運營主管月度總結報告1
本人上任以來，在行領導的正確領導下，在全體員工的大力支持下，積極配合上級領導，認真履行崗位職責，圓滿完成了支行下達的各項指標和任務，在單位各項考核中均名列前茅。現將過去壹年的工作匯報如下:
第壹，加強學習，提高素質
目前，我們面臨著壹個新的環境。我們應該在吸取以往工作經驗的同時，適應新的經濟形勢。工作中有不懂的地方要積極虛心向同事請教，盡快掌握各崗位的業務技能。同時，要認真學習支行下發的各類業務文件，掌握支行的業務發展動態，以便在工作中正確處理各種業務關系，早日進入角色。
第二，進入角色，認真履行職責。
作為運營主管，我嚴格按照標準化服務的要求和自己的崗位職責，壹絲不茍認真執行，堅持每天的晨會制度，把短短十幾分鐘的晨會開得有聲有色，提高了員工的士氣，鼓舞了員工的精神。堅持三日檢查制，日例會、周匯報會。有效地調動和激發了員工營銷產品的積極性。結合優質客戶管理系統，做好優質客戶維護、營銷和合同管理工作。
(1)強化優質服務理念，提高櫃面服務質量。以網點改造和引入標準化服務為契機。通過組織員工學習、觀看流程、各崗位的服務標準和營銷用語、技巧，並進行討論、撰寫，通過遊戲讓員工感受，使員工進壹步了解優質服務的內涵，強化優質服務的理念，將服務理念落實到工作中，規範櫃面服務標準，掌握如何化解客戶不滿、妥善解答客戶等服務技能，櫃面服務水平大幅提升。營銷人員在大堂進行業務分流、客戶引導，並引導客戶使用自助設備；商務咨詢、產品推廣；識別並推薦優質客戶，拓展潛在客戶；個人金融產品營銷和服務，處理客戶異議和投訴；維護經營環境和秩序。各種姿勢協調放松。很多員工的敬業精神和周到服務得到了大多數客戶的稱贊。
(2)加強團隊建設，充分發揮激勵機制的積極作用。為了進壹步提高員工的工作積極性，按照考核標準對員工的績效分配考核進行細化和量化，取得了明顯的效果。為了體現考核的科學性，根據不同的工作崗位設置不同的考核指標，為每個員工建立工作臺賬，全員參與考核。櫃員考核、營銷業績、差錯考核、扣分每月逐壹公布，使考核更加公平、公正、公開。隨著指標的通過，員工收入增加。
(3)積極拓展業務，圓滿完成本行各項指標。壹、做好現有客戶的維護和精耕細作，始終以服務客戶為服務宗旨，以客戶滿意度來衡量我們工作的質量，始終把客戶放在第壹位，不斷改進服務模式，以達到以老帶新的效果。第二，積極開展各項宣傳營銷工作，開發新客戶，通過平日的有效溝通，增進相互了解和信任，對待每壹位客戶進行詢問、指導、宣傳和營銷，對我們業務品牌的樹立和業務發展起到了壹定的作用。
第三，廉潔經商，樹立形象
任職期間，我壹直響應和貫徹上級行的有關方針政策，認真學習領會支行的文件精神，不斷轉變觀念，提高服務水平，提高加強管理和防範風險的意識，保持廉潔的工作作風。作為運營主管，我團結所有員工，以身作則，處理問題采取“公開、公平、公正”的態度，以事實為依據，不偏不倚，以理服人。工作後，我會繼續加強學習，提高業務和管理水平，努力做壹名合格的副手。
四。存在的問題和工作計劃
雖然我在壹年的時間裏做出了很多成績，但還是有很多不足，比如創新能力不足，管理經驗不足，對個別問題的考慮和處理不夠；綜合素質有待提高，專業水平不夠全面，管理能力仍有待加強。在20_年的工作中，我將做到以下幾點:
1.采取有效措施加強服務，使存款穩步增長。
優質服務工作要持之以恒，穩紮穩打，不動搖。除了制定和落實各項制度，還需要加強監督檢查機制。優質文明服務永無止境。堅持是關鍵，落實最重要。小窗口反映銀行的整體面貌和聲譽，廣泛征求客戶的意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規範的服務標準落實到每壹個工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、安全的良好服務形象。壹是充分發揮窗口作用，加強櫃臺服務，督促指導櫃員及時使用營銷用語，開展“三多”服務，讓客戶感受到我辦理的業務是壹件樂事。二是充分發揮與客戶經理的聯系與合作作用，依托優質客戶體系，結合櫃面服務，在維護現有優質客戶的同時，大力拓展新的優質客戶，進壹步提升營銷水平，提高營銷效率，以多元化的金融產品帶動存款增長。三是抓住節日期間個人業務全面營銷的有利時機，加大營銷力度，推動儲蓄存款再上新臺階。
2.加強優質客戶的維護和營銷。
網點功能轉型的核心在於客戶分層、業務分流和功能劃分，讓20%以上的中高端客戶享受到建行最好的服務，從而提升優質客戶的忠誠度，進壹步提升產品和服務的銷售機會，樹立建行自己的品牌。針對優質客戶，我們將在優化客戶結構、提高業務發展質量方面，進壹步加強對優質客戶的服務和拓展。在加強網點建設、規範櫃面服務的基礎上，結合優質客戶和貴賓窗口的開設，通過自助設施、網上銀行、電話銀行等方式，為優質客戶提供多渠道、全方位、多樣化的服務。加大優質客戶資產和中間業務產品創新力度，推動優質客戶服務從單壹產品逐步向多功能產品服務轉變，不斷提高其使用的產品種類和比例。
時代在變，環境在變，銀行的工作也無時無刻不在變，這就要求我也要隨形勢而變。學習新知識，掌握新技能，適應周圍環境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養成為壹名全面合格的運營總監，當好上級的助手和參謀，在工作中做到位。當然，在壹些細節的處理和操作上，我還是有不足。我會在以後的工作和學習中磨練自己，在領導和同事的指導和幫助下提高自己，發揚優點，彌補缺點。
以上是我的述職報告。請批評指正我的不足。
運營主管2的月度總結報告
年底將至，感謝支行和儲蓄所給了我在這壹年中不斷學習和鍛煉的機會。為了給明年的工作打好基礎，我總結壹下_ _ _全年的工作:
我始終堅持“工作第壹”的原則，認真執行院內的各項規章制度，兢兢業業、任勞任怨，始終以“創新服務、持久服務”的服務理念鞭策和提升自己，努力以客戶滿意為宗旨，為儲戶提供規範、優質的服務。今天，我關註的是童淵分局員工的素質培訓。我刻苦學習業務技能，在掌握原有業務流程的基礎上，認真積極地學習新業務，尤其是個人黃金業務。工作中，他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。全年業務辦理快速準確，業務量壹直處於全院前列，月均業務量4500筆。比如第二季度我開了壹個理財賬戶，金額100萬，組織其他銀行存款80多萬。
從_ _ _ _起，我壹直擔任業務主管。在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動為領導分憂，不計個人得失，放棄長時間休息在辦公室加班加點，在工作中正確起到了表率作用。
為了做到“客戶滿意第壹”，我不僅每天上班前做好準備準時開門，提供全程服務，還經常犧牲個人休息時間處理單位的各項業務，積極向客戶推銷我們的產品，如基金、國債、保險等。並使解釋簡潔易懂，讓客戶在最短的時間內理解並接受我們的產品。對於優質客戶，我基本都是用“站著服務”，做到“來了就歡迎，走了就送”。此外，我還耐心細致地向客戶講解了個人儲蓄業務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個人金融服務，受到了客戶的好評。今年以來，受到客戶好評20余次，沒有接到壹例客戶投訴，多次受到單位領導表揚。
基於高度的責任感和客戶至上的服務理念，經過壹年的努力、學習和實踐，我在今年第二季度兩次獲得南安支行“最佳主管”榮譽稱號，兩次獲得分行“最佳會計素質”獎，第二季度差錯數排名全市第三。這些榮譽和成績的取得，離不開支行、儲蓄所領導的培養和同事們的關心。
為了適應新的變化，在掌握現代化辦公設備和業務技能的同時，我也註重提高自身素質，以適應金融現代化的需要。工作之余給自己充電，努力自學電腦技能。
通過這幾年的工作，我提高了自己的綜合素質，鍛煉的更加成熟。在今後的工作中，我將繼續做壹名大師，兢兢業業，努力工作，熱愛本職工作，取長補短，壹如既往地為研究所的發展做出自己的微薄貢獻。
我的工作口號是:“為客戶提供更好的服務，實施優質服務工作！”"
運營主管3的月度總結報告
為加強農業銀行內部會計控制建設，進壹步完善運行監督機制，提高監控信息的核查質量，增強風險防範能力，構建有效的內部控制體系，根據運行主管的職責和農業銀行相關業務規章制度，現將運行主管本月履職情況報告如下:
壹、本月工作情況
(1)每天檢查營業前的準備工作。櫃臺擺放有序，環境整潔，前門和營業場所打掃幹凈，櫃員全部上崗，檢測監控設備運行正常。
(2)做好行李交接管理，檢查櫃員錢箱和重空余額，及時報告現金調撥情況，合理安排日常業務現金和大額報告現金的支付，監督每位櫃員做好開機和簽到的規範操作，嚴格按照《中國農業銀行櫃員指紋認證系統業務管理暫行辦法》的要求，督促櫃員在簽到時註意每天兩次蓋密碼和摸庫的規範操作。
(3)做好運營主管的登記事務，及時審核前壹日賬務處理交易、會計科目使用、入賬、擦賬、銷戶的正確性，認真核對內核系統生成的賬目和交易，按要求登記運營主管工作日誌。
(4)做好日常櫃臺監督檢查，督促聯行及時核銷、及時到賬、及時收賬、及時辦理查詢和回復業務、及時辦理小額支付和大額支付系統業務，嚴禁不合理壓票、丟票、退票，認真審核授權業務，堅持按程序、按規定、按原則辦理授權業務。
(5)按要求及時核銷集中監控預警信息，認真審核信息內容，對特殊信息內容全面認真核實交易明細，做好信息描述和登記，及時向上壹級監控管理人員報告系統異常情況，做好日終後續工作， 並核對各櫃員賬戶余額和本部門賬戶余額，做到日結月對賬。
二、評估情況
這個月我們網點掃描率2%，擦除2個賬號，授權成功率2%以上。
三。上級銀行檢查
這個月我被銀行的運營管理部和監督經理檢查。
四、整改情況
根據上級行等部門查出的問題，按照相關制度、規定和辦法進行統壹整改，確保誰整改誰負責，人人有責，不留死角。 組織全體員工認真學習《中國農業銀行員工違規行為處理辦法》、《櫃面業務操作規程》和“三個指引”等文件內容，並結合發現的問題解釋和分析問題產生的原因。 提示櫃員了解問題產生的原因，增強對問題和解決方案的認識，將操作風險降低到最低點，對工作中不履行職責的問題認真反思，敢於負責，敢於糾錯，以後少犯錯誤，實事求是地上報月報和整改情況。
在日常工作中勤於思考，堅持原則，讓運營主管的監督職能發揮到最大。
運營主管4的月度總結報告
壹年來，在支行各級領導的幫助下，我始終堅持“嚴控風險、安全經營”的第壹原則，配合支行“三化三鐵”建設，加強網點內部管理，強化內控體系建設，不斷提升核算質量和服務水平，確保了支行業務快速健康發展。實現了支行全年不負責任的風險事件和反投訴，為支行“三化三鐵”創建發揮了自己的綿薄之力。現將我的表現向各位領導匯報如下:
第壹，以身作則，嚴格管理，有強烈的事業心和責任感。
在工作中，我努力履行運營主管的職責，努力成為壹名優秀的運營主管。
對於工作，務實，勤奮認真，敢於擔當。在_ _年的工作中，我能嚴格要求自己，加強自身的思想道德建設，提高職業素養，樹立正確的人生觀和價值觀。註重加強愛崗敬業意識的培養，進壹步增強責任感和事業心，以主人翁精神熱愛本職工作，不斷提高自身素質。為了把工作做得更好，立足自己的崗位，不斷自我加壓，努力學習，專心業務技能。
第二，在日常工作中堅持發揚甘於吃苦、樂於奉獻的精神。
每天上班前能盡早到崗，做好業務前的各項準備工作，每天結束後最後壹個離崗，檢查並做好當天的收尾工作，確保當天受理的所有業務無差錯；只要網點出了問題，不管妳是否在休息，都可以及時趕到網點處理，這樣網點的正常運轉才能得到保障。
三是將打造“三化三鐵”作為營業網點會計合規建設根本目標的工作思路。
密切關註網點內控管理系統和預警監控系統，及時提醒和監督櫃員合規操作。充分利用網點的晨會和晚會，組織網點學習最新的郵件、操作方法和相關規定，加強對網點員工的思想教育，提高員工的思想素質和業務素質，使其認識到規章制度的嚴肅性和遵守規章制度的重要性，牢固樹立合規管理的防線。堅決停止部分不合規業務的辦理，加強網點合規經營。
四、在文明服務網點建設方面，該支行有過輝煌的歷史，也有過在全省通報落後的情況。
做好網點文明服務也是我工作的壹部分。我會每周及時通報網點的監控情況，提醒員工吸取其他網點做得好的地方和做得不夠的地方，並加以改正，提高自己網點的文明服務水平。20__年來，分行的網點文明服務也取得了壹定的成績，得到了上級的肯定。
新的壹年，由於崗位變動，我來到分公司銷售部工作。支行營業部人多事多，業務也復雜，是以前網點無法比擬的。在這裏深深感受到自己能力和工作的不足。但在支行各級領導的支持和幫助下，我打算靜下心來，理清思路，配合營業部運營總監改進工作。總之，我相信，只要我不畏艱難，增強責任感，始終保持積極的工作態度，紮紮實實做好本職工作，我壹定會在新的崗位上取得更好的成績。
最後，對壹年來支持和幫助我分公司的各級領導和同事表示衷心的感謝！以上是我的述職報告，謝謝！
運營主管5的月度總結報告
轉眼間，壹年過去了。在這壹年裏，我收獲了很多，提高了很多，學到了很多。總的來說，我壹年的工作可以從以下三個方面來總結。
第壹，認真完成自己的工作。作為壹名金融服務人員，我總是把我的服務放在首位，把我的客戶當作親人。真誠是我服務的宗旨。無論對待什麽樣的客戶，我都覺得真誠能更好的促進彼此的溝通。無論我遇到什麽問題，真誠都會是最好的潤滑劑。作為運營主管，我始終把合規放在心上，把風險控制放在心上。我壹定要把分行和農商行的利益放在第壹位，讓每壹筆業務都合規辦理，讓每壹個風險都化解在無形之中。在實際工作中，我努力改進每壹項工作，我也得到了很大的提高。
第二，不斷加強理論知識的學習。面對新的工作，有新的要求是壹種挑戰。很多時候需要有很強的理論知識才能更好的完成工作。所以，在這壹年裏，我從未停止過專業知識的學習。及時總結平時工作中遇到的問題，向前輩請教，與同事交流。閱讀商業書籍和文件使知識更加科學。除了學習業務知識，我還學到了我們杜堯農村商業銀行的精神，不怕苦，不怕累，不掉隊。讓我無所畏懼地面對艱苦的工作。
第三，不斷提高自己的專業素質。進入杜堯農商銀行後，我壹直嚴格要求自己，積極要求進步，提高自己的認知水平，開闊自己的眼界。在工作中，要有主人翁意識，勇於承擔責任，主動奉獻。遇到困難的時候，不是想逃避，而是主動去迎接，去想解決的辦法，團結壹切可以團結的力量，解決壹個又壹個問題。在平時的工作中，也要戒驕戒躁，要有良好的心態，才能更好的完成工作。
在20年的工作中獲得的經驗應該在新的壹年中應用。新的壹年，我們要對自己有更高的要求，努力提升自己的能力，讓自己做好每壹項工作。
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