海爾經營理念壹、海爾企業發展的關鍵是有壹個好的思路
1984年海爾產值348萬元，年虧損147萬，受命於危難之即的張瑞敏是第四任廠長，沒有錢到處借，職工積極性調動不起來，規章制度不健全，遲到早退現象嚴重，有的職工甚至在車間裏大小便……海爾從生產冰箱開始，實行名牌戰略，狠抓質量，抓質量先抓管理，抓管理先抓人的管理，抓人的管理從轉變理念入手。海爾形成了在經營、管理、技術、人才、服務等方面核心競爭能力，形成了超速增長的動力體系，創出了令世人囑目的管理和發展模式。
張瑞敏說：壹個企業生存發展的關鍵在於有壹個發展思路，如果海爾經營理念沒有壹個發展思路，在激烈的市場競爭中很難有所發展。企業沒有壹個好的思路，也就沒有出路，企業就會走向衰敗。我感到所有企業缺少的不是日常管理，缺少的是預見性和思路，即總經理發現問題的能力，能夠抓住機會進行j經營理念的戰略經營。
海爾經營理念二、海爾的質量意識
張瑞敏說：沒有質量；就沒有海爾的今天。如果當時不抓質量，海爾就不會存在到今天。抓質量管理就是搞好人的管理和“三全”管理，要從抓觀念轉變開始。
海爾經營理念提出：“有缺陷的產品就是廢品”，海爾產品不搞壹等品、二等品、三等品和等外品，他們認為讓有缺陷的產品出廠，這個產品不可能有競爭力，而且也是對用戶不負責任。1985年海爾召集全廠職工含淚砸碎了76臺不合格冰箱，這壹重錘起到震撼效應，使所有海爾人認識到：只要是帶缺陷的產品，就不能讓他出廠，從而在員工中樹立了質量意識。當時，海爾職工月收入僅500—600元，資金短缺，有的職工提出，是不是把這些冰箱送給關系戶，但張瑞敏說，送給誰誰都會說海爾質量不行，把次品送給人家反而把關系搞壞了。於是，他們在銷毀前，在每個冰箱上都把缺陷寫出來，缺陷的責任寫出來。以此保證每壹道工序都不出二等品，出了二等品，崗位員工扣掉100元，使質量管理真正落實到行動上。
海爾經營理念三、海爾的品牌意識
張瑞敏說：壹個沒有名牌的企業，只能是為別人做產品加工的企業。沒有自己的名牌就沒有自己的企業，也就沒有自己的市場，沒有自己的市場的經濟，不成為市場經濟。
什麽是名牌？海爾認為：名牌不是靠檢測出來的，也不是靠政府部門評出來的，名牌只能產生在市場上，在企業範圍內不應有名牌的概念。按國家規定，冰箱表面檢測，在半米之內看不到劃傷就算合格。海爾堅持貼近看，看不到劃痕才算合格。
海爾經營理念：誰在市場上賣得快，賣得多，賣得貴，誰就是名牌。作為廠方，總是要想到自己獲得更多的利益，但還必須想到最大限度的滿足消費者對產品價值的需求。滿足雙方的需要，才是正常的市場行為。作為企業，必須到市場上去看自己的產品是否是真正受歡迎的好產品。
海爾經營理念提出了“先賣信譽後賣產品”的名牌意識，樹立品牌美譽度。張瑞敏說：首先是知名度，只要有錢做廣告就可以打開知名度。第二是信譽度，國家規定保修三年，妳就做到保修三年，那麽妳就可以做到信譽度。第三最重要是美譽度，有口皆碑，能滿足用戶的潛在要求，這才是真正的名牌，是海爾經營理念的目標。
海爾經營理念四、海爾的營銷意識
張瑞敏說：促銷是壹種手段，營銷是壹種真正的戰略。營銷的目的就是使促銷成為不必要。信譽度是靠對用戶的真誠度保證的，營銷就應該達到這個目的，企業要不斷地的去開發新市場，假定市場是塊蛋糕，企業不要去爭這塊蛋糕，而是設法另作壹個蛋糕，自己享用，豈不是更好。
市場有淡季也有旺季，海爾認為：只有淡季思想，沒有淡季產品”。
張瑞敏說：如果妳思想上認為這個季節就是淡季，妳等待旺季的到來，那麽將來這個產品就會越來越危險。淡季肯定會有適應淡季的產品。夏天最熱時洗衣機是淡季，人們不洗那麽多衣服了，最多洗幾件襯衣，5公斤洗衣機肯定是淡季，海爾開發生產1.5公斤小小神通洗衣機，在夏季銷售，很受歡迎。
海爾經營理念五、海爾的用戶意識
海爾經營理念認為，真正為用戶著想，開發生產出滿足用戶需求的產品，才能贏得市場，走在競爭對手的前面。海爾提出了。用戶永遠是對的”、“用戶的難題就是我們的課題”等服務理念，並且努力落實到實踐行動中。比如，四川農民用洗衣機洗地瓜，洗得又快又幹凈，但洗衣機出水管經常被堵住，於是海爾從技術上加以改進，很快推出了可以洗地瓜的洗衣機。
海爾提出市場細分化的經營理念，是根據用戶不同意願、不同市場範圍、不同消費水平來設計和生產產品，並且考慮城市和農村的差異，北方市場和南方市場的差異，中國市場和亞非歐美市場的差異。比如，在美國大企業生產的冰箱都是200立升以上的，隨著家庭結構的改變，家庭人數越來越少，海爾就生產了60—160立升的各種冰箱，有人提出冰箱需要加鎖，賓館希望冰箱除霜，海爾都做到了，海爾在美國市場投入200多個規格和品種的產品，其中小型冰箱已占美國市場份額的50％。
海爾經營理念六、海爾的服務意識
海爾經營理念提出“服務是銷售的開始”，它強調了服務的重要性。
張瑞敏說：面對供大於求的市場，海爾經營理念中服務質量的好壞成為擁有顧客的重要因素，我們不僅把服務看成產品的壹個組成部分進行綜合研究，更要樹立起服務名牌與產品名牌同樣重要的觀念。
目前，海爾已經建立了與國際接軌的星級服務壹條龍服務。即售前壹售中壹售後壹回訪壹開發壹制造。並在全國建立售後服務網絡，使用戶煩惱減少到零。向用戶提供滿意的產品、滿意的服務，這是海爾產品受歡迎的壹個重要原因。
海爾經營理念七、海爾的技術創新理念
海爾經營理念的用技術創新創造市場。主要是在技術人員中，變豎向思維為橫向思維，豎向思維是從技術上向縱深鉆研，橫向思維是先研究自己產品在市場上占什麽地位，不能跟在後面適應市場，要使技術創新走在市場的前面。
不斷地自我否定，形成開發壹設計壹創新的良性循環。海爾要求技術人員開發受市場歡迎的產品，不斷地自己打倒自己。實現良性循環的三角結構是，信息壹創新壹質保服務。開發和創新靠源源不斷的市場信息支撐；開發、創新成果要通過質量保證和服務體系來實現產品價值；質保服務體系加上市場檢測是市場信息的主要來源，並促使新的創新。
構建國際化高科技開發網絡。海爾經營理念采取全方位、立體化、多層面、多形式的構建國際化高科技開發網絡。從引進、消化、吸收國外先進技術，到創新發展，到向國外輸出技術，使產品在國內、國際市場的競爭力大大加強。張瑞敏說：隨著國際化進程不斷加快，出口產品必須在當地設計、當地生產、當地銷售。如果不是走這條路，國際化就是壹句空話。 海爾經營理念八、海爾的管理理念
海爾集團建立了壹套獨立的戰鬥力極強的企業管理體系，形成了與現代市場經濟接軌的經營理念。
管理工作的本質不在於知而在於行。張瑞敏說：管理知道不難，想到也不難，但做到就難，要堅持天天做，十幾年幾十年如壹日地做下去則是難上加難。
日清日畢、日清日高管理法。今天的事情今天必須做完，今天做的事情應該比昨天提高，明天應該比今天更高。張瑞敏把“日清日高”法歸納為“總賬不漏頂”，事事有人管，人人都管事，管事憑效果，管人憑考核，這樣，企業內所有人員，上至總經理，下至普通員工，都十分清楚自己每天應該幹什麽，幹多少，按什麽標準幹，要獲得什麽結果，將得到什麽樣的獎罰，以保證企業各項工作的目的性和效果性，減少消費和損失。
與無效企業管理作鬥爭。抓企業管理並不等於有效果，許多企業都存在著無效管理問題。
海爾經營理念認為：無思維的企業管理導致無效管理。比如工作沒思路，依賴外人去想；人腦不動動電腦，該記的東西入電腦，該寫的東西不動手，以及依賴表格等。
海爾經營理念認為：無業績的管理導致無效管理。比如，管理者不是以業績為中心想問題，將考核手段等同於考核效果；用加班等形式掩蓋業績本身；把局部業績視同於整體業績等。
海爾經營理念還認為：思維的靜止導致無效管理。因為情況和環境不斷發生變化，曾經是有效管理的有可能漸漸變為無效管理了。
張瑞敏說：無效管理與有效管理是壹對永存的矛盾。對無效管理要天天講，最終使我們以最小的投入得到最大的產出。
海爾經營理念九、海爾的資本運營理念
海爾走過壹條從產品經營到資本運營的成功之路。海爾把資本與名牌的關系比喻為壹條船，資本是船，名牌是帆，壹條很大的船，能不能開得動，開得快，靠帆來支撐。資本運營是手段，名牌或品牌運營才是海爾經營理念的目的。
海爾經營理念借助資本市場力量建設海爾工業園。92年建工業園，沒錢向銀行借，當時借了2.4億。銀行怕還不了，停止貸款。後來海爾把冰箱在上海上市，首期籌集了3.69億元，工業園建設有了基礎。海爾走了壹條先開市場後開工廠的道路，隨著上市規模擴大，到98年先後融資16億，並實現無銀行貸款。
海爾擴大發展的另壹途徑就是兼並。到98年，海爾以7000萬元資金盤活了15家企業的15億資產。之後又有壹批企業等待兼並。在中國兼並成了壹種風氣，似乎兼並的數量越多能力就越大，這實際上是非常危險的。
海爾經營理念認為：兼並的企業首先應看自己的主導產品是否有名牌，其次自己有沒有成熟的管理經驗和模式，如果沒有這種文化，就不能取得兼並的完全成功。
張瑞敏說：在現有體制下，活魚是不會讓妳吃的，死魚有但不能吃，我們提出吃“休克魚”的理念，即挑選硬件好但軟件不好(經營管理不好)的企業作為兼並對象，然後輸入我們的企業管理thldl.org.cn和品牌，主要的不是靠資本運作，主要靠名牌運營和企業文化註入，靠無形資產盤活了有形資產，收到了1+1>2的效果。
海爾經營理念十、海爾的企業文化
海爾的企業文化建設是個系統工程。海爾的企業文化是造就人、培養人的文化。企業文化的核心是真、善、美。海爾與其它企業的合作、聯盟、兼並，都靠文化的整合。海爾的企業文化，是全體幹部職工有壹個事業上***同追求，每個職工自身價值的體現。海爾文化的構成是：
海爾精神：敬業報國，追求卓越
海爾作風：迅速反應，馬上行動
海爾管理模式：OEC管理法，即日事日畢、日清日高
海爾名牌戰略：要麽不幹，要麽就爭第壹
海爾質量觀：高標準，精細化、零缺陷
海爾營銷觀：先賣信譽，後賣產品
海爾服務觀：用戶永遠是對的
海爾技改觀：先有市場，再建工廠
海爾人才觀：人人是人才，賽馬不相馬
海爾目標：2l世紀初進入世界500強
張瑞敏說：這些不僅是口號，而是有他實實在在的目標要求和保證措施。海爾非常重視內部競爭機制的建立，充分發揮人的自主性和想象力，創造平等競爭的氛圍，讓每個人都體現自身的價值。海爾企業文化的精華就在於把凝聚力和競爭觀念統壹起來，並運用到海爾經營理念實踐中去，從而為企業管理發展帶來了巨大的推動力。