壹天早上,工行貴州遵義正安支行接到壹個客戶的電話,告訴他父親的卡不能用了,他在外面工作。父親視力模糊,腿腳不便,向銀行求助。聽到客戶的困難,分行立即派了兩名員工帶著移動設備開車去找老人。不料山路復雜,導航無用。在顛簸的山路上,工作人員克服重重困難,保持著為老人排憂解難的熱情,壹個個找到自己的路,最終到達目的地。卡激活後,聽到卡內余額的老人喜出望外,說:“跑這麽遠,太感謝了!”
及時攔截,把損失降到最低。
近日,在中國工商銀行貴州遵義務川支行,客服經理正準備指導老人辦卡,但老人不會寫字,辦卡目的不明,引起了客服經理的警惕。在客服經理的耐心溝通下,老人說出了實情:不久前,在公園散步時,老人遇到壹個陌生人,對方說只要在銀行開壹張卡,就給他“好處費”。客服經理隨即揭穿騙局,向老人詳細解釋了出租出借賬號違法行為的後果,並提醒老人保護好個人信息。這種情況,不信妳應該第壹時間報警,老人恍然大悟,差點被騙。再三感謝客服經理。
跪著交流更清晰。
兩位老人走進貴州遵義碧雲支行營業廳時,受到了客服經理的迎接。仔細詢問後得知,老人患有腰椎病。因為存款業務有不清楚的地方,我親自來到網點詢問。客服經理馬上把老人扶到椅子上休息。為了方便溝通,客服經理蹲下身子,用簡單易懂的話回答老人。“我知道妳什麽時候會這麽說。謝謝妳這麽有耐心。”兩位老人對客服經理的熱情服務和舉動贊不絕口。
優先受理,讓老人少等。
壹位六旬老人背著沈甸甸的袋子,來到貴州遵義播州支行營業廳。老人打開口袋,大堂經理發現裏面全是各種貨幣的零錢,有近500美分的,也有50美分的。經理觀察到顧客腿腳不方便,主動引導老人到愛心櫃臺優先辦理。老人說自己開了個小賣部。雖然不多,但這是他攢了很久的辛苦錢。看著客服經理和大堂經理耐心地數著硬幣,不壹會兒就完成了分揀和包裝,老人的眼角露出了滿意的笑容。
耐心回答,問題簡單。
“我已經86歲了。去醫院說我的卡不能用了。我該怎麽辦?”婆婆李焦急的來到貴州遵義茅臺支行,客服經理上前安撫。她耐心詢問,並幫忙查詢了卡的詳細情況。原來,李婆婆身體不適,需要住院治療,卻不知道手中的社保卡沒有激活金融功能和社保功能,導致無法順利入院。客服經理了解情況後,耐心幫助李來到智能機前辦理。“就這麽簡單。謝謝妳,小姑娘。”李欣慰地說。
為傳承和弘揚雷鋒精神,傳承中華民族尊老、愛老、助老的傳統美德,工行遵義京華支行誌願者來到敬老院,連續三年持續開展學雷鋒活動。到達養老院後,壹些誌願者拿起抹布和掃帚,幫助老人們擦窗戶、桌子,打掃環境。有人帶著毛毯、茶具等貼心禮物和老人聊天,希望老人安享晚年。
相關問答:老人不會寫字銀行卡怎麽辦?老人不會寫字,辦銀行卡比較麻煩。妳不能寫別的字,但妳必須知道妳自己的名字。學不會,最好不要做,不然以後會有麻煩。