這需要管理者建立壹個有效的控制激勵系統，簡單可以理解分別建立信念系統和邊界系統。
先做到以下幾點：
1。讓員工知道，只要她表現的好她可以長期的堅守這個崗位，並且有加薪或提職的機會，讓她們也有壹份憧憬，對工作有壹份熱情。
2。讓員工清楚的知道自已的工作職責和標準，也就是什麽是做的好什麽是不好。
3。做的好的人會得到獎賞（物質或精神）不好會得到處罰。
3。定出“誡條”壹定要符合實際，而且簡單易懂，例如不能在禁煙區吸煙，不能造謠生事等只要壹公布就必須令行禁止，絕無例外！
如果妳的年齡也他們年齡相訪還比較好溝通，如果不是妳壹定要註意妳的說話方式。壹定要尊重她們。
其實最主要的是多溝通！
問題二：如何提高物業服務意識 目前的物業管理市場競爭相當的激烈，要想從中取得壹席之地，本公司有較好的品牌效應，從而“樹立企業的形象、創出企業的品牌”。良好的企業形象，知名的企業品牌，是本公司的壹項寶貴的無形資產。本公司要想樹立自身的形象，創建自己的品牌，開展優質的服務是最重要的途徑。只要我們服務好，才能得到廣大業主的對我們服務內容的認可，才能在廣大業主心目中樹立良好的企業形象，繼而在社會中提高本公司良好的聲譽，增強本公司的市場競爭力。要如何提高本公司的物業服務水平，創造公司更大的經濟效益，要從以下幾個方面入手：
（壹） 從公司內部著手，加強自身服務意識的培養。
要把服務工作做好，首先要從公司內部著手，通過培養員工思想道德素質教育，增強公司內部全體人員的服務意識和自身素質。通過轉變公司的內部機制，增強員工的競爭意識，通過轉變公司的經營機制，理順工作關系。公司內部的關系理順了，員工上下服務的意識和素質提高了，服務的質量自然就會有顯著的提高。
1 、加快公司人才的培養，形成具有專業化服務水平的專業技術力量。
任何企業要想參與市場競爭，必須能為市場提供優質的產品。物業管理企業為市場提供的產品是服務，人才是物業管理企業能夠提供優質服務的關鍵。所以，加快人才的培訓是物業管理企業提供優質服務的基礎。為此，壹方面應引進壹些具有相關知識與經驗的高層次管理人才，另壹方面應通過培訓、定期檢查、績效考核等方式，提高物業管理企業自身員工的素質。隨著員工素質的提高，管理手段的加強，管理水平的提高，服務質量也會隨之相應提高。
2 、改變公司內部機制，增強員工市場競爭意識。
現代企業發展的特點是要建立壹個現代企業制度，建立健全相關的內部運作機制，使企業適應市場發展的需要，不斷提高企業的管理水平。企業改革的主要目的就是完善企業的運行機制，要在提高服務水平方面下工夫，就首先要加強員工的業務素質的考核，做到獎罰分明；積極實施競爭上崗，符合服務要求的人員繼續聘用、不符合服務要求的人嚴格實施解聘或調任其它職務；加強人才專業、專長的對口，將專業崗位工作實施專業人員選用，保證擁有專業技術的人員在公司能夠得到重用。通過公司內部機制的建立與健全，增強員工的市場競爭意識，有利於調動員工的工作積極性，只有發揮了員工的主觀能動性，才能使服務上壹個臺階。
（二）規範服務或專業服務行為
1 、物業管理服務內容很多，涉及的工程、保安、財務等與業主打交道。在這些打交道的過程中，相關人員的服務行為規範與否，成了廣大業主衡量本公司物業管理服務水平高低的壹個重要標準之壹，也成為公司自身企業管理工作中的壹項重點內容。員工服裝統壹、舉止文明、態度和藹、語言親切這些行為都有公司物業服務的統壹標準，只有在服務標準上多下工夫，造就壹支業務水平高、管理經驗豐富、自身素質強的管理隊伍，才能滿足第壹國際廣大業主的服務需求，也才能滿足公司發展壯大的需要。
2 、在日常客戶服務管理工作中引入 ISO9000 質量體系，加強內部隊伍服務管理水平。
物業管理自身的工作項目較多、程序復雜、環節較多，在日常管理工作中，強化崗位職責，突出工作程序，加強內部考核工作，成為了物業管理企業不斷完善、不斷發展的關鍵環節。在日常管理工作中引入 ISO9000 質量體系誰工作，能夠有力的實現上述工作環節的切實履行，同時，還能夠為企業管理的其他方面，提高管理水平。不是說，只有通過質量體系認證，才能保證該物業公司是壹個服務好的物業管理企業，但是，通過質量體系誰的物業管理公司壹定是壹個服務水平較高、管理完善的企業。
3 、做好對外宣傳工作，加強與業主的......>>
問題三：物業保潔安全意識防範以及管控 現階段的物業管理工作就是壹個風險防範工作，防範來至各各方面的風險，妳的風險防範工作如果不放在第壹位，那其他的所有工作都是瞎扯的，現實就是這樣，當妳無法回避時就要去面對，問題是我們應該怎麽去面對呢？在這裏先大概的聊聊風險管理的事，在後面再分開聊聊細節的方面。
在物業管理的全過程中，風險可能是來至以下方面：
壹、遺留問題帶來的風險。商住混合、質量問題、設計問題、設計變更、配套設施、宣傳問題等等。
二、自然因素帶來的風險。地質、氣候、環境等，象下暴雨、臺風、環境噪音都會帶來風險。
三、物業管理費用風險。物業管理費用的風險可以來至任何的事由，也是物業企業最頭痛的風險，這些風險可以來至業主、開發商、 *** 部門、相關企業等。到底什麽是弱者呢。
四、業主消費觀念的風險。這個問題應該多方面的，也不能全怪業主吧， *** 的關註、媒體的引導、物業企業的宣傳都有關系。
五、來至 *** 相關部門的風險。法律法規的末細化不配套，專業部門服務不及時不到位，事情發生時就壹味的指責物業企業。
六、經營決策造成的風險。判斷失誤而造成的風險不少見，員工數量配置、物業費確定、公司架構設置、物管項目的服務品質定位、特約服務項目的選擇、投訴的處理方式。
七、內部風險意識不強帶來的風險。物業企業各部門各崗位的風險意識不強，出現安全隱患也不能及時發現，或者，就是發現了、感覺到了也沒有及時匯報或處理。
八、員工操作帶來的風險。員工在與業主交流時、在實際操作中不註意風險防範，因壹時大意或違反操作規定而造成的損失是不可估量的。
九、社會因素帶來的風險。如房地產行情的變動、供電供水抄表到戶、供電供水的價格變動、 *** 相關部門的附帶收費、社會勞動力價格的變動、相關企業的服務意識等等。
十、行業發展過程帶來的風險。
問題四：如何做好物業保潔管理工作 來物業做保潔工作壹年半多了，我所負責的兩個住宅樓從壹個問題多投訴多的樓區，變成了周圍樓區人人稱道的兩座樓，我的業主和我都感到由衷的欣慰和自豪。在此，我想分享壹下我的心得，談談我是如何做好物業保潔工作的：從在物業上班的第壹天起，我就領悟到：好的生活環境在於保潔員和業主的***同維持和努力，缺壹不可，關鍵是我們保潔員，要想讓業主養成壹個愛護環境的習慣，必須先給他們營造壹個幹凈，整潔的環境。有了壹個良好的生活環境，業主身心愉悅，久而久之，他們也就形成了不隨意往樓道裏扔垃圾的習慣。就像壹個家庭主婦，每天勤於打理家務，家庭成員也就形成了樂於收拾自己，愛整潔的習慣。所以壹開始我就狠抓樓道1、我負責的是四千多平方的住宅樓外圍和十三個樓道，每天我把外圍清掃幹凈之後，再把所負責的住宅樓每個樓道全部認認真真的清掃壹遍，犄角旮旯也掃得幹幹凈凈，爭取不留死角。其實，每天要把這十多個樓道，且壹至六樓全部爬上去掃完還真不容易，那需要相當的體力才能完成，每天掃完都是大汗淋漓，衣服濕透，回到家都要把衣服趕緊換下，累的腰酸腿軟。2.、為了改變以往的面貌，光掃幹凈是不夠的，我堅持在掃幹凈樓道的同時，勤擦，我每兩天用拖布擦壹次樓道，順便用抹布把樓梯扶手和窗臺擦壹遍。每拖壹次，我都帶著鋼絲球把難蹭的水泥漬和菜漬蹭幹凈。依舊是大汗淋漓，頭發，衣服濕透。肩膀疼腿疼。但即便這樣，我也堅持做完我要求自己的任務不松懈。因為稍壹放松就會推遲我的計劃的預期效果。（看到樓道的衛生情況有了很大的改觀，業主的笑容越來越親切，溫和，我與他們的溝通和交流也越來越隨意和順暢。我的勞動漸漸的得到了他們的認可和肯定。）3、這樣，日復壹日，月復壹月的每天堅持上樓道裏清掃和查看。過了近半年多，見不到扔紙屑和包裝袋的，樓道裏幹凈多了，但扔煙頭的現象還在，於是我收集了壹些還順眼的瓶瓶罐罐放在了樓道的窗臺上當作煙灰缸，並附上了紙條，過了沒幾天，我發現我的這個方法很見效，他們很能接受，那些愛吸煙的男士都把煙頭扔在了煙灰缸裏了。樓道裏越來越幹凈了！近壹年時間，樓道的問題讓我糾正過來了。4、 隨手扔垃圾袋的問題。是啊，樓道的問題沒有了，外面的問題還存在，有兩三個單元的業主總喜歡把自家的垃圾袋隨手放到單元門口，而不扔到指定的垃圾箱內，這又是壹個習慣的問題，單位裏工作人員沒時間用電腦打印，我就自己用黑筆和紙寫上標示貼在墻上，他們把垃圾袋扔到哪我就把標示貼到哪，經過我的持久戰和鍥而不舍，壹段時間之後，他們不扔了，隨便放垃圾袋的問題又讓我解決了。5、高空拋物的問題。由於我負責的兩座樓是商服住宅樓，壹樓都是店鋪，上面是住宅。但也有兩三個單元的業主經常而且習慣性的把垃圾袋，煙頭，瓜子皮從高空往壹樓店面門口扔。惹得壹樓店主怨聲載道。於是，我給所在的業主寫了壹封信貼在單元門口，設身處地的為彼此和整體考慮，我不失禮貌，又免除了正面相對的尷尬，我的業主也很接受，幾天之後，高空拋物的現象也幾乎沒有了。我又解決了壹個難題!因此我認為，作為壹個物業保潔員應該具有愛崗敬業，不怕吃苦，堅持不懈的工作作風。我也感謝我的業主都有愛護環境的思想意識，並壹直支持我的工作而且合作的很好。因為是我們雙方面的努力才有了今天整潔、舒適的生活環境。現在，我的業主們慢慢的已經習慣了這樣的環境。即便到了大忙季節，他們也盡量想辦法不把太多的雜物帶入樓內。見到所管理的兩個樓越來越整潔，居民素質越來越高，我的內心充滿了欣慰和滿足！
問題五：如何提高物業客服服務意識 壹、樹立全員服務意識
就物業管理工作而言，要提高服務質量，首先要有服務意識。也就是說，先要能想到，才能做到；先有意識，才有行動。這壹點說起來很簡單，但要每壹位物業管理人員都能做到，也是很不容易的。對內，要做到上級為下級服務，盡而使員工以良好的狀態面向業主，為業主提供優質的服務。對外，要不斷強化員工把業主的事當成自己的事，讓業主和物業管理公司成為壹家人，讓每壹位業主真真切切的感受到物業管理企業是在為他們服務。
物業管理的實質是服務。管理是就具體事物的管理，對人即業主（客戶）的管理則是服務。既然是服務，就要有服務意識，就要求物業管理從業人員都必須樹立強烈的服務意識。要從思想和認識上明確知道自己所從事的這個行業的特點和要求。那就是：為客戶提供最好的服務，最大的便捷；為客戶想的更多，做的更好；用我們的服務和效率去創造企業和自身的價值；用心去創造完美。這既是物業管理企業的質量方針和服務宗旨，也是物業管理從業人員應當具有的基本素質。 有了服務意識後，還要不斷總結經驗，方能使服務質量得到提高。總結經驗不僅可增強企業與業主之間的關系，而且可為物業管理企業提高服務質量提供極為重要的信息。物業管理人員應充分利用這些信息，總結經驗，進壹步提高服務質量。主要做到以下幾點，首先要找出物業管理產生差錯的根本原因。服務差錯通常表明服務體系中存在嚴重的缺陷，管理者應盡力找出差錯產生的根本原因，解決服務體系中存在的問題，而不能就事論事地糾正具體的差錯。其次改進服務過程檢查工作。系統地記錄、分析各種服務差錯，以便管理人員發現服務過程質量檢查工作中的不足之處，采取必要的措施，改進服務質量檢查工作。對經常出現差錯的服務工作，管理者更應加強服務質量檢查工作，制定服務差錯記錄制度。物業管理企業應采用高新科技成果，使用電子計算機建立管理信息體系，記錄業主投訴的問題。服務人員可直接檢索有關信息，例如投訴者從前經歷過的服務質量問題，就能更好地做好善後服務工作。管理者則可以根據服務質量問題的類別和頻率，研究具體的改進措施，提高整個住區的物業管理服務質量。
二、引進智能化管理
隨著網絡系統的普及及人類生活水平的提高，人們對居住、辦公及經商環境的要求相應提高。智能化的居住環境亦成為現代人士的選擇，傳統式的物業管理模式已變得不合時宜。智能化的物業管理可提高服務效率而且節省人手及降低物業管理的營運成本，它對傳統的物業管理企業是壹個很大的挑戰。
由於居民都希望享有壹個簡單便捷的家居環境，如三表出戶（即水電氣自動化讀表、計算及收費系統）、壹卡通（電腦磁卡可用做出入證及繳費記賬卡）及計算機網絡系統等方便居民出入、上網、繳費等免除入戶抄表產生滋擾等的設施深受用戶的歡迎。
因此，物業管理企業就應充分利用自動化設施，加大物業管理智能化的科技含量，更加有效地實施各方面的管理服務，如在保安防盜方面，利用可視對講控制、緊急報警、電子巡邏系統、邊界防衛、防災報警等方式，提供更全面、快捷、穩妥的服務；在物業服務方面，利用電子抄表、自動化停車場管理、自動化公***照明、電子通告及廣告，背景音樂及語音廣播、公***設備的自動監控、自動化的文檔管理系統等，使物業管理可以達到更有系統、更體貼、更便捷的效果；在物業管理網絡信息方面，通過增加上網速度、專用電子郵箱、可隨時獲取視頻信息等手段，綜合布線或有線電視網改造，管理服務所提供的信息可從地區性拓展至無地域界限，可提供比以前......>>
問題六：物業保潔主管如何管理好員工 5分 1、要堅持定期檢查講評制度。保潔外包後作為管理公司日常的監督檢查必不可少，而定期的雙方中、高層聯合巡檢更能起到提高改進保潔質量的作用。因為在查找出問題後，保潔公司會對產生的問題進行分析，是人員安排不合理，還是保潔員工作技能問題，還是保潔工具的問題，保潔公司會查找出問題的癥結，從根本上進行整改。這樣的檢查每月至少壹次，檢查完還要有講評，雙方***同形成壹個檢查報告，作為物業的保潔工作資料存檔。
2、加強溝通協調，建立壹個和諧的合作關系。保潔外包後我們與保潔公司形成壹個合作的關系，雙方是兩個平等的主體，是委托與被委托的關系。作為甲方管理公司不能對乙方保潔公司盛氣淩人，只有相互的尊重，才能更好地合作。好的物業管理公司的做法是每半月雙方召開壹次協調會，互相通報壹下近期工作情況，下步的打算，對於合作中產生的壹些問題進行協調，其中心就是雙方努力把物業的保潔工作搞好。
3、適時參訂保潔公司的培訓。管理公司職能部門參與保潔公司的培訓有幾點好處：壹是對保潔員的技能有所了解，也在培訓中掌握了保潔工作的基本常識，對今後監管工作有利。二是參與培訓能適時地將企業文化灌輸到保潔員之中，使保潔員對物業公司有所認知，我們要讓在我們物業下工作的保潔員都有自豪感，提高他們的工作 *** 。
4、將外包保潔的管理納入質量管理體系之中。對外包保潔進行過程管理；規範保潔工作流程，實施程序管理，從源頭上保證外包保潔的質量
問題七：物業保潔公司保潔培訓內容包括哪些呢？ 物業保潔培訓主要包括： 1、道德禮儀培訓：包括職業道德，文明禮貌用語，工作服務態度，儀容儀表、行為舉止等方面。員工的整體素質得到了提升，整個團隊才會更專業更和諧。 2、保潔技能培訓：包括理論和實地操作培訓，使每個員工能正確地使用各種清潔設備用品，熟練地操作清潔設備。並且能熟練地掌握保潔清洗流程以及建材家居的保養方法，熟悉特殊清潔的技，常用清潔器械的保養。 3、心理培訓：員工對公司的發展有著重要意義，公司關心每壹位為企業付出的員工，為員工們提供心理輔導，擺正心態，讓每壹位員工在工作中身心健康。 4、安全知識培訓：安全第壹，以人為本。在工作的在過程中難免會有壹些高空等特殊環境下的作業，讓每壹位員工能提高安全意識，在緊急情況下能靈活應變，這也是保潔公司專業的表現，避免給物業單位帶來不必要的麻煩。 武漢物業保潔公司齊峰清潔上面有很詳細的介紹，qf027
問題八：物業清潔服務行業如何做到線上？ 先學電子商務，懂點SEO技術，前期還要做SEM來鋪墊自己的市場，都是積累過程吧，堅持下去總會成功的，可以參照下物業無憂的網站。
問題九：物業保潔怎樣做好 來物業做保潔工作壹年半多了，我所負責的兩個住宅樓從壹個問題多投訴多的樓區，變成了周圍樓區人人稱道的兩座樓，我的業主和我都感到由衷的欣慰和自豪。在此，我想分享壹下我的心得，談談我是如何做好物業保潔工作的：從在物業上班的第壹天起，我就領悟到：好的生活環境在於保潔員和業主的***同維持和努力，缺壹不可，關鍵是我們保潔員，要想讓業主養成壹個愛護環境的習慣，必須先給他們營造壹個幹凈，整潔的環境。有了壹個良好的生活環境，業主身心愉悅，久而久之，他們也就形成了不隨意往樓道裏扔垃圾的習慣。就像壹個家庭主婦，每天勤於打理家務，家庭成員也就形成了樂於收拾自己，愛整潔的習慣。所以壹開始我就狠抓樓道1、我負責的是四千多平方的住宅樓外圍和十三個樓道，每天我把外圍清掃幹凈之後，再把所負責的住宅樓每個樓道全部認認真真的清掃壹遍，犄角旮旯也掃得幹幹凈凈，爭取不留死角。其實，每天要把這十多個樓道，且壹至六樓全部爬上去掃完還真不容易，那需要相當的體力才能完成，每天掃完都是大汗淋漓，衣服濕透，回到家都要把衣服趕緊換下，累的腰酸腿軟。2.、為了改變以往的面貌，光掃幹凈是不夠的，我堅持在掃幹凈樓道的同時，勤擦，我每兩天用拖布擦壹次樓道，順便用抹布把樓梯扶手和窗臺擦壹遍。每拖壹次，我都帶著鋼絲球把難蹭的水泥漬和菜漬蹭幹凈。依舊是大汗淋漓，頭發，衣服濕透。肩膀疼腿疼。但即便這樣，我也堅持做完我要求自己的任務不松懈。因為稍壹放松就會推遲我的計劃的預期效果。（看到樓道的衛生情況有了很大的改觀，業主的笑容越來越親切，溫和，我與他們的溝通和交流也越來越隨意和順暢。我的勞動漸漸的得到了他們的認可和肯定。）3、這樣，日復壹日，月復壹月的每天堅持上樓道裏清掃和查看。過了近半年多，見不到扔紙屑和包裝袋的，樓道裏幹凈多了，但扔煙頭的現象還在，於是我收集了壹些還順眼的瓶瓶罐罐放在了樓道的窗臺上當作煙灰缸，並附上了紙條，過了沒幾天，我發現我的這個方法很見效，他們很能接受，那些愛吸煙的男士都把煙頭扔在了煙灰缸裏了。樓道裏越來越幹凈了！近壹年時間，樓道的問題讓我糾正過來了。4、 隨手扔垃圾袋的問題。是啊，樓道的問題沒有了，外面的問題還存在，有兩三個單元的業主總喜歡把自家的垃圾袋隨手放到單元門口，而不扔到指定的垃圾箱內，這又是壹個習慣的問題，單位裏工作人員沒時間用電腦打印，我就自己用黑筆和紙寫上標示貼在墻上，他們把垃圾袋扔到哪我就把標示貼到哪，經過我的持久戰和鍥而不舍，壹段時間之後，他們不扔了，隨便放垃圾袋的問題又讓我解決了。5、高空拋物的問題。由於我負責的兩座樓是商服住宅樓，壹樓都是店鋪，上面是住宅。但也有兩三個單元的業主經常而且習慣性的把垃圾袋，煙頭，瓜子皮從高空往壹樓店面門口扔。惹得壹樓店主怨聲載道。於是，我給所在的業主寫了壹封信貼在單元門口，設身處地的為彼此和整體考慮，我不失禮貌，又免除了正面相對的尷尬，我的業主也很接受，幾天之後，高空拋物的現象也幾乎沒有了。我又解決了壹個難題!因此我認為，作為壹個物業保潔員應該具有愛崗敬業，不怕吃苦，堅持不懈的工作作風。我也感謝我的業主都有愛護環境的思想意識，並壹直支持我的工作而且合作的很好。因為是我們雙方面的努力才有了今天整潔、舒適的生活環境。現在，我的業主們慢慢的已經習慣了這樣的環境。即便到了大忙季節，他們也盡量想辦法不把太多的雜物帶入樓內。見到所管理的兩個樓越來越整潔，居民素質越來越高，我的內心充滿了欣慰和滿足！ 吳菊英
問題十：如何做好物業管理服務工作 面對此問題，我們必須正確認識物業管理不僅包括管理，還包括服務。重視物的管理，缺乏人性化的服務，我們就不能有效地滿足業主的需求；突出服務，管理不到位，就會造成管理與服務工作的脫節。我們必須發展的看待壹個問題，只有認清管理是物業公司的根本任務，服務是貫穿於整個物業管理工作的連線，只有管理與服務工作兩手抓，才能將我們的物業管理工作水平真正提高到壹個較高的水平。 服務對象是業主，業主的滿意度，是衡量物業管理服務的標準。因此，壹切服務工作都應圍繞這個核心。服務水平的好壞直接影響業主對物業管理的滿意程度、影響企業的經濟效益、企業的聲譽，這就是服務在我們物業公司管理中的重要性所在。那呢？ 壹、服務意識的培養 要把服務工作做好，必須提高我們的服務意識。也就是要我們清楚地知道物業管理是服務行業，物業管理企業不是 *** 的管理機構，是與業主具有平等關系的服務單位，物業公司與業主簽訂的協議是委托服務協議。服務水平作為業主考核物業公司的唯壹標準，服務的好，合同可以續簽，服務的不好，就會影響我們續約。拿我們平時對違章停放車輛的管理來說吧，假如安保人員這樣說：“餵，妳的車不能停在消防通道上，趕快開走。”，對違章停車的業主會按妳的要求去做嗎？如果這樣說呢，“對不起，消防通道禁停放車輛，請您將車停在車位上好嗎?”。相信違章停車的業主會很好地配合。也就告訴我們服務意識的轉變，會使我們的物業管理服務工作更好的開展。 二、通過學習培訓，提升員工素質 學習培訓是適應新工作的過程，同時，也就是調動積極性的過程。向書本學習，向模範學習，向先進經驗學習。通過學習、實踐；再學習，再實踐。對本職工作積極主動，善於發現問題，認真分析、判斷找出原因並妥善處理，把學習的專業知識、技能，應用到實際服務中去，經過實踐逐步提高服務質量，不斷提高員工解決問題的綜合能力。 為業主提供標準化、規範化、科學化的優質服務，讓業主感到滿意，需要壹批有工作能力、有較高綜合素質的員工。物業管理服務工作，看似簡單，零星瑣碎，實則涵蓋了方方面面的知識和技巧，以及判斷、分析和解決問題的綜合能力。日常安全、消防、保潔、綠化和維修等各項工作，都要具備相關知識和動手能力，每項工作必須紮紮實實落實到位。如安全保衛日常工作中壹些細節就體現了我們員工的素質，需檢查對方證件時說：“先生(小姐)，請出示您的證件。”驗證完畢，應說：“謝謝！” 。遇老人或他人提重物說：“先生(小姐)，需要幫助嗎？”，別人感謝時應說：“不用謝，這是我應該做的”。我們物業公司的服務內容較多，涉及的工種也較多，為此，與業主打交道，自身行為的規範包括服裝服裝統壹、舉止文明、態度和藹、語言親切等，都是我們員工素質的體現，同時也是業主衡量物業公司服務水平高低的壹個重要標準。擁有壹支業務水平高、自身素質強的管理隊伍，需切我們不斷地學習培訓、實踐。 三、建立明確、合理的責任制，增強管理協作能力 目標的實現需要每個部門、每位員工發揮積極性。目標應落實到各部門、個人目標上。因此，賦予每位員工明確的工作任務和責任，制定具體、明確、嚴格的考核辦法，使責、權、利有機統壹起來，就可以保證目標任務的落實和完成。並有效地引導員工的行為方向。責任制度必須系統周密，每壹層次、每壹部門、每壹個人都應納入各個相應責任制度，目標要逐級分解落實，體現合理分工協作。大家團結協作，工作有落實，服務質量自然也就有了保障。 四、加強與業主的溝通 我們物業公司搞好服務的另壹個關鍵，就要在提高服務質量的同時，加強與業主的聯系，聽取他們意見。了解他們的需要，對我們物業公司有哪些意見和建議。解決好業主問題並......>>