我們的工作流程：用戶撥打10000，我們的坐席（當然，也是租回來的MM）會發給我們所謂的“派單”讓我們給用戶服務---》我們開著電信提供的二戰時期的交通工具--自行車（也有人沒辦法自己買摩托車，當然電信是不給費用的）去給用戶上門服務。所以有時會遲點，請大家多諒解。----》上門後對用戶很客氣的，即使是不講理的用戶（內稱“刁民”）服務結束後回單，10000進行回訪！
在電信現在有A，B，C，D類人員，A類：包括公司高級管理人員和老員工，B類包括公司普通管理人員和壹些技術骨幹，C類，壹線工作人員，有營業員，社區經理，寬帶維護員。D類，目前在農村市場最多，主要是代辦員（類似社區經理）代營員（類似營業員）和統包員（類似社區經理+營業員）其實說C類D類是電信人壹點道理都沒，他們和電信毫無關系，最多也是掛了個電信牌子而已。C類和D類還經常受到B類的辱罵，有事C，D扛，有錢A，B分。所以，請大家以後看到為您服務的中國電信員工時有點同情心，其實我們連農民工都不如，至少農民工還有家寶同誌在關心
樓上的看來妳是不了解電信，電信的A類員工中連正中的高中生都找不出來幾個。卻坐著辦公室拿著高工資。他們靠的不是能力，技術和智慧，而是命。他們命好出生好，父母大概都是有政治資本的。而C類都是通過別的公司招聘再租用過來下力的，真的還不入農民工。因為只有我們C類是壹線的才可能接觸用戶，然而用戶把對電信的壹切不滿都發泄在我們身上。用戶對電信的不滿難道都是我們C類造成的嗎。這樣的難公司還上市早晚都要垮。
整個電信都是剝削人民的集團軍之壹,社會的不公知多少?有誰來主持公道.
現在中國電信設置6大類民工集散地:
A類:社區經理(線務員+營銷+推銷+體力工的總稱),占電信勞務工60%,工資極低,以前沒有任何保障,在勞動局強制要求下,才實行養老保險,其他的保障沒了,如果生病不上班,工資也沒;
每個月都有經營任務(小靈通,ADSL,LAN,IP派單,96800,11800,短信,彩鈴等)完不成任務或者完成不好,壹個字"扣";
每天都要查修電話故障,如果出現任務重大故障,即使不是社區經理的責任例如(程控,測量臺等)也"歸功"於社區經理,因為他們是民工;
電信領導家裏的體力活通過公客主任派社區經理去做,他們感覺是應該的;
每天看到那些騎著自行車和自己掏錢買的摩托車,無論風雨冷熱天,忙忙碌碌的社區經理,我心裏是酸的
可憐之人,自有可恨之處,他們壹般對社會小百姓采取欺騙手段,108元裝機,要208等等
我剛從移動（代理合同工）跳槽到電信（正式工）四個月時間，兩家公司給我有很大感觸：
1、待遇：同崗位移動(正式工）工資要壹個月要差上壹千多（不算年終獎等），福利差不多各有優勢（移動稍微好點）。電信基層人員工資水平壹般說在城市的中等或中等以下的水平，電信基層人員跟管理層人員的福利待遇相差比較大，移動也是壹樣（但是移動基層人員的工資相對比較高）
2、工作：就以本人的崗位來講（在移動和電信做的同樣的崗位），移動的工作量壹個人頂電信1.5-2個人做的事情。，移動的工作壓力要比電信大。在移動加班是家常便飯，電信要少很多，電信給我感覺是可以安逸生活地方。
3、管理：電信內部體制很多在向移動學習；移動管理主要是扁平化，集中化；電信管理主要還是壹般國有企業管理（層層管理），市公司的權限比較大（財務、采購、人員），，存在有效監管。上下溝通存在問題；移動管理上壹直都在需求更大突破，電信的體制改革在執行力上、合理性存在問題。（舉個例子來說：本來在我來電信以前以為電信該做的、該建立的很多東西，反而比移動還落後，跟沒有意識到去改革，口號多）。
4、人力：電信人多包袱重，效率低、部分老職工知識不能適應企業發展要求，正式職工比較多，移動人員結構比較年輕，負擔輕；代理合同為主；移動人員管理上向專業化、經理人發展，電信在這壹方面逐步靠攏。
5、員工：移動人員士氣相對比較高，工作氣氛相對融洽，人際關系關簡單；電信人員士氣低，怨言多，人際關系比較復雜；
B類:營業員 中國電信的前臺營業員占30%,他們看起來比社區經理舒服點,其實她們很
辛苦,工資待遇很低
每月都有彩鈴,短信,11800,ADSL等等任務(更具不同省份,任務不同)
每天都有填單任務
每時都要為辦理手續忙碌著
C類:寬帶查修員 (備註,有些省份已經合並A,C類在壹起)
任務略微少點,保障只有養老保險,壹樣和社區經理,但是有點區別是工資高點
D類:資料員,最苦就算他們了,哪怕寫個3個字的報告,整理1個字的文檔都是他們,做稽核,做資源,做分析等等,都是這些資料員在支撐
他們說苦點到無所謂,就是工資太低了,因為家比較遠,中午都不吃飯
E類:10000號,168,114等話務員占15%,工資和營業員差不多低,但是她們壹天每人喝的
水是正常人的3倍,知道為什麽?
需要承受用戶的罵,如果得到用戶投訴得下崗,如果是熟人介紹到電信的,就可以和用
戶對著罵了 。
F類:駕駛員 不多說了 低工資+低保障+超強工作量+保姆
哎,中國,壹個生產低價產品的同時,在生產低價勞動力
貧富差距逐漸加大,當很多人在吶喊關註貧窮的人
要知道,這很多人本身就是社會 中、底層的人
但是我們有什麽辦法?我們還要生活....