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六適馬是什麽?

六西格瑪的含義:

適馬在概率統計中的意思是“標準差”,用σ表示。6σ表示“六倍標準差”,在質量管理中表示質量的合格率在99.9997%以上,也可以表示為每百萬個產品或操作中誤差小於3.4個。但是,六適馬的含義並不是簡單地指上述統計要求,而是壹套系統的理論和實施方法。六適馬質量管理法實際上是壹種以顧客為中心,以統計數據為基礎,以近乎完美的質量為目標的質量理念和方法。其核心過程是通過壹套基於統計學科的數據分析來衡量問題、分析原因、改進、優化和控制產品的過程質量,從而達到企業的最佳運營能力。六適馬質量要求產品質量特性滿足顧客的需求;在此基礎上,盡可能避免任何缺陷,實現客戶的完全滿意。

六個適馬的核心內容可以概括為以下管理主題:

1,真正關註客戶,壹切以客戶滿意為中心,創造客戶價值。

2.以數據和事實為管理依據,壹切以數據和事實為依據。六適馬方法從識別組織的關鍵績效指標開始,然後收集數據並分析關鍵變量。在此基礎上,才能更有效地發現問題、分析問題、解決問題。

3.分析、管理和改進流程。無論是關註產品和服務的過程改進,還是關註產品和服務的重新設計,六適馬都將過程視為成功的關鍵載體,因此重視對過程的分析和控制。

4.預防性管理,重在預防問題而不是“救火”。與傳統的質量改進方法相比,六適馬綜合運用工具和方法,用動態的、積極的、預防性的管理思想取代被動的管理習慣。重點是如何避免質量問題。

5.“無邊界”合作打破了官僚主義,加強了團隊之間的關系,加速了業務的發展。六適馬的實施加強了自上而下、自下而上和跨部門的團隊合作,改善了公司內部以及與供應商和客戶的合作。這種合作的好處是多方面的和顯著的。

6.追求完美,但容忍錯誤。隨著市場競爭的加劇,顧客已經成為組織和企業在競爭中生存的決定性因素。同類型的替代產品總是在爭奪現有的和潛在的客戶。任何產品故障和服務失誤都可能降低顧客的滿意度,從而造成顧客的流失。這也是企業把滿足顧客需求,實現顧客完全滿意作為經營終極目標的原因。

六適馬管理咨詢指財務收入承諾、理論培訓和項目輔導。