在當今社會，暴力和沖突給社會和加糖家庭造成很多災難，甚至奪走很多人的性命。
壹些不和諧的因素隱藏在家庭、學校、朋友交往和工作之中。這些沖突處理不當可能會引發更大的矛盾，消耗著妳我的正能量，造成社會資源的巨大浪費。
非暴力溝通專家，美國金牌調解人道格拉斯.諾力經多年實踐和研究，采取不迎合，不壓抑，坦然面對負面情緒。運用不回避、不失控，完美解決了關系沖突的方法。
通過閱讀《情緒陷阱》這本書，妳將學會利用情緒、智力和傾聽技巧來解決各種各樣的不和諧沖突，範圍小到家庭矛盾，大到職業矛盾和政治沖突。
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作者簡介
道格拉斯.諾力，聖華金法學院副教授，擁有法學博士學位，在沖突與調解領域深耕多年，是非暴力溝通實踐的倡導者和大師。他擔任過世界衛生組織的國際商業調解員，是第壹批通過國際調解員標準認證的美國調解員之壹 。
他從事調解工作之前，做過22年商業律師，並獲得了諸多榮譽，如美國律師網站授予的“2014年年度最佳律師”、《美國新聞與世界報道》授予的美國最佳律師等。
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本書內容簡介
該書核心內容是面對正在生氣的人，不要采取激化解矛盾的方法：1、不要惡言相向。2、采取默不作聲的息事寧人的消極方式。這兩種方式都不會給妳帶來理解與和平。
正確的方式：先控制好自己的情緒，不要被對方言辭激怒而喪失理智，把視角轉向情感本身，先穩定對手的情緒，讓事態逐步緩和，忽略暴怒者的沖動性的話語文字內容，關註情感以及因情感而產生的反應，了解那些隱藏在憤怒背後真正的理由和原因。看透言語背後隱藏的對方真正要表達的訴求。
作者把這種方法稱為“情緒降級法”。通過情緒標記、***情、情緒反饋這三個關鍵步驟，將溝通雙方從言語沖突矛盾中拉回到感受、互相理解、***同面對和互相理解層面，營造出有利於解決問題的非暴力溝通氛圍。
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情緒降級法解決問題的範圍和效果
1、家長們學會這個方法，可以和他叛逆的孩子實現有效的溝通。
2、員工們學會這套方法，可以與同事和下屬實現良好互動，提高生產效率。可以更好地處理與上屬關系，化解尷尬和沖突，給自己創造良好的工作環境和氛圍。
3、學校老師掌握這套方法，能夠了解孩子們的情感狀況，適當地回應孩子的精神需求，促使他們更喜歡學習。
4、利用這套方法，將可以使那些政見對立的領導人，展開卓有成效是對話。倘若政客們學會這套方法，采取有效的溝通，社會發展會更加和諧。
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《情緒陷阱》壹書，通過列舉具體例子來闡明書中的觀點。每壹個章節都有重點總結，幫助讀者把握要點。讀完該書，令人豁然開朗。壹個人情緒波動是不可避免的。面對情緒激動的人，利用書中教給的方法，會理智地處理好矛盾沖突，避免產生惡性事件。
道格拉斯.諾力通過多年的實踐和總結，完善了這套模式。壹次次實踐運用，時間和具體成果都再壹次次證明了他的理論的有效性。
先降火，再溝通，采用理解他人，有效交流的方法，是這本《情緒陷阱》教會人們學會溝通的精髓。