不用擔心，因為各種原因沒有領到市民卡的參保兒童，仍然可以繼續使用憑證日歷看病、結算醫療費用。妳只需要盡快安排時間給孩子辦理市民卡。？
這是最近杭州市人力資源和社會保障局熱線12333上的壹個熱門咨詢問題。12333專線自2005年6月5438+2月65438+5月開通以來，8年間共處理來電15萬余次，提供在線、短信、傳真服務14.9萬余人次，不僅是杭州市人力資源和社會保障部門聯系群眾的橋梁，也是人民群眾反映社會保障問題、尋求最快幫助的途徑。
我的日歷丟了。如何掛失補辦養老保險關系？剛生完孩子，還沒來得及參加醫保，怎麽轉孩子的病和住院？醫藥費可以報銷嗎？在杭州，只要撥打12333，這些問題都能得到滿意的回答。
從哪裏？回答問題？到達？解決問題？
12333咨詢服務創新升級
今年2月，12333接到市民周女士的電話。她奶奶生前每月享受城鄉居民養老金110元。她去年9月30日去世，家屬不了解政策，晚了4個月才申請死亡申報。市社保局每月會按時將110元的養老金支付到周女士奶奶的銀行賬戶，440元永遠多付。所以後來發喪葬撫恤金的時候，社保機構多扣了440元。
周女士去銀行取奶奶賬戶裏的余額時，因為銀行卡已經丟失，余額需要公證後才能取出。而公證費是500多元，賬戶余額不到500元，在收到余額之前支付公證費沒有意義。
周女士撥打12333求助。咨詢師覺得，雖然銀行卡丟失是當事人的過錯，但是花500多塊錢的公證費去領500塊錢的養老金，有點接受不了。於是我登記了這件事，並上報給了咨詢科科長。本著方便群眾的積極態度，科長立即給社保局發了聯系函進行溝通。社保局也很支持，積極和銀行協商。最後銀行同意社保局出具相關說明，當事人可以領取死者銀行卡內的余額，無需出具公證書。咨詢師很快將消息回復給了周女士。
打個電話，這件困擾我很久的事情就圓滿解決了！12333專線真的是壹條為我們老百姓排憂解難的好熱線！？周女士連連道謝。
作為服務範圍最廣、服務方式最統壹、服務觸角最深的公共服務平臺，12333專線的工作走在了全國的前列。今年年初確認12333？建立健全快速協調機制，推動咨詢服務創新升級？以群眾需求為導向，以服務民生為核心，探索建立相關部門間的有效溝通、協調和互動機制，推動12333的發展。回答問題？去哪？解決問題？改變。
沒有嗎？踢球？不說？普通話？,?多回答問題多做事？成為杭州12333深入開展黨的群眾路線教育實踐活動的出發點和著力點。這條專線每天傳遞著讓人心潮澎湃的溫暖，盡力為群眾提供更優質貼心的服務。
？人們想要什麽，我也想要什麽？
？五個轉變？服務已創建？專家？顧問
今年6月，宋先生撥打熱線12333反映，他拿著杭州某醫院的處方到指定藥店配藥。藥店工作人員說處方必須蓋章？外封？而且這家醫院的處方是蓋章的？門診辦公室印章？我不同意按他的處方配藥。於是他跑回醫院重新蓋章，醫院說只有？門診辦公室印章？，沒有？外封？。
按照醫保政策，藥店的做法無可厚非，但咨詢師敏感地意識到，和宋先生類似的人肯定不少。有什麽問題？壹章？其實應該盡量協調解決。
咨詢中心迅速給市醫保局發了聯系函。醫保局核實情況後，立即與這家醫院的醫保辦聯系，要求開具專用處方外章，以保障參保人的權益，成功解決了這壹問題。
日前，上海鄭先生致電熱線12333稱，5438+00年6月，他在杭州高新區(濱江)社保辦理了基本養老保險個人賬戶轉移到上海的手續，轉移資金也已到賬。但由於杭州的繳費記錄中有部分繳費年限是從外地轉移過來的，對應的年限並不詳細，所以無法記錄上海社保，轉移手續也壹直沒有辦下來。
咨詢師在安慰焦急的鄭先生的同時，仔細對比了滬杭兩地養老保險關系轉移接續的條件，發現在程序上存在差異，造成了鄭先生的障礙。
咨詢中心向市社保局和杭州高新區(濱江)社保所反映了這壹情況。市社保局隨後與上海社保部門進行了溝通。經過兩地協調，杭州社保局補充完善了相關詳細數據，最終解決了鄭先生的燃眉之急。
鄭先生在接到反饋電話時深有感觸地對12333咨詢師說。沒想到妳12333這麽專業！我涉及好幾個部門，說不清楚，也沒有精力壹個個跑。謝謝妳給我最專業最準確的回復，這麽快就幫我協調解決！？
人類社會保障關系到千家萬戶，政策多，更新快。公眾對人力社保信息有很大的服務需求。對於這樣壹部專業性很強的作品，只有具備紮實的理論基礎和政策素養，及時跟進政策的最新進展，才能在短時間內準確理解、深刻領會，並完整、正確地傳達給民眾。
用什麽？人們想要什麽，我也想要什麽？為宗旨，12333完全建立在群眾路線教育實踐中？標準化、多樣化、均等化、智能化、人性化？人力資源和社會保障咨詢？五個轉變？服務，培養壹批？專家？咨詢師，為滿足群眾日益增長的咨詢服務需求，努力實現咨詢服務的跨越式發展。