互聯網產品在“用戶體驗”上追求極致，功能盡量簡單，萬無壹失。由於很多產品經理本身就是年輕人，他們的app、小程序或者其他軟硬件壹體化產品，大多預設和默認了目標群體——年輕人。
拋開“年輕人”這個概念的粗粒度不談，如果把年輕人的用戶習慣和老年人的用戶習慣做壹個對比，就會發現大多數老年人都不可避免地與主流的產品界面、引導習慣和各種新興科技產品脫節，這就是所謂的“數字鴻溝”。
根據最近公布的第七次人口普查大數據，我國60歲以上人口比例已達18.70%，人口為264018766人。隨著我國年輕夫婦生育欲望的降低、預期壽命的延長和社會老齡化，這壹趨勢還會加快。
從信息獲取門檻和數字技術紅利來看，部分群體處於壹種天然的“弱勢”，尤其是整個社會需要特殊照顧。
除了數量龐大的老年人，還有壹些盲人、文盲和聾啞人，他們在使用手機方面有很大的障礙。據了解，我國有17萬盲人和2700萬聽障人士，我國約有5466萬至7900萬文盲。此外，還有很多認知障礙。根據信息無障礙研究會的數據，我國約有416萬人因各種原因在獲取信息方面存在壹定障礙。
目前在手機上接觸移動信息的第壹步就是輸入法。壹般在這個環節不能順利過關的用戶，可以稱為信息受損者。從大數據的角度來看，很多普通用戶在使用“簡單”輸入法的時候，其實已經被4億人深深羨慕了。
01
信息無障礙交流從輸入法開始。
我們先把信息壁壘鎖定在服務老年人上網這個問題上。
“每個人都有老人，每個人都會變老。”如何讓老人們享受到移動互聯網時代的發展成果，確實有賴於主流互聯網產品的發展支持，尤其是占據大量市場份額的輸入法廠商。
以我個人父母的經歷為例。我平時給我媽用手機。直到我用了錘子Pro2手機，她才覺得有點舒服，因為這款手機有長輩模式，可以放大系統的字體和APP，打電話聲音足夠大。前段時間為了教她做點小零售生意，更快的收錢，我直接把她的微信收款碼截圖做了鎖屏保護。因為我媽沒讀過書，認識的字也不多，只能用語音跟我們說話，我打字她老人家也聽不懂。相信這種信息壁壘的“用戶痛點”在國內老年群體中並不是個例。
壹直在尋找適合老年人的手機輸入法。由於本人是碼字族，使用過壹段時間的科大訊飛輸入法、搜狗輸入法、百度輸入法以及蘋果、華為、堅果等各種手機的默認輸入法。我個人的感覺是，第三方輸入法在拼音排列順序、模糊音混淆處理、表情包自動聯想、輸入準確度等方面都比手機自帶系統有很大的優勢。在第三方輸入法中，科大訊飛輸入法在語音識別方面優於搜狗拼音輸入法。
在我看來，能讓老年人無障礙使用的輸入法必須滿足功能需求:
(1)可以將老人手機上收到的短信、微信等文字轉換成語音播放信息；
(2)也可以把自己的語音輸出詞轉換成對方看起來很快就能發出的詞；
(3)發音或手寫字體大小要大壹些，看起來毫不費力；
(4)支持方言語音轉文字輸入，有些老年人確實不會說普通話；
(5)可支持手寫、拼音、OCR掃描文字輸入、翻譯等功能，方便壹些習慣手寫但不會打拼音的老人；
(6)輸入法包括圖片、顏文字或支持社交聊天場景的問候回復。
綜合這些情況來看，科大訊飛輸入法和APP的長者模式對老年人上網是最友好的。我媽的錘子手機安裝的是科大訊飛輸入法。
在5月21，21第三屆科技無障礙發展大會上，我了解到，作為老年人在線交流的基礎工具，科大訊飛輸入法的用戶數量已經超過1萬，科大訊飛輸入法也是本次大會的重要成果。
02
互聯網產品“適老”的數字化包容趨勢，以及科大訊飛輸入法成功的啟示？
目前移動互聯網在用戶的增長上已經見頂。從搶占Z世代紅利到下沈市場競爭，產品在to C端的“老齡化”轉型，既能滿足特定群體的需求，彰顯頭部互聯網企業的社會責任，也是壹個不可忽視、潛力巨大的“小眾市場”。
妳怎麽能看到它？根據羅傑斯的“創新擴散曲線”，當產品市場趨於成熟，獲得大量人氣，甚至成為大多數人的普遍生活方式時，仍有約34%的後期大眾用戶和約16%的“落伍者”面對新事物。其實APP產品也面臨著類似的情況。
事實上，基礎工具產品的老化也是產品本身主動滿足不同層次需求的壹種解決方案，是“國民輸入法”的必經階段。
據科大訊飛輸入法業務總經理成昆介紹:“截至2021年5月底，科大訊飛輸入法的“長者模式”自上線以來已服務超過1萬老年人，同時該模式下日均語音使用量已超過。真正實現了人工智能技術成為父母的守護者。”
在科大訊飛老人模式的開發中，科大訊飛輸入法針對老人的使用行為和痛點，從“視覺”和“交互”兩個角度進行開發；其中，設計細化了“更大、更醒目、更簡單”三大原則；在交互層面采用了“去除首飾、避免彈窗、減少交互層次、豐富交互反饋”三大原則，被證明是正確的產品理念。
在產品研發過程中，科大訊飛的輸入法長者模型在其他應用中也值得“老齡”學習:比如深入社區、老年大學做用戶調研，收集大量老年人需求，並針對新功能進行用戶體驗測試，根據種子用戶的反饋對產品進行改進和叠代。
在老年人語音輸入的功能細節更人性化的體驗方面，考慮到不同地區老年人的口音、語速、吐字等情況，科大訊飛給出了相應的解決方案，具體如下:
(1)在方言識別上，科大訊飛輸入法覆蓋七大方言區，調動科大訊飛在語音識別技術上的沈澱，支持並采用23種方言的智能語音識別。
(2)針對老年人說話慢的問題，科大訊飛輸入法默認開啟長文識別功能，方便說話識別不中斷。
(3)在語音識別方面，科大訊飛的語音輸入(文字轉換)速度並不比拼音慢，而在老年人語音識別模型方面，科大訊飛單獨進行了優化，普遍識別率達到98%。因為文本可以在弱噪聲網絡的情況下準確輸入。
(4)支持手寫功能。科大訊飛輸入法與其他輸入法的區別在於，手寫可以疊加，效果可以順序呈現。
(5)對於不識字的老人，科大訊飛輸入法的讀屏功能支持用戶在輸入欄上復制文字，點擊閱讀按鈕即可聽到。
可以說，科大訊飛輸入法是通過智能語音技術的沈澱和產品的人性化設計來解決老年人的“觸網”問題，已經成為解決信息無障礙的重要工具和前提。作為最早進行時效改造的第三方輸入法，科大訊飛的經驗值得其他頭部互聯網應用借鑒。
03
信息無障礙流程，輸入法無限創新潛力。
科大訊飛輸入法的長者模式，我用了壹段時間後發現也適合視力不好的用戶。比如，科大訊飛輸入法可以在噪音幹擾的情況下，智能識別發出指令的主人的聲音，用於除手機以外的智能設備的語音輸入；輸出句子的意思可以根據情況調整。長句子單詞可以自我糾錯、自動斷句、標點，對於口語寫作和靈感創作也是相當實用的。這是科大訊飛人工智能技術積累的成果。
如前所述，信息壁壘不僅僅是針對老年人，還有如何幫助盲人或聾人等殘障人士享受互聯網發展的成果。據了解，除了長者模式，科大訊飛輸入法還為視障人士推出了“無障礙模式”，從而兼顧了盲人的上網需求。
“無障礙模式”可以根據盲人或視障用戶提供的語音反饋，讀出用戶觸摸、選擇或激活的內容；基於手機中的對講功能重新開發優化的產品，結合手機全球應用中的語音朗讀功能和文字轉語音設置等功能，可以在盲人群體中廣泛使用，對於視障人士來說是福音。就像壹個城市的盲道、地鐵電梯能讓殘疾人感受到社會的溫暖壹樣，偉大的互聯網產品和通用產品，都是為了更用心地關愛用戶群體，通過充分的基層調研和產品開發，幫助留守人群跟上時代發展，創造條件。
幸運的是，不僅越來越多的互聯網應用開啟了老齡化進程，人工智能技術的出現也可以降低老年人和視障、聽障人士在社會上獲取信息的門檻。
為了讓更多受信息障礙困擾的人受益，輸入法和其他互聯網自適應老齡化可以聯合推薦推廣，在發展中可以擴大應用率:
(1)科大訊飛輸入法與更多手機合作定制輸入法，將長輩模式和無障礙模式放在系統設置中。
(2)科大訊飛輸入法可以與微信、支付寶、滴滴打車、美團外賣等信息無障礙HKUST大會成員合作，不斷降低老年人和殘疾人對互聯網的門檻鼓勵，基於大數據分析和用戶參與完善老齡產品，對年輕人推薦給家庭的給予虛擬勛章，可以幫助全社會持續踐行信息無障礙普惠理念。
(3)手機和輸入法的無障礙模式還需要與中國殘聯、殘奧會、盲校、聾校等社會組織合作，確保在產品細節叠代中滿足用戶在特定使用場景下的需求，解決用戶的痛點。
標簽
科大訊飛輸入法的長輩模式和無障礙模式是科大訊飛產品人文關懷和企業社會責任的體現，產品免費開放，是真正的國家上網基礎產品。
我們期待越來越多的老年人和殘疾人能夠正常上網，整個社會會表現出更多的關心和理解。互聯網公司和平臺在產品文化上有“尊老”的傳統，在適合老齡化的時候逐步積累技術，讓解決殘疾人移動生活不便的產品公之於眾，讓具體的應用場景和智能技術應用人性化，不斷有效彌合“數字鴻溝”，讓數字成果惠及每壹個人。
作者簡介
李星(可靠阿星)，微信官方賬號:可靠阿星，國外哲學碩士，可靠惠創始人，專註於分析互聯網商業模式，構建移動營銷的方法論體系。