1、解鎖前有未錄入的指紋誤識別指紋超過三次
可能是您在解鎖前有未錄入的指紋（未錄制指紋手指，手臂，手背等等）觸碰過指紋感應器，導致系統誤識別次數達到 3 次，Windows 系統限制，3 次錯誤的指紋會導致指紋解鎖功能被禁用，需要使用密碼或者 PIN 碼解鎖進入系統。再次使用指紋解鎖時即可恢復正常。
2、設置指紋前沒有設置密碼、PIN碼或PIN碼出現異常；
請確保登錄的帳戶已設置密碼和 PIN 碼；
先刪除PIN碼，再設置PIN碼，重新設置指紋。
3、指紋錄入沒有按照指紋錄入規範操作
請保持手指幹凈，確保錄入指紋的圖像質量。錄入過程中，根據屏幕提示操作進行，壹個方位錄入成功後，再調整到另壹個方位，並盡量覆蓋手指指紋的中心和邊緣區域，輕微按壓指紋感應區域，避免移動過快；
4、使用的是超級管理員帳戶
使用超級管理員權限，設置密碼前指紋設置界面設置按鈕是灰色。設置密碼後指紋設置界面設置按鈕是黑色的，可以點擊進入Windows Hello界面和指紋圖案錄入界面。設置密碼後進入錄入指紋界面，放上手指後遇到的報錯提示為“抱歉，出現問題。關閉Windows Hello，然後嘗試再次運行安裝程序。”，如遇到此類報錯，可能是因為超級管理員權限導致。根據 Windows 10 系統設定，超級管理員帳戶無法設置指紋，請切換至非超級管理員帳戶或新建普通帳戶來設置指紋。如果計算機只有壹個帳戶，請不要關閉超級管理員，可能會導致無法進入系統。在狀態欄，點擊搜索框，輸入cmd，打開命令提示符，在命令提示符窗口中有C:\Users\Administrator，則為超級管理員。
若您的帳戶為超級管理員帳戶，請您新建壹個本地帳戶，方法如下：
在設置?>?帳戶?>?家庭和其他用戶，選擇將其他人添加到這臺電腦，在彈出的對話框中，添加新用戶並為新用戶設置密碼。
註意：新建本地帳戶時，需要先斷開Internet連接。
請點擊輸入圖片描述
5、指紋驅動或者相關驅動異常；
MateBook E 2019、MagicBook 2019 銳龍版、MagicBook Pro 銳龍版、MateBook 13 銳龍版、MateBook D 14 銳龍版、MateBook D 15 銳龍版、MagicBook 14 銳龍版、MagicBook 15 銳龍版，這幾款產品只需要下載“指紋驅動程序”這壹個驅動。
若您無法在官網下載部分驅動，是因為部分驅動是集成在計算機系統裏面，無法上傳官網，請您通過電腦管家升級驅動。若電腦管家無法升級驅動，請備份資料後F10恢復出廠設置，或者備份數據後，攜帶相關憑證和計算機前往華為客戶服務中心重裝系統。
打開華為官網（/support/index.htm）或者榮耀官網（/support/），輸入產品名稱並搜索，在產品軟件欄，下載“主板芯片組驅動程序”、“串口驅動程序”、“ME驅動程序”、“SGX 驅動程序”、“指紋驅動程序”，按照順序依次安裝。安裝過程中如果提示重啟，請重啟。若官網上沒有找到對應驅動，也可以通過電腦管家進行安裝。註意：請按照順序依次安裝。這裏以MateBook X Pro為例。
註：MateBook 第壹代（Hertz）無Intel SGX驅動程序。
請點擊輸入圖片描述
備註：
指紋相關驅動安裝完成後，右鍵點擊 Windows 圖標>進入設備管理器?>?生物識別設備。檢查生物識別設備中指紋驅動是否有黃色感嘆號。確認無黃色感嘆號，完成指紋錄入後則可使用指紋解鎖。
6、用戶帳戶控制設置權限太低時，無法使用指紋功能；
如果錄入指紋時，不能打開指紋設置界面，指紋設置時Windows Hello應用程序閃退或者不彈出窗口，請檢查用戶帳戶控制設置權限是否正確。
在搜索框輸入更改用戶帳戶控制設置將設置改為僅當應用嘗試更改我的計算機時通知我（默認）。
請點擊輸入圖片描述
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7、Windows 系統異常
請先確定系統是否為Windows 10系統，可以將系統升級到最新；
請重啟計算機嘗試；
8、系統生物識別服務異常；
如果錄入過程中沒有反應或不顯示錄入進度，可能是系統生物識別服務異常，請長按電源鍵10秒關機重新啟動設備。
9、計算機每個帳戶最多只能錄入 10 組有效指紋
計算機每個帳戶最多只能錄入 10 組有效指紋，當已經添加10個指紋後，不關閉錄入界面再繼續添加第11個指紋時，會提示“該指紋與已設置的其他指紋非常類似。請嘗試其他手指”。如果系統允許錄入更多的指紋，說明之前有指紋錄制不成功，存在無效指紋的情況。
提示：請您提前備份好重要數據和桌面上的文件，連接電源然後在開機的時候長按F10，使用系統恢復出廠設置將計算機還原到出廠狀態。系統恢復出廠會刪除C盤中的數據，其他盤符中的文件將保留，請您平時註意備份C盤內個人文件。若以上方法還是無法解決問題，建議備份數據後攜帶憑證前往華為客戶服務中心進壹步檢測。