客戶需要到營業廳開戶，填寫手機入網申請表並與移動通信公司簽訂《山東移動通信客戶入網協議》，填寫時使用鋼筆、圓珠筆或簽字筆。
個人開戶:客戶需持有效證件(身份證原件、軍官證、護照、新駕照等。)並提供他們的郵寄地址和聯系電話。聯系電話應該是固定電話，但不允許是公用電話。委托他人辦理的，還必須提供經辦人的有效證件。
單位開戶:申請表加蓋單位公章，提供經辦人有效證件，以及單位通訊地址和聯系電話。
外國人開戶:必須符合下列條件之壹
(1)本地人擔保:客戶和擔保人分別攜帶個人有效證件到營業廳，簽訂手機擔保協議。
(2)本地單位擔保:客戶和單位經辦人分別攜帶個人有效證件到營業廳，提供擔保單位聯系電話(固定電話)等信息，簽署手機擔保協議，並加蓋擔保單位公章，必須與聯系電話名稱相符。
(3)無本地擔保:辦理預付業務。
營業員應認真審核入網協議和申請表中填寫的內容和有效證件。協議壹份由客戶保存，另壹份由移動通信公司存檔備查。軍官證(不允許帶士兵證)必須是當地機關和部隊的證件；護照受理只適用於外國客戶；不允許使用過期的身份證。
顧客可以選擇多種支付方式。如果選擇銀行托收，需要持有與銀行簽訂的托收協議。
個人開戶要根據有效身份證號查詢是否有電話欠費；開戶時，公司要根據公司名稱或銀行賬號查詢是否有電話欠費。如果有欠款，請要求客戶結清欠款後再開新賬戶。
店員要按照系統操作流程給顧客分配號碼，或者根據顧客的需求提供號碼。
手機SIM卡即買即開，銷售人員當場為客戶打開。
在接入網絡時，客戶可以選擇開通或關閉各種業務。如果開戶時有已經默認開通的業務，銷售人員要向客戶說明。
開戶接入網絡時，客戶應支付相關費用。
對於新客戶，銷售人員應指導客戶設置密碼。客戶密碼作為識別客戶的標誌，與客戶的有效證件具有同等效力，客戶可以憑密碼辦理部分業務。
為客戶提供詳細的用戶手冊。
銷售人員必須在驗收單背面附上客戶的有效證件復印件，復印件必須清晰。
銷售人員驗收後必須在驗收單相應位置簽字。