問題描述:
我要準備壹個關於質量的演講。我想穿插壹些關於質量的小故事。誰能幫忙？
分析:
1)二戰中期，美國生產的降落傘安全性能不夠。雖然在廠家的努力下合格率已經提升到了99.9%，但還是差了壹點。軍方要求產品合格率必須達到100%。然而，制造商不同意。他們強調任何產品都不可能達到絕對的100%合格，除非出現奇跡。
然而，降落傘99.9%的合格率意味著每1000名傘兵中就有壹人會死亡。後來軍方改變了質檢的方法，決定隨機抽取壹個廠家前壹周交付的降落傘，讓廠家負責人背著這把傘自己跳下飛機。
這個方法實施後，奇跡出現了，不合格率立馬變成了0！
在實際工作中，我們經常會有這樣的感嘆:現在的客戶會越來越挑剔！有時候提出的壹些要求在企業看來簡直是過分。其實應該說客戶提出的任何要求都是合理的。如果我們不理解或者認為不合理，那是因為我們沒有站在客戶的立場上。想想上面的故事，廠家負責人壹開始並不同意軍方的要求，但當千分之壹的死亡威脅落到自己頭上時，他就沒有理由再強調了。這個故事告訴我們，“換位思考”是滿足客戶需求的好方法。“關註顧客”是八項質量管理原則中的第壹項。顧客是每個組織的基礎，組織應該把顧客的要求放在第壹位。每個企業都會對自己的產品或服務質量有壹個自我評價，但是對於存在的缺陷和問題，應該說客戶最有發言權，因為客戶是產品的使用者，也是服務的使用者，他們對產品或服務的質量感受最深。顧客的期望和需求是推動企業發展、推動企業前進的強大動力，對企業來說是最有意義的。故事中，如果廠商負責人的角色沒有變化，很難出現故障率為0的奇跡。我們每壹個從事質量相關工作的人都應該善於學會運用換位思考的方法:在設計和生產產品的時候，心裏要時刻想著客戶。如果我是顧客，我需要什麽樣的產品？在規劃和提供服務時，我們應該更多地考慮客戶。如果我是顧客，我需要什麽樣的服務？始終以客戶為焦點，所以工作效果肯定是積極的、主動的、負責任的；這樣的質量水平或服務水平，壹定會讓客戶信任、滿意、放心，從而獲得客戶的信任，實現企業和客戶的雙贏。只要妳真的站在客戶的角度和利益上，真的想客戶所想，急客戶所急，那麽總會有辦法滿足客戶的需求，奇跡是不會發生的！
這個故事也告訴我們，對品質的追求是無止境的，正所謂“沒有最好，只有更好。”持續改進是每個組織永恒的追求、目標和活動。組織應當不斷改進產品或服務的質量，以滿足顧客不斷增長和變化的需求和期望。組織只有堅持持續改進，才能不斷進步。在市場經濟條件下，企業之間的競爭日益激烈，產品質量和服務是企業競爭力的核心。放眼國內外，每壹個知名企業，其產品或服務，都離不開過硬的質量。人們都說:質量是企業的生命和靈魂，這是對質量重要性的高度提煉和濃縮。企業為了生存和發展，必須千方百計提高質量，但要記住，提高質量沒有“止”，追求質量沒有止境，更不要說99.9%。即使是1000%的合格率或滿意率也不應該滿足，因為受現有條件和標準的限制，要不斷創新超越，追求更新更高的目標。企業只有不懈追求，永不滿足，才能立於不敗之地，才有希望處於領先地位！
2)
第十屆全國人民代表大會代表的思想素質普遍較高。他們用生動的故事來闡述自己的觀點，有的幽默風趣，有的意味深長，讓討論充滿了歡聲笑語。在浙江代表團的小組討論上，壹位代表用“浙江普通話”講了這樣壹個故事:
蔬菜攤上有兩筐西紅柿。壹筐每公斤售價10元，另壹筐每公斤售價8元。壹個女人對著兩個籃子反復看了半天，實在看不出這兩種西紅柿有什麽區別。她忍不住問攤主:“這兩種西紅柿有什麽區別？”“差在2塊錢？”
……
故事講完，有笑聲，也有代表的觀點:“那個女人為什麽要找兩筐西紅柿之間的空隙？”因為她擔心西紅柿的質量。現代社會，從西紅柿到汽車、房子，消費者在決定是否購買之前，首先要對產品的質量進行比較和研究。“代表的發言導致很多人在小組會上談論質量。
其實不止是浙江的代表。記者在與上海、安徽、遼寧、黑龍江、江蘇代表的交流中，聽到了許多有趣的質量故事和獨到的質量觀點。很多代表認為，質量競爭是沒有國界的競爭，質量競爭是追求零缺陷的競爭，質量競爭是關心和理解客戶的競爭。
沒有國界的競爭
“日本在20世紀40年代和50年代出現了嚴重的產品質量問題，‘東洋貨’在國際市場上的聲譽非常糟糕。為了甩掉這頂帽子，日本提出了“質量救國”的口號，狠抓質量，各企業也紛紛響應。幾年後，日本產品的質量發生了根本的變化。為了占領國際市場，壹些企業采取了許多奇怪的措施來顯示其產品不同尋常的質量。有壹次，為了打開澳大利亞的市場，提高手表的知名度，日本手表制造商在《公民》上打出廣告，每月的某壹天在壹個廣場上空投手表，誰發現誰歸還。那壹天，壹名日本鐘表匠雇了壹架直升機空投了壹千多塊手表。當幸運的人發現撿到的手表居然完好無損時，他們都高興地跑去告訴對方。結果，西鐵城鐘表賣得很好。日本很多產品都是這樣，靠過硬的質量走出國門，在國際競爭中壹次又壹次獲勝。”
上海代表張璐璐是壹位醫學專家。然而，她非常專業地談論質量。她講述的優質故事並不幽默，卻蘊含著深刻的道理。張璐璐代表說，質量沒有國界，在經濟全球化的265，438+0世紀，質量競爭不僅會受到世貿組織規則的限制，而且會打破貿易保護壁壘。
不完全競爭
質量在市場上有這麽大的力量，但是怎麽才能保證質量呢？安徽代表、從事汽車零部件產品生產研發的潘藝心說:“壹定要保證每個環節零缺陷嗎？”
潘藝心講了壹個希臘神話故事來解釋他的觀點:
古希臘有壹位偉大的英雄阿吉裏斯，他擁有超乎常人的超自然力量和刀槍不入的身體。他在激烈的特洛伊戰役中所向披靡，戰功卓著。但就在阿蓋裏斯攻陷特洛伊，奮勇作戰的時候，站在對手壹邊的太陽神阿波羅悄悄用箭射中了偉大的阿蓋裏斯。在壹片悲傷的哀嘆聲中，強大的阿蓋裏斯竟然淪陷了。
原來這壹箭擊中了阿吉裏斯的腳後跟，這是他唯壹的弱點。只有他的父母和天上的神知道這個秘密。當他還是個嬰兒的時候，他的母親，海洋女神特提斯，握著他的右腳跟，將他浸入神奇的斯提克斯河中。被河水浸泡的身體變得刀槍不入，近乎神聖。但她媽媽握著的鞋跟沒有泡在水裏，這成了argyris唯壹的軟肋。母親殺死兒子造成的唯壹弱點！
潘藝心說，市場就像壹個戰場，任何局部的、細微的質量問題都可能成為競爭對手攻擊的突破口，並可能導致整體的崩潰。所以在市場上比拼質量的時候，壹定要追求產品質量零缺陷，盡力做好產品的每壹個局部和細微的環節。
代表們講了很多有質量的故事。記者發現，這些代表不僅“說話”，而且“行動”。他們中的許多人帶來了與質量密切相關的提案，為全面提高國家產品質量建言獻策，為全面提高中國經濟的質量競爭力做出了貢獻。
壹個個質量故事，壹個個質量提案，記錄著代表們全面提升中國產品質量的夢想，也是中國經濟騰飛的夢想，中華民族復興的夢想！
3)質量主管的故事
這次去古交采訪，聽到了水電三局接駁段項目部質量安全部為了維護PCCP管道安裝質量，多次叫停工程返工的故事。他們“不怕壹萬，就怕萬壹”的工作精神，正是王馨漪導演倡導的“百分之壹等於百分之百”精神的真實寫照。
在5號孔回填澆築混凝土時，水電三局項目部質安部的荀從小孔鉆進砌築墻體檢查混凝土澆築質量，發現前壹段砌築墻體有壹部分坍塌，立即制止施工人員重新砌墻，工人們氣憤不已。砌墻很容易，但是混凝土壹停止澆築，就馬上在泵管裏凝固，20多米長的泵管和泵都要拆下來清洗，浪費時間和精力。工期緊，工人們讓他睜壹只眼閉壹只眼。荀做不到，工程質量也不能馬虎。萬壹這裏的混凝土澆築不密實，導致PCCP管振動開裂，後果不堪設想。他守住了洞口，但工人們打不過他，只好把泵管拆了。？
上遊AP9彎道處有壹條回填的60M明溝。施工隊回填碾壓時，未檢查就進行下道工序，質量檢查未記錄。質檢員堅決不同意，質量數據壹定要真實，壹點都不能假。經返工檢驗，其碾壓合格。雖然返工花了他們兩天時間，但他們並不後悔。因為返工後他們心裏踏實了。？
3號洞PCCP管安裝過程中，有壹根管的接縫達到47 mm，比標準19 ~ 44 mm高了壹點，此時後面安裝了4根管，質檢員在抽檢接縫時發現這壹情況後，立即要求返工。洞內返工，施工面狹窄，壹節PCCP管重達30噸。可想而知拆除的難度有多大，但他們並沒有放過這壹質量隱患，於是幹脆用拖管機把三根PCCP管從洞口取出，重新安裝了這壹段管道。？
幾次事故後，他們從中吸取教訓，制定了管道安裝時質保人員必須自始至終在施工現場的制度，杜絕了類似事故的發生。
4)
消費者購物，買的是品質，但生活中有買不到的品質。這不是因為商品本身質量有問題，而是有壹種質量是用錢買不到的。聽作者講壹個真實的故事。
有壹次，朋友去壹家很有名氣的拉面館吃牛肉面。臨走前，他特意帶了壹個飯盒，準備吃完給孩子帶壹份回去。服務員端上兩碗面，剛要往飯盒裏倒壹碗，卻被拉面的師傅叫住了:“妳幹什麽？”
朋友莫名其妙地回答:“我拿壹碗回去！”"
“那妳為什麽不早說？”“妳為什麽早說？”
“為什麽！當妳吃完面的時候，妳還能吃妳帶回去的這碗面嗎？早就糊了！”
朋友壹聽，笑了:“沒關系，不過妳拿回去給孩子也沒關系！”
“不！我不管是給誰的，我們店有招牌。如果妳想拿回去，等妳吃完我再做壹碗。開玩笑，這臉不就是我們的招牌嗎？”
“但是我沒時間等了！孩子們很快就要放學了。”
“不會讓妳久等的。確保妳壹吃完面條，就可以直接拿走。以後最好帶孩子來吃，我們這邊的質量是買不來的。”
多麽“買不到”的品質！這位朋友既驚訝又感動。他終於明白，為什麽附近有很多面館，唯獨這家口碑最好，生意最紅火。如果他沒有重新發明輪子，他吃壹百碗也未必明白其中的真諦。
這是金錢買不到的品質。這是壹個完整的服務和完美的聲譽。說這個買不到至少有兩層意思。第壹，在店家看來，他所負責的質量將不僅僅是消費過程的終點，也是買賣過程的終點，也就是說，光賣是賣不出全部質量的，教會消費者正確消費也是維護質量和店鋪信譽的必要措施，這是壹個“大質量”的概念；第二，在消費者眼中，商店對消費者負責的精神超越了產品的質量，這是在其他商店很難買到的品質。目前我們很多店都不缺商品質量。他們缺少的恰恰是這種輝煌而完美的服務質量。而這種“買不到”的品質才是店鋪的根本。