6元錢，要是能少收點就好了."“快遞壹周前就到了，女朋友生日過早，導致我被她罵了壹頓。抱歉，只能給差評。”當然也有因為物流好的好評論，比如:“包裝很結實，很難打開。送的很快，寶寶很香，給個好評價。”可見，物流不僅可以幫助賣家將產品送到客戶手中，還可以幫助商家宣傳店面，形成品牌，幫助商家更好地推廣產品。綜合來看，在個人網店配送過程中，妳可能會遇到以下問題:3.1商品在配送過程中會出現破損；在商品配送過程中，會經過很多程序，從賣家打包開始，到交給收貨人。會運送到物流公司的配送中心，由配送中心根據地址送到目的地城市，再由目的地城市的配送中心再次配送。同時，物流公司配送的貨物比較雜亂，在這個過程中經常會出現商品損壞的事件。3.2物流配送存在包切換、延遲現象；由於我國電子商務物流配送體系的先天不足，物流成本高、速度慢、效率低；現代物流配送體系還沒有完全建立起來，經常出現送貨延誤和送貨錯誤。3.3快遞公司業務員服務態度不好；由於我國物流管理體系不完善，物流從業人員素質低、工資低、工作量大，快遞公司業務員服務態度普遍不好。4個人網店開店物流問題的解決方案。大型網店可以考慮由多個企業組成多個合作夥伴的供應鏈，實現服務優勢的整合，這樣可以有效解決網店的物流瓶頸問題。作為壹個小型的個人網店，應該如何解決這些物流問題？物流不是簡單的從賣方到買方，包括很多環節。想在網上開自己的店，壹定要熟悉物流的各個環節，才能發現問題，解決問題。可以從以下幾個方面入手:4.1重視包裝。這裏說的包裝不是商品的銷售包裝，而是二次包裝，是為了方便物流。快遞公司不是自己經營的，很多問題我們控制不了。解決貨損或貨錯的問題，首先要從我們能控制的方面入手。發貨前要做好預防措施，重點註意以下幾點:4.1.1包裝時要避重就輕，也就是在選擇包裝材料時要避重就輕，因為大部分物流公司都是按重量收費的。如果選擇的包裝材料比產品本身重，會增加我們的物流成本。4.1.2包裝時，需要緊密貼合。包裝容器不能太大也不能太小，最好比商品大壹點，這樣我們可以在商品容器和商品之間加壹些防震填充物，可以減少貨物在運輸過程中的損壞。4.1.3包裝後封箱，所有有縫隙的地方用膠帶封好，可以起到防潮的作用。管理學34 4.1.4最終包裝完成後，填寫發票時要註意:不要遺漏收件人的詳細地址和電話；註明收件人要求的到達時間；商品編號和物流過程中應註意的方面要說清楚；選擇是否保價，填寫申報價值；寫簽到提醒和備註欄。4.2要有防盜意識。貨物包裝好，發出去給客戶接收，環節多，經手的人多。如果在這個過程中貨物被更換或者丟失，我們很難和物流公司協商，要防患於未然。商品包裝好後，我們可以在外包裝上貼上防盜封條，同時在封條上印上網店的名稱和網址，這樣就可以實現防盜宣傳。其實壹些小禮品，感謝信，名片，公司產品的優惠券或者說明書也可以在包裝商品的時候附上，可以起到很好的宣傳作用。4.3選擇合適的物流公司。在選擇物流公司之前，要對每家物流公司有壹個基本的了解，根據自己的需求選擇壹家或多家合適的物流公司，在向客戶銷售產品時，建議客戶選擇合作的物流公司。賣家需要根據自己的實際情況選擇適合自己的物流模板，同時方便客戶購買產品。4.4以上三點都是來自於我們自己。除了我們自己，和外部物流公司也不能放松。首先要學會砍價。賣家要多去網上了解其他賣家獲得的優惠價格，知道行情有利於砍價；也顯示了成為大客戶的潛力，投遞量大，可以從快遞公司拿到更便宜的價格；同時選擇月結單，省時省力，還可以享受快遞公司的優惠價。也可以聯合附近的賣家，委托快遞公司，拿到更低的價格。其次，善待快遞業務員，友好合作；對交付細節的要求應提前提出；多關註物流方面的新信息，及時與快遞公司溝通。最後要簽訂協議，明確各自的責任、權益，以及服務細節和簽約要求，註明托運人享受的優惠折扣標準、郵費結算期限和支付方式、貨物毀損滅失賠償原則等。目前國內缺乏系統化、專業化的全國範圍的商品配送。商品長途運輸或郵寄的巨大成本和時間延遲足以讓消費者對網購失去信心，這是網絡零售商的致命問題。電子商務給人類帶來了前所未有的產業革命，而這場革命的結果就是真正把人類帶入了信息社會。同時，電子商務的發展對物流業的發展提出了新的要求，可以改善和促進我國物流業的快速發展。物流通過實施標準化和條形碼，利用互聯網技術和移動通信技術實現信息共享，從而實現無縫物流服務，提高物流業綜合服務能力，降低物流成本。系統化、專業化的物流體系會增強買家網購的信心，吸引更多顧客。
參考資料:[1]陳曉明。網店的利弊及對策。人口與經濟，2010補充。
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