做好銷售工作並不是壹件簡單的事，既需要口才，也需要眼光，最重要的是掌握銷售的技巧。以下是我精心收集整理的關於銷售的技巧與口才，下面我就和大家分享，來欣賞壹下吧。
銷售的技巧與口才
1、明確階段性目標
所有的銷售職位都是靠業績掙來，有了明確的階段性目標，當妳實現了壹個階段的目標，那距離妳的夢想就不遠了，壹個又壹個小目標串起來，就成了妳壹生的大目標。
2、銷售人員和客戶對話的要點，提高口才效率
在現實銷售對話中，會出現很多糾紛問題，讓人真假分不出，無法知道下壹個會發生什麽事情，作為銷售人員，妳的任務就是聽出這個問題的真正意義，最核心就是要配合提問來引導。
3、要給自己樹立自信心
作為壹個業務員，在與客戶溝通時，壹定要有自信，還要給人好的印象，把微笑傳遞給對方，當然，電話銷售也壹樣，可以通過聲音和語言等來傳遞。說話流利是很重要的，不需要說話標準，但必須保證對方能夠不費力就能聽懂。所以第壹步的訓練就是讓自己把平時與客戶交流最多的語言，對著鏡子進行訓練，達到流利，通順為止。
4、當和客戶見面時，無論是 自我介紹 還是介紹商品，都要簡明，最好在兩句話內完成。語速壹定要緩慢不拖沓，說話時壹定要看著對方的眼睛，面帶微笑。我們也不要隨便就反駁對方的觀點，壹定要弄清對方的意圖後再發言。
5、對客戶提問時，回答壹定要全面。回答的全面，並不是讓妳滔滔不絕，也不是回答的越多越好。而是要針對客戶的問題來全面的回答，不要有所遺漏，特別是關鍵問題。
銷售的技巧 方法
No1、猶豫不決型
通常這種顧客不會立馬下決心購買;常常表現為顧慮、不安，害怕自己考慮不周而出現差錯，並希望有人當參謀。
應對技巧：接待這種類型的顧客時，銷售人員不可馬上直白地推銷顧客所需的產品，而應是“暗渡陳倉”，先實事求是地介紹有關產品或服務的情況，讓客戶自己從中作比較後，再選擇產品。
No2、喜歡挑剔型
此類購物向來謹慎小心，擔心上當受騙，所以會提出壹些超出別人正常思維的問題和細節，以消除內心的顧慮，同時滿足自己心虛的心理。並對導購采取苛刻、強硬的態度。
應對技巧：首先接受客戶不良的情緒，允許客戶發泄心中的不滿，仔細地傾聽客戶的“挑剔”，讓客戶感到妳在尊重他。
換位思考，從客戶的角度來理解客戶挑剔的原因，讓顧客感覺妳已經與他在“同壹頻道”。避免責備客戶，學會在適當的時候進行道歉。最後，提出解決方案，解決客戶問題，滿足客戶的需求。
No3、傲慢無禮型
此類客戶往往目空壹切，看似“高大上”，其實不壹定。他只是很喜歡別人奉承他、誇贊他和恭維他。
應對技巧：暫且把妳自己忘記，此時別把自己太當回事。切忌不能和顧客在溝通中發生沖突，要知道，妳贏了，溝通就終止了;妳卻輸了，可能客戶會給妳“驚喜”!
所以，讓他覺的妳是真心推捧他，他的自尊心才能得到滿足，此時成交才有可能性。
No4、牢騷抱怨型
這種類型的客戶遇到壹點不滿就牢騷滿腹，抱怨不已，非常固執。
應對技巧：對於這類客戶，千萬不能回避，因為這時客戶享受的就是“發泄過程”所起到的快感。倘若妳試圖阻止客戶表達他的感情，妳反而會使他惱羞成怒，情況會更糟。
因此，聰明的導購通常會選擇沈默，讓客戶知道妳正在聽他說。當他發泄時，妳要不斷地點頭，不時恰當地“附和”客戶，並保持眼神交流。不要覺得說受委屈，如果每次都要去置氣，真的不劃算。
No5、斤斤計較型
這類顧客不管他“差不差錢”，他總想“占便宜”，或者說喜歡“貪圖便宜”。
應對技巧：我們銷售在推銷產品時，
壹要突出產品的價值，明確告知客戶購買該產品或者服務能給其帶來什麽效用，讓客戶對產品和服務的價值有深刻的認識，贏得他們對企業產品和服務的認可。
二要突出產品的優點，與同類產品或者相關的替代品在價格、性能和質量上做對比，讓客戶通過自己的比較判斷得出結論。
三要突出價格的合理性，通過各種方式讓客戶知道目前產品的價格在市場上是很合理的。
No6、不直接拒絕型
這種顧客的表現，對於銷售人員提出的任何事情都不反對，不論銷售人員說什麽，顧客都點頭“附和”，但是就是不買。
應對技巧：換言之，他只是為了了解產品的信息，想提早結束妳對商品的講解，所以隨便點頭，隨聲附和，想讓妳不再推銷，但內心卻害怕如果自己松懈則營銷人員乘虛而入，令其尷尬。
若想扭轉局面，讓這類顧客說“是”，應該幹脆問“美女(帥哥)，您為什麽今天不買?”利用截開式質問，趁客戶疏忽大意的機會攻下，突如其來的質問會使客戶失去辯解的余地，大多會說出真話，這樣就可以因地制宜的圍攻。
No7、自我炫耀型
此類顧客壹般肚子裏都有壹點貨，知識面可能也廣壹點，但總是喜歡炫耀自己、表現自己、彰顯自信，比較虛榮，常用自身知識來加深別人的印象。
應對技巧：銷售人員要贊美這類顧客，讓他們相信他們自己是專家。讓他們做所有的決定，並恭維他，設法滿足他們的自尊心。
可通過產品時尚外觀或某些特殊的功能賣點，可給其帶來某方面虛榮心的滿足。
No8、老實巴交型
這類客戶壹般不會“沒事找事”，也不會“耍小聰明”，多半表現為木訥老實。他往往壹心想買到他所需要的產品，對於“ 其它 ”的事情不太關心，壹般眼睛直看人，不會遊離不定。
應對技巧：在顧客沒有主動要求妳幫助的情況下，千萬不要“熱粘皮”硬推銷，否則，之前的“潛伏”就會白費。讓他感覺妳在“幫他”，而不是生硬的“推銷”，同時註意使用“情感營銷”策略。
No9、沈著老練型
此類顧客表現比較老練沈穩，壹般不隨便輕易開口說話，通常會以平和的心理和妳溝通，並不急不躁的和妳回旋。
應對技巧：因為這類顧客很細心、安穩、發言不會出錯，屬於非常理智型購買。
對此客戶銷售過程中應該有禮貌，保守壹點，別太興奮，不應有自卑感，相信自己對產品的了解程度，此時說話壹定要有力度、有自信，要讓他“刮目相看”，覺得妳確實在行，妳就是專業。
No10、隨便看看型
這類顧客經常遇見，壹看到有導購詢問：“請問，妳想購買什麽?”，他便如“驚弓之鳥”，進而隨即應付壹句：“我只是隨便看看”，便把導購給拒絕於“千裏之外”，等妳走遠了，又溜之大吉。
應對技巧：面對這類客戶，壹開始請盡量不要打擾他，也不要太“熱情”，更不要“先入為主”讓妳的熱情過度。三是對待這類客戶，要抱著“無聲處聽雷,無念處悟道。”
No11、善於比較型
顧客表現：這類客戶購買其實沒有任何障礙，只是喜歡習慣性的“進行比較”，經過反復比較以後，覺得“購買合適”才會產生購買。
應對技巧：針對這類型顧客，應多給顧客進行壹些“比較性”介紹，讓客戶自己“多比較”，壹旦顧客覺得妳店鋪的產品，在質量、價格、款式、花色及服務等某方面好於同行時，顧客會直接買單。
No12、“等下次”型
顧客表現：有壹類客戶，跟妳聊了很久，面對喜歡的東西“愛又釋手”，當妳問他：“看妳這麽喜歡，今天是否決定買呢?”，他說：“等下次再過來買吧。”這就是所謂的“等下次”型。
應對技巧：對這種顧客，其實很多導購心理是不爽的，但不能表現出來，還是要保持親切的態度，然後運用壹些“這款賣得非常好，下次來就不能有了”“今天活動最後壹天”等等策略話術來引導顧客購買，真不買，那就先加個微信。
No13、無故防範型
這類客戶表現為，不管妳怎麽給他推銷，也不管推銷什麽東西，他總是會說：“我沒有這個需求”或“我暫時不需要”。
應對技巧：通常他們對銷售員似乎天生就很反感，他們態度強硬，不管我們如何費盡心思銷售，他們就是不松口。
對此類客戶，通俗的產品介紹方法並不能奏效，低調介入，通過產品最獨有的特點來煽起客戶的好奇心，使他突然對產品感興趣，客戶就自然願意傾聽妳對產品的介紹了。
有效的 銷售技巧
因小失大法
因小失大法就是強調客戶不作購買決定是壹個很大的錯誤，有時候即使是壹個小錯誤，也能導致最糟糕的結果。通過這種強化“壞結果”的壓力，刺激和迫使客戶成交。
如果妳銷售保健品，妳可以這樣說：“如果妳節省對健康的這點投資，要是以後身體不好生病什麽的，妳治病花去的錢可是現在的幾十倍、幾百倍啊!”這個說法實際上就是因小失大法在日常生活中的運用。在這樣的例子中，客戶都面臨著兩種選擇，壹種是可以得到潛在的利益，而另壹種卻暗示著很大的風險(如果他不作出購買決定的話)。
步步緊逼成交法
很多客戶在購買之前往往會拖延。他們會說：“我再考慮考慮。”“我再想想。”“我們商量商量。”“過幾天再說吧。”優秀銷售人員遇到客戶推脫時，會先贊同他們：“買東西就應該像您這麽慎重，要先考慮清楚。您對這個產品還是很有興趣的吧，不然您不會花時間去考慮，對嗎?”他們只好認可妳的觀點。
此時，妳再緊逼壹句：“我只是出於好奇，想了解壹下妳要考慮的是什麽，是我公司的信譽度嗎?”對方會說：“哦，妳的公司不錯。”妳問他：“那是我的人品不行?”他說：“哦，不，怎麽會呢?”
妳用層層逼近的技巧，不斷發問，最後讓對方說出他所擔心的問題。妳只要能解決客戶的疑問，成交也就成為很自然的事。
欲擒故縱法
有些客戶天生優柔寡斷，他雖然對產品有興趣，可是拖拖拉拉，遲遲不做決定，這時，妳故意收拾東西，做出要離開的樣子，這種假裝告辭的舉動，有時會促使對方下決心購買。
拜師學藝法
在妳費盡口舌、使出各種方法都無效、眼看這筆生意做不成時，不妨轉移話題，不再向客戶推銷，而是請教他自己在銷售中存在的問題。“我很肯定這個產品能為妳帶來許多好處，可惜我的口才太差勁，沒辦法表達我真正的意思。真的很可惜，要是我能說得清楚壹點，您壹定可以享受到好處。能不能請您幫個忙，告訴我，哪裏做得不好，讓我可以改進?”
接著，客戶提出不滿意的地方。妳的回答：“我真的沒有提到這壹點嗎?”妳誠懇地道歉，繼續說明，解除客戶的.疑慮，最後當然再度提出成交。當妳道歉時，壹定要誠懇，否則壹旦客戶懷疑妳的誠意，恐怕馬上會下逐客令了。
批準成交法
在銷售對話的尾聲，妳要問客戶是否還有尚未澄清的問題或顧慮。假如客戶表示沒有其他的問題，妳就把合約拿出來，翻到簽名的那壹面，在客戶簽名的地方做壹個記號，然後把合約書推過去對他說：“那麽，請妳在這裏批準，我們就可以馬上開始作業。”
“批準”壹詞勝過“簽名”。這時妳把整份銷售合約推到客戶面前，把妳的筆放在合約上做好記號的旁邊，微笑，並且挺直腰坐在那裏，等待客戶的反應。
訂單成交法
在銷售即將結束的時候，拿出訂單或合約並開始在上面填寫資料，假如客戶沒有制止，就表示他已經決定購買了。如果客戶說還沒有決定購買，妳可以說：“沒關系，我只是先把訂單填好，如果妳明天有改變，我會把訂單撕掉，妳會有充分的考慮時間。”
“王先生，送貨日期沒有問題，其他條件也不錯，而且我們也解決了付款的問題。既然這樣，可不可以把您的大名填在這份文件上?”
寵物成交法
妳經過壹家寵物店，看見壹只可愛的小狗，漆黑的大眼睛望著妳，不知不覺，妳走進了寵物店。聰明的業務員，輕輕將小狗放到妳手上。妳再也舍不得放下。這就是寵物成交法。
很多企業都在使用這種成交法，比如：試開壹輛汽車;30天免費會員;在家試用7天;第壹期免費雜誌;把復印機送到妳的辦公室試用兩天。
特殊待遇法
實際上有不少客戶，自認為是全世界最重要的人物，總是要求特殊待遇，例如他個人獨享的最低價格。妳可以說：“王先生，您是我們的大客戶，這樣吧——”這個技巧，最適合這種類型的客戶。
講 故事 成交法
大家都愛聽故事。如果客戶想買妳的產品，又擔心妳的產品某方面有問題，妳就可以對他說：“先生，我了解您的感受。換成是我，我也會擔心這壹點。去年有壹位王先生，情況和您壹樣，他也擔心這個問題。不過他決定先租用我們的車，試開半年再說。但是沒過幾個星期，他就發現這個問題根本不算什麽——”強調前壹位客戶的滿意程度，就好像讓客戶親身感受。
協助客戶成交法
許多客戶即使有意購買，也不喜歡迅速地簽下訂單，他總要東挑西選，在產品顏色、尺寸、式樣、交貨日期上不停地打轉。此時，銷售員就要改變策略，暫時不談訂單的問題，轉而熱情地幫助客戶挑選，壹旦客戶選定了某壹產品，妳也就獲得了訂單。
對比成交法
寫出正反兩方面的意見。這是利用書面比較利弊，促使客戶下決心購買的方法。銷售人員準備紙筆，在紙上畫出壹張“T”字的表格。左面寫出正面即該買的理由，右邊寫出負面不該買的理由，在銷售人員的設計下，必定正面該買的理由多於不該買的理由，這樣，就可趁機說服客戶下決心作出購買的決定。
小點成交法
先買壹點試用。客戶想要買妳的產品，可是又下不了決心時，可建議客戶少買壹些試用。只要妳對產品有信心，雖然剛開始訂單數量很少，然而在對方試用滿意之後，就可能給妳大訂單了。
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