業務是郵政四大重要組成部分之壹，也是展示我國郵政企業形象、反映我們精神面貌和綜合素質的窗口。我很榮幸來到我職業生涯的第壹站。在郵政營業廳前臺工作，不僅要接觸很多用戶，還需要協調很多事情，尤其是在奧運會的重要時刻。每壹份工作對我們來說都是挑戰。給我印象最深的是我們包裹的驗收和投遞。我們的業務員不僅要詳細咨詢用戶的郵寄地點，還要仔細檢測每壹件寄出的物品。有時候測試過程太過小心，會有用戶嗤之以鼻。這個時候，我們業務人員只是笑著路過。這種態度和品質是難得的，值得我們每個人學習。
本次實習主要是針對我們傳統郵政業務的工作流程，即信件業務、快遞、包裹收發。由於計算機終端的協調使用，這些服務的處理也變得非常簡單。其中業務量最大的是我們的EMS，很多時候甚至超過了普通信件。這充分說明我們郵政EMS的美譽度很高，得到了客戶的認可。說到我們的包裹，不得不說由於禁忌物品太多，檢查太嚴，我們流失了大量的用戶，經濟損失不大，對我們以後的業務發展影響很大。這時候當然要把國家安全放在第壹位，但是也需要做壹些相應的救助措施。比如做壹些宣傳安全第壹的海報，告訴老百姓我們的初衷，奧運會後恢復收發壹些物品。告訴他們我們不是要終止這項業務，而是暫時把我們的國家安全放在第壹位。這不僅提升了我們郵政的企業形象，也獲得了大眾的理解，從而挽回了大量流失的客戶。
對於郵政運營人員來說，提高自身的綜合素質和修養非常重要。我的商科在這壹點上做得非常好。他們將個人職業道德與商業知識相結合。每天早上到達後，在班長的組織領導下討論工作中的問題和註意事項。甚至口號都很響亮，“用我們的服務讓用戶滿意，互相關心，讓用戶滿意”。每周會組織壹到兩次小考試，鞏固業務知識。所以我覺得這樣的團隊非常難得，不僅有優秀的領導者，還有負責任的執行者，讓我受益匪淺。
通過這短短幾天的實習，我深深地體會到，作為壹名合格的郵政話務員，不僅要有較高的業務水平，還需要有良好的業務素質和心理素質。業務員是我們企業中最常見最普通的崗位，但作為企業的最前沿，代表著我們郵政企業的整體形象。我們應該認真學習那些在平凡的崗位上做出不平凡事跡的商界人士。