壹天早上，工行貴州遵義正安支行接到壹個客戶的電話，告訴他父親的卡不能用了，他在外面工作。父親視力模糊，腿腳不便，向銀行求助。聽到客戶的困難，分行立即派了兩名員工帶著移動設備開車去找老人。不料山路復雜，導航無用。在顛簸的山路上，工作人員克服重重困難，保持著為老人排憂解難的熱情，壹個個找到自己的路，最終到達目的地。卡激活後，聽到卡內余額的老人喜出望外，說:“跑這麽遠，太感謝了！”
及時攔截，把損失降到最低。
近日，在中國工商銀行貴州遵義務川支行，客服經理正準備指導老人辦卡，但老人不會寫字，辦卡目的不明，引起了客服經理的警惕。在客服經理的耐心溝通下，老人說出了實情:不久前，在公園散步時，老人遇到壹個陌生人，對方說只要在銀行開壹張卡，就給他“好處費”。客服經理隨即揭穿騙局，向老人詳細解釋了出租出借賬號違法行為的後果，並提醒老人保護好個人信息。這種情況，不信妳應該第壹時間報警，老人恍然大悟，差點被騙。再三感謝客服經理。
跪著交流更清晰。
兩位老人走進貴州遵義碧雲支行營業廳時，受到了客服經理的迎接。仔細詢問後得知，老人患有腰椎病。因為存款業務有不清楚的地方，我親自來到網點詢問。客服經理馬上把老人扶到椅子上休息。為了方便溝通，客服經理蹲下身子，用簡單易懂的話回答老人。“我知道妳什麽時候會這麽說。謝謝妳這麽有耐心。”兩位老人對客服經理的熱情服務和舉動贊不絕口。
優先受理，讓老人少等。
壹位六旬老人背著沈甸甸的袋子，來到貴州遵義播州支行營業廳。老人打開口袋，大堂經理發現裏面全是各種貨幣的零錢，有近500美分的，也有50美分的。經理觀察到顧客腿腳不方便，主動引導老人到愛心櫃臺優先辦理。老人說自己開了個小賣部。雖然不多，但這是他攢了很久的辛苦錢。看著客服經理和大堂經理耐心地數著硬幣，不壹會兒就完成了分揀和包裝，老人的眼角露出了滿意的笑容。
耐心回答，問題簡單。
“我已經86歲了。去醫院說我的卡不能用了。我該怎麽辦？”婆婆李焦急的來到貴州遵義茅臺支行，客服經理上前安撫。她耐心詢問，並幫忙查詢了卡的詳細情況。原來，李婆婆身體不適，需要住院治療，卻不知道手中的社保卡沒有激活金融功能和社保功能，導致無法順利入院。客服經理了解情況後，耐心幫助李來到智能機前辦理。“就這麽簡單。謝謝妳，小姑娘。”李欣慰地說。
為傳承和弘揚雷鋒精神，傳承中華民族尊老、愛老、助老的傳統美德，工行遵義京華支行誌願者來到敬老院，連續三年持續開展學雷鋒活動。到達養老院後，壹些誌願者拿起抹布和掃帚，幫助老人們擦窗戶、桌子，打掃環境。有人帶著毛毯、茶具等貼心禮物和老人聊天，希望老人安享晚年。
相關問答:老人不會寫字銀行卡怎麽辦？老人不會寫字，辦銀行卡比較麻煩。妳不能寫別的字，但妳必須知道妳自己的名字。學不會，最好不要做，不然以後會有麻煩。