軟件官方申訴要求妳對可疑交易做出承諾後，妳可以提交承諾書，承諾取消交易，也可以寫承諾書寄給官方。官方收到驗證後，應該能幫妳解封凍結賬戶。
延伸閱讀~承諾書
我的名字:
身份證號碼:
我承諾以我個人身份或以我公司法人信息註冊的支付寶賬戶(電子郵箱或手機號碼，以下簡稱“賬戶”)屬於我。
我承諾該賬戶的所有收支在此之前均由我操作。我承諾不存在以下行為之壹，否則支付寶有權立即對我的支付寶賬戶采取限制措施:
1.將本人身份信息或公司信息無償/有償提供給他人使用(包括但不限於身份證號、身份證照片、營業執照號、營業執照照片等。).
2.將本人開立的支付寶賬戶或本人公司信息授予他人使用。
3.本人或本人公司信息開立的支付寶賬戶涉及支付寶註冊條款中禁止的交易，包括但不限於賭博、詐騙、洗錢、套現等。
我保證以上描述真實有效。如因上述費用產生的法律等風險由本人承擔，請支付寶公司恢復本人支付寶賬戶的相關功能。
承諾(持卡人親筆簽名):