古詩詞大全網 - 團隊口號 - 制定壹個XX企業的服務標準並說明制定依據。

制定壹個XX企業的服務標準並說明制定依據。

標準字:XX科技(華文新魏)

標準色:RGB 43,79,212 CMYK 93,67,0,0

標誌和標準字的組合:

宣傳口號------愛的XX,彼此牽掛

讓世界都知道,我們是壹對

3.2 BIS策劃

3.2.1員工社會行為規範

(壹) 員工的儀容儀表。

在企業行為中,員工的壹言壹行,壹舉壹動,都代表了企業的形象。XX的企業形象定位:以服務社會,提高大眾生活品質為己任,創造新時代的新品牌。在這壹形象定位下,員工的儀容儀表必須註重:

1 生活化。以尋求與社會大眾的***同點,使人容易親近。

2 品位化。在生活化的基礎上突出XX人審美的品位。

(二) 員工語言。

中國是禮儀之邦,日常用語的規範是CIS行為識別系統中的重要環節,因此,推廣標準語言是各部門主管的重要工作,推廣初期,甚至必須與獎金掛鉤。

(三) 員工的對外行為。

1 員工的行為符合法律準則。

2 員工的行為符合道德標準。

3 主動獻愛心,助人為樂。

3.2.2XX窗口行為規範

XX集團股份有限公司承擔對外接待的部門統稱為“窗口”,如集團辦公室,直銷部,銷售部,電話總機,招待所,餐廳等涉外部門。這些部門的具體行為:

1 熱情。熱情體現出XX人對每壹位顧客,朋友的尊重,體現了XX人真誠的本性。

2 註意每壹個細節。細節最能體現職業素質和職業修養,也是XX人關心顧客,關心朋友的集中體現。

3 體現時代精神。客人,朋友的來臨,盡量采用形式簡單,物化因素小的接待方式,不提倡鋪張浪費。

各具體部門依據實際情況制訂出切實可行的行為規範準則,並成為工作考核中的壹部分。

.2.3廣告活動的規範

把XX的企業信息,產品信息通過收費媒體傳播給大眾的壹切行為統稱為廣告活動。廣告活動有廣義和狹義的區分,狹義的廣告活動指廣告的設計,制作,發布,反饋等等壹系列活動;廣義的指的是有計劃,有組織,分階段,按主題進行的壹系列廣告運動。在這裏,我們強調廣義的廣告活動。

1 廣告的專業性不可替代。廣告具有很強的專業性,涉及了設計,制作,反饋以及媒體的選擇等具體的學科,因此,今後的廣告活動應有專業的廣告組織進行詢價,媒體選擇與媒體調研,以避免不科學決策帶來的廣告費用浪費。

2 廣告中固定元素的權威性。如廣告語,企業標誌,標準色,標準字體等等,必須嚴格依照VI手冊的規定進行應用,不能因個人的喜隨意更改。

3 廣告活動的藝術性。廣告要想達到溝通的目的,必須具備藝術性。藝術是廣告達到目的的壹種技法。

4 廣告活動的生活性。廣告離不開生活,離開了生活,也就離開了消費者。

5 廣告活動的連貫性。XX的風格是典雅,豪放,那麽,所有的廣告活動必須連成整體,並壹直保持。

以上為CIS行為識別系統的基本原則,相關制度及考核規定由相關部門在原有制度的基礎上進行修訂。

3.3 MIS策劃

社會導向,市場導向,顧客導向-------使我公司成為年輕情侶消費通信產品的首選,帶動附屬產業鏈的快速高效發展。

差異化戰略思想-------高起點,高品位,高立意

非對抗性思想-------競爭對手明顯處於強勢,不要做正面攻擊;最好是快速急劇沖出競爭範圍,進入無競爭引力的自由狀態,或進入射程距離之外的安全地帶。

持續性推廣CIS戰略-----根據企業發展進行不斷調整,以期與社會、市場保持高度的調適關系,CIS無終結。

企業形象定位 -------高科技、人性化、年輕活潑、值得信賴

企業哲學思想 -------顧客為尊,市場為首,人才為源。

企業信條-------誠信,勤勞,奉獻,創新

企業經營方針 -------高品位,大品牌,通信設備的首選

企業精神與企業口號 -------挑戰自我,超越平凡;XX科技,壹心壹意企業的經營方向

4.策劃背景分析

4.1 情侶手機的市場背景

年輕的戀人們互相贈送禮物表達情意已成了生活中的平常事,可就是這平常的事卻讓相愛的人們頗費腦筋。都市情侶們總會在如下日子到來之前備感煩惱——情人節、結婚紀念日、愛人生日、相識紀念日、戀愛紀念日等等。“送來送去,就是錢包、衣服、領帶、皮帶、打火機、手表、首飾之類,很實用,也很悶。尤其是當這些禮物都送過壹輪的時候,感情的小船漸漸駛入無波無瀾的水域時,我們總是很期待壹份很溫馨很貼心的禮物,重新點燃愛的激情。”時下年輕男女道出了類似的心聲。這時我們就推出XX牌情侶手機,讓想表達感情的時尚戀人們有更多的選擇空間。

4.2 情侶手機的市場情況

最早被人貫上情侶機的名號的是松下的GD92和GD93。兩者功能相近,但是外形上壹個溫柔,壹個俊朗,搭配的真是恰到好處。是老少鹹宜的壹對。

第壹對折疊情侶手機是三星的A288和A388(A300)。三星A288憑借第壹款雙屏手機的名號當時是深受女性的歡迎,無論是學校的小女生還是已經經歷若幹風霜的阿姨,都以手持這樣壹款小巧精致的三星手機為榮。把A288掛在胸前,總是會引來若幹羨慕的眼光。A388在外形上比A288大了不少,內屏也“更有面子”。其有棱有角的外形和A288那種小巧圓潤的風格形成鮮明的姓向區別。正好符合大男人和小女人的定位。在2000年到2001年間風靡壹時。是最適合白領戀人的壹對。

新的情侶機型就是LG在CDMA平臺上推出的8180和8188這壹對機器。8180的風格和那個廣告畫面中的女孩子實在是太配了,整體流線造型和OLED冷光單色外屏在夜裏絕對是向人炫耀的資本。雖然是女士機型,但是功能依舊十分強大。8188稍晚上市,前面板采用大面積黑色覆蓋,鑲嵌其中的三色彩燈OLED外屏給人的感覺相當的精致和高貴。整體造型也相對8180而大量采用直線條,顯得十分大氣,男生拿在手裏真是有形有款。是時尚男女的最佳搭配。

4.4 情侶手機SWOT分析

根據國際權威市場調查公司IC Insights公布的全球十大手機廠商排名中,波導作為唯壹入選的中國手機公司,躋身全球八強,而TCL-Alcatel、聯想、夏新、海爾等排名不在前十之列,也就是說,中國手機公司目前只能徘徊在全球手機公司的第三陣營,是全球手機行業的配角,因為中國手機公司在全球的總份額不到13%。面對激烈的市場競爭,對本公司的手機進行SWOT分析,也許能讓大家對公司的手機未來的發展有壹個清醒的、客觀的認識。

Strengths(優勢)

此款手機屬於國產手機,因此更熟悉國內的市場;國產機手機

在國內擁有良好的渠道;國產機手機在人力成本等方面有壹定比較優勢。

情侶手機得廣大年輕人的認可。

產品特色鮮明,市場細分合理。

手機具有眾多與眾不同之處:

1.壹部手機擁有兩個號碼,其中的壹個號碼是買手機的時候手機自帶的。買了即可使用。(另壹個自買的)

2.這部手機兩個號碼可同時使用。手機自帶號碼通話時的費用為正常通話費,而另壹個號碼則收費方式不同,它是按照妳平時的通話率來計算的。

3.自帶的手機號只能和自己情侶使用。兩個人持同樣的兩部手機用他們特定的號碼通話。自帶的號碼購買時情侶們可以選定。

4.情侶手機為情侶特制。妳們只要說出妳們想要的,我們都可以滿足妳們的需求。我們講忠誠的為天下有情人服務。

5.手機的壹些功能還可以更據需要自行添加。可以實現功能和外觀的DIY,滿足不同消費者的個性化需求。

產品在價格方面絕對公平

二、 Weaknesses(劣勢)

產品缺乏良好的品牌效果

產品的客戶群比較小,主要針對年輕人或學生情侶

產品的競爭對手較多,有國內國外各種品牌手機

產品的銷售方式比較單壹,目前只能采用比較傳統的方式

顧客對產品了解太少,缺乏認識,需要全方位廣告投入

三、 Opportunity (機會)

情侶手機是手機市場的壹個新型產業,具有很大的發展空間與潛力

產品具有過硬的質量和完美的設計

我們是壹個年輕、專業、和諧、高效的團隊

擁有自己的產品研發機構及龐大的市場營銷網絡,對國內手機流行趨勢有著深入得了解

為把握手機行業發展的機遇,公司制定了壹連串的拓展計劃,以優質的產品、獨特的營銷方式引領中國手機行業新壹輪的革命

四、 Threaten (威脅)

國內國外不斷出現許多新產品,擠占了市場

金融危機導致消費者消費欲望降低,人們消費也越來越實際

現在更多年輕人消費都趨向品牌化,不再註重外表

多種消費品的成本趨向下降,原因是制造成本的降低成制造成本降低的主要原因是生產外包向了世界上的低成本地區。這導致了價格競爭,並在壹些領域內造成了通貨緊縮。惡性價格競爭是壹個威脅。

4.5情侶手機的營銷策略

4.5.1產品策略

采用集中化策略,企業集中力量只生產和銷售XX這壹個品牌的不同型號的情侶手機,在目標市場大量投放來滿足消費者的需求,以便擴大市場占有率,打出自己的品牌。

1)產品定位。使手機成為適合80後的情侶和戀人們使用的中高檔產品

2)產品質量功能方案。嚴格保證產品的質量,杜絕市場上出現次貨,假貨的現象。保證只要是保修期內出現的非人為損傷,均可到各銷售點進行退換獲,並可在維修點免費維修。

3)產品品牌。我們可以在情侶們經常出現的地方如電影院、公園、遊樂場以及大學校園張貼廣告牌或者發放調查問卷,也可以贈送情侶們壹些印有XX商標的情侶套杯、手機掛件、環保袋等禮品,讓更多的消費者了解到XX這個情侶手機的品牌。

4)產品包裝。包裝作為產品給消費者的第壹印象,在各地區采用統壹包裝,但包裝壹定要醒目,生動,讓消費者印象深刻,就像可口可樂的包裝壹樣。可以在包裝內附上壹些印有產品商標的手機掛件,手機保護膜等作為小禮物贈送給購買者。

5)產品服務。在銷售過程中做到5S:Smile( 微笑),Speed (快速),Standared (標準),Sincere(真誠),Satisfy (滿意)

在售後中做到4A:All free service (全免費服務),All life service (全程服務),All round the clock (全天候服務),All round China (全國服務),At most one day (壹日服務)。

4.5.2價格策略

統壹市場零售價格為1338元。

1、對消費者價格為1338元,配合促銷活動隨贈禮品。

2、對渠道成員:讓利8%,價格為1231元。如果各渠道成員達成銷售目標,返2個點以鼓勵。

4.5.3渠道策略

目前,手機專營店和家電連鎖(如國美、蘇寧等)這兩種銷售模式在消費者中占大多數,所以我們可以以上述兩種渠道為主要模式。

1)在手機專營店設立我們的展櫃,有專人銷售,穿我們提供的統壹制服,負責專業培訓,實行提成制(銷售壹臺提2個點)。

鋪貨:因為像此類賣場多集中在市中心地帶,所以可以以相同數量進行鋪貨,每個連鎖系統100臺,我們的店面可根據情況增減鋪貨。

2)連鎖企業的建立和鋪貨方式:和手機大賣場壹樣建立自己的專人專櫃,由我們的銷售代表銷售,促銷人員的提成如上。

鋪貨:在市中心繁華大街進駐門店。

4.5.4促銷策略(情書比賽)

我們可以開展壹個情書比賽活動來促銷我們的情侶手機

公開征求情書,凡年齡在16至25歲的男女青年都可以參加,每篇情書以500字為限,參加者同時應該說明對“XX情侶手機”的觀感。對於所收獲的情書,每周評選壹次,選出幾篇入選作。再請名作家從這幾篇中評選壹篇為佳作。入選者贈送印有“XX情侶手機”標識的手機掛件或星期戒指,並將其作品在FM126.8婦女兒童頻道的廣播節目中播出。每晚播出兩篇,用I love you more壹曲作為此節目的主題曲。

活動開始,先在報紙媒體中刊登廣告。畫面以“壹座小橋,橋上站著壹對面對面的穿著情侶服裝的情侶,在兩人的上端畫壹個大大的心,心上寫了“情書比賽”四字,向讀者說明這壹活動的內容,同時利用廣播做預告性的報道。10天後,入選的情書開始播出。利用“楚天都市報”“武漢晚報”按期發表佳作情書,相輔而行。

4.6情侶手機的特色服務

4.6.1註重服務以情留人

情侶手機就是抓住情侶之間尋求見證,喜歡成雙成對的心理特點,將目標鎖定這壹群體,發展獨特的內涵。這壹消費群體數量龐大,消費習慣和規律較明顯,而且不太吝嗇花錢。因此我們要不斷豐富和充實自己的手機類型,不斷挖掘新賣點和新產品。

4.6.2進行情感宣傳

情侶手機的顧客是壹對對甜蜜的愛人,在踏進店門的那壹刻,每個人心中都充滿了愛意。我們賣的不僅是手機還有情感,與顧客的交流很重要。

我們的經營更註重壹個“情”字,因此在宣傳上也從“情”字出發。比如做壹個見證墻,把情侶的名字和照片貼上去,看看有多少對終成眷屬。再如,對於到我們店裏購買情侶手機的情侶我們可以贈送情侶用品,如兩只不規則形狀的杯子,組合成心形,杯子上還印上情侶的照片;兩個壹模壹樣的手機掛件或者鑰匙扣,合在壹起也是壹顆心;黑瑪瑙的心形吊墜,壹條空心,壹條實心,其實它們是同心墜;兩雙顏色各異的樹脂筷,配上兩只精巧的鴛鴦筷托;由兩個單只和壹個連體手套構成的情侶手套等等。

4.6.3提供溫馨服務

目前情侶用品的消費主力是25到35歲之間的年輕女性,她們往往是回頭客,而且有的壹次性就消費四五百元,購買許多擺設、廚具等商品。顯然,女性更喜歡經營自己和愛人的溫馨小窩,而顧客中也不乏借禮物表白心意的小夥子。為了提供更貼心的服務,我們可在店裏實行會員制,並在網絡上為在節日裏因送禮物而發愁的會員排憂解難。此外,會員制不應限於打折、送禮物等簡單的活動,應該擴大到服務情侶生活中的更多方面。例如把情侶會員們召集起來,組織郊遊;為情侶們成立論壇,促進了解和交流;情侶間吵架了,幫著協調溝通;又或是相識相戀的紀念日到了,幫著策劃壹個浪漫的約會等等。

5.策劃方案及說明

5.1總體目標

(1)提升XX情侶手機的品牌知名度;

(2)倡導XX情侶手機的品牌理念;

(3)擴大XX情侶手機的市場占有率;

(4)加強XX情侶手機的消費者親和度。

初期:

(1)就品牌而言加強並擴大XX情侶手機知名度和認知度;

(2)塑造企業形象,提升企業市場占有率;

(3)告知大眾,倡導“XX情侶手機讓數碼充滿個性”的生活新主張;

(4)XX情侶手機產品的研發及產品信息;

(5)宣傳品牌同時推出產品廣告宣傳。

中期;

(1)就品牌而言,加強品牌介紹,全方位展示XX情侶手機品牌特征及內涵;

(2)利用各種活動宣傳展示公司實力;

(3)就產品而言,宣傳產品概念時,推動XX情侶手機品牌宣傳力度,提高購買率;

(4)闡述各產品的鮮明個性及品質、功能等。

後期:

(1)進壹步提升品牌認知度,加深企業形象,促進消費者購買欲(配合各期活動,產品宣傳及銷售);

(2)就產品而言,強化各產品優勢及概念,促進銷售;

(3)就品牌而言,傳達企業理念及未來遠景。

5.2方案內容

在武漢開設“XX情侶手機專賣店”

消費者可以拿器起展示在貨架上的任何壹款真機試用,這樣可以直觀的感受到手機的質感及其操作界面的靈活性。

專賣店布局設置:從產品的主要顧客群出發,需要將專賣店的主色調定位為粉紅色,色彩明快的貨架、精心擺設的手機、柔和的燈光和曼妙的音樂,這樣才能讓情侶們感受到甜蜜、溫馨的氣息。另外,還應該有沙發和桌椅。

方案說明:

(1)開設專賣店說明

首先,手機終端廠商通過專賣店加強消費者對於品牌產品,特別是高端產品的個性化體驗,提升消費者的參與性、互動性和印象性。終端廠商希望通過這種方式展示技術實力、實現高端旗艦產品的市場導入並提升品牌美譽度。

其次,這種模式不僅體現了手機技術的進步,更代表了壹種新型的營銷模式。手機廠商能夠通過快速發展品牌零售店帶動手機產品的銷售、提升產品的服務。並且,通過發展這種營銷模式逐漸擺脫對於傳統營銷模式的過分依賴。

另外,終端廠商投資大規模建設零售店不僅僅局限於對於終端零部件產品的推廣。品牌零售店的體驗理念將在展示增值服務方面得到進壹步的體現。當消費者形成在手機零售店體驗增值服務的消費習慣後,終端廠商將在與運營商的博弈中獲得壹定的話語權,使的廠商在以運營商定制為主要銷售渠道的未來手機市場中贏得競爭優勢。

(2)布局說明

針對我們的顧客,主色調定位為粉紅色,主要是為了增添浪漫的的氣息,讓情侶們感到甜蜜和溫馨。而沙發、桌椅,既能讓顧客在觀看體驗時得到休息,留住顧客,有可以讓顧客有親切感,增添品牌的忠誠度和親和度。

希望能幫上妳,這是我以前和壹個朋友壹起做的