2016爆發的人工智能備受各界關註。人腦和機器人腦的較量不僅限於圍棋，不僅僅是電視節目，還會真實地體現在各行各業，包括保險。
《網事》註意到，去年以來，國內外保險公司加快了與人工智能融合的步伐，不斷提升服務客戶的水平，真正實現人工智能，以科技產品提升運營服務的效率。
截至目前，國內外有哪些保險公司在註入人工智能“血液”？人工智能技術能為保險行業解決哪些問題？
1，中國人壽攜手百度。
目前，中國人壽正在實施“智慧生活”戰略，即利用科技手段實現“價格實時發現、資源精準匹配、產品按需提供、服務隨時響應、風險預警”，開展金融科技布局，希望通過數字化管理水平提升運營和服務效率，為客戶提供全新的智能化、多元化產品和高情感服務體驗。百度的雲計算和人工智能技術將能夠為此提供技術支持。
據悉，雙方的合作還比較“初步”，僅在人工智能、機器人、智能投顧方面有過若幹接觸。
對於此次合作，中國人壽表示，攜手百度是“資本與技術的強強聯合”，將增強中國人壽的金融科技創新活力。
百度透露，未來與中國人壽的合作將主要集中在人工智能、大數據、雲計算、車聯網等技術領域，以及金融平臺、品牌推廣、投融資、保險銀行和企業年金業務、培訓交流等方面。未來雙方還將討論成立泛互聯網基金等問題。
2.泰康人壽:保險智能機器人“TKer”
2016年8月16日，由泰康人壽主辦、泰康在線承辦的“泰康20周年健康醫療+互聯網保險創新系列活動”在北京舉行。在本次論壇上，泰康在線推出的國內首款保險智能機器人“TKer”首次正式亮相。
根據網上的信息。TKer機器人具有如下強大的保險智能服務功能:
A.自助投保:用戶通過機器人上的身份證識別器識別身份證等證件信息，即可直接投保；
b保單查詢:通過人臉識別功能，機器人可以識別用戶，通過語音交互功能，用戶可以查詢保單；
C.業務處理:泰康在線開發的不同功能程序可同時應用於機器人，產品和服務可定期更新發布，支持用戶通過機器人直接處理業務；
D.人機協作:遇到難題時，“TKer”機器人還可以調用後臺人工服務，實現人機協作，快速解決用戶問題。
E.視頻推廣:“TKer”機器人可以播放宣傳片，向用戶推廣企業和保險內容。
不僅如此，“TKer”機器人還具有主動迎賓、智能交談、互動保險咨詢等功能。未來還將結合健康運動智能硬件，提供血壓、脈搏、體溫測量等健康服務。
據泰康人壽透露，“TKer”機器人未來還可能服務於泰康線下業務，而不是人工完成相關業務工作。
3.中國平安人壽保險公司:“智能機器人”
2016 3月18日，中國平安人壽保險公司智能機器人正式上線。智能機器人可為客戶提供保險、申請變更、繳納續保保費、理賠等覆蓋整個保單周期的業務服務咨詢，並可在線解答產品銷售和推廣活動。
“網”了解到，“智能機器人”可以實現“7*24小時”壹站式解決客戶咨詢問題。2016年，“智能機器人”雲服務累計服務人次超過1.6萬，占人工服務替代量的88.94%。
4.聯合人壽:人工智能小Ai
2065438+2006年6月，合眾人壽與阿裏雲達成合作，引入阿裏雲人工智能技術，大大縮短了服務接入等待時間，優化了客戶體驗。
這項技術可以改變客服嚴重依賴人力的局面，用戶的大部分問題都由阿裏雲Ai機器人來回答。此外，小Ai機器人還會將電話客服語音轉換成文字，將服務質量檢出率從3%大幅提升至100%。
如今，何忠人壽的客戶通過各種在線平臺咨詢問題後，小Ai機器人開始發揮作用。它會結合背景去理解問題，然後找到相應的答案。同時，小Ai機器人還會不斷自我學習進化，優化自身的問答準確率，學會如何與人類交流，擺脫“機器人口音”。
5.太平洋保險:智能運維機器人
是太平洋保險業務員的私人助理，可以為業務員解決產品保單、信息錄入、電子簽名、OCR、寫字板、POS機、產品條款等保險或財務問題。
這款智能運維機器人集智能回復、智能語音識別、相關問題推薦、互動聊天和講笑話、自我查詢、及時人工轉接、問題實時反饋、24小時在線等多種功能於壹體。
6.弘康人壽:引入“人臉識別技術”
2065438+2006年4月，弘康人壽在業內首次引入人臉識別技術，被認為是保險公司應用人工智能技術的案例。
它在後臺智能比對客戶的身份證照片與公安部身份證認證中心的照片，替代人工認證，為客戶安全解決“證明妳就是妳”的問題，使安保服務互聯網化、智能化。
7.日本郭芙人壽保險公司:沃森探索者，壹個人工智能平臺。
2065438+2007年6月3日，65438+2065438+2007年，日本富國人壽宣布，從2065438+2007年6月起，保險公司將用IBM的人工智能平臺Watson Explorer系統取代原有的34名人類員工，進行保險理賠分析。
IBM稱，Watson AI系統是壹種認知技術，可以像人類壹樣思考，分析和理解所有數據，包括結構化文本、圖像、音頻和視頻。
8.臺灣省國泰人壽:引進Pepper機器人。
2016 10，臺灣省國泰人壽推出Pepper迷妳機器人，該機器人擁有高情商和熟練的社交能力，會為他們的獵物提供公司內部金融產品的信息，並不斷鼓勵他們的獵物登錄公司官網或咨詢公司的銷售團隊，以尋求更深入、更全面的消息。
「人工智能」能為保險公司解決哪些問題？
《網》記者認為，“人工智能”技術可以為很多保險公司解決以下三個問題。
A.保險專業問題
記者個人認為，目前每個人都可能成為買保險的行家。人工智能並不能完全取代人。不能解決情感交流的問題，但可以解決專業問題。通過輸入和訓練機器人的數據，人們可以學習成為保險專家。
B.為用戶定制個性化解決方案
保險是最復雜的金融產品之壹。每個人的情況不壹樣，對應的保險需求也不壹樣。在傳統情況下，代理通常為客戶提供解決方案，但人工智能也可能給出符合用戶需求的解決方案，從而降低對代理的要求。
C.改善行業基礎設施
整個互聯網保險現在面臨壹個很大的瓶頸，因為整個行業的基礎設施都是比較有缺陷的，但是科技的發展可以在壹定程度上解決這樣的問題，人工智能也是重要的手段之壹。在智能客服、核保理賠、反欺詐等相對規範的業務中，人工智能可以提供極大的支持，從而提高保險行業的效率。