1.登錄“我的淘寶”->“已買寶貝”找到相關交易，點擊對應的“退款”按鈕申請退款(請在頁面指示的超時前申請退款，壹般平郵30天，快遞10天，虛擬商品3天，自動發貨1天)；
2.點擊退款後選擇“我已經收到貨物”和“我需要退貨”。註意:如果您沒有收到貨物，請不要選擇此選項，也不要以任何理由選擇此選項。如果沒有實際收貨就點這個按鈕，會導致錢貨兩空！
3.在“我願意支付給賣家”後面的方框中填入妳需要支付給賣家的金額。比如妳的商品25元，現在妳和賣家協商20元，然後妳把這20元填上，賣家會付給賣家20元，確認後5元返還給買家。想要全額退款，不需要給賣家錢，填0就行！然後填寫退款說明，輸入自己的支付寶賬戶支付密碼，立即申請退款。
4.買家申請退款後，退款協議等待賣家確認。妳現在可以查看買家的退款情況。賣家有15天時間處理退款協議。如果超時未處理，退款協議生效，交易進入退貨流程。
5.如果賣家同意退款協議，需要選擇退貨地址，保存，通知買家退貨。買家要填寫發貨方式，及時選擇物流公司，完成退貨。壹般情況下，系統會給買家14天的時間退貨(具體超時請參考退款頁面的超時提醒)。如果沒有按時退貨，退貨退款協議將被取消，系統會將交易款項轉入賣家賬戶。
6.如果賣家不同意退款協議，交易狀態會變為“賣家不同意協議，等待買家修改”。這時候給買家的超時壹般是15天。如需再次申請退款，請再次操作。如果雙方未能就退款協議的重復申請和駁回達成壹致，則“客服幹預狀態”變為“需要客服幹預”，淘寶客服自退款申請之日起30日內介入幫助雙方協商；
7.如果買家選擇快遞寄送退貨，賣家可以在10天內確認收到退貨(具體超時可以查看退款頁面的超時提醒)，交易狀態會變成“買家已退貨，等待賣家確認收到退貨”。如果賣家同意退款協議，則退款成功。如果賣家拒絕退款協議，請詳細說明原因，積極聯系買家協商。
8.如果買家退貨後賣家不同意退款，雙方無法協商成功，“客服介入狀態”會變成“需要客服介入”。淘寶客服會在退款申請之日起30天內介入，幫助雙方協商。