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中國銀行業監督管理委員會市政府投訴舉報辦法

中國銀行業監督管理委員會市政府投訴舉報辦法

在銀監會投訴舉報有兩種方式,壹種是銀監會24小時投訴電話,壹種是信訪投訴。詳情如下:

壹、銀監會24小時投訴電話

銀行業信訪電話為010-66279113(工作日9:00-11:30,14:00-16:30)。

保險行業信訪電話為010-66288563(工作日9:00-11:30,14:00-16:30)。

保險消費者投訴熱線:12378(工作日9:00-17:00)

保險違法舉報電話:12378(工作日9:00-17:00)

地方銀監電話號碼,使用谷歌瀏覽器版本92.0.4515.15438+0在官網搜索地方銀監。

以上是銀監會投訴咨詢電話,只有在規定的工作時間內撥打才有效,否則只會聽到電話錄音。但有些舉報的證據和理由不太好在電話裏說清楚,建議直接用信訪投訴。

二、信訪

打開蘋果12手機和ios14系統,使用谷歌瀏覽器版本92 . 0 . 4515.131,搜索當地官網、銀監會,查詢投訴材料郵寄地址,郵寄材料。

第三,投訴流程

1.如需向銀監會投訴,應按屬地監管原則先向銀監會派出機構提交。投訴應以書面形式進行,並詳細說明投訴事件及性質、訴求、投訴人姓名及聯系方式。必須有原始數據。壹般來說,對銀監會的口頭投訴或匿名投訴是不接受的。

2.中國銀保監會在處理投訴時,會對所有投訴絕對保密,只會在處理投訴的過程中向相關銀行保險披露詳情。

3.銀監會收到書面投訴後,將投訴轉交相關銀保處理,並要求銀保及時調查並直接回復投訴人。如果投訴比較嚴重,銀監會還會要求銀保對投訴進行詳細說明,並回復處理情況。有的也可能由銀監會直接進行現場調查,如果存在嚴重的違規違紀行為,銀監會會直接對當事人進行處罰。

4.對於只涉及銀行保險服務的收費或質量、銀行的經營決策或投資業績的壹般投訴,銀監會壹般不會直接介入,但可以督促銀行徹查並迅速解決客戶投訴。投訴人應明確,中國銀行業監督管理委員會無權決定投訴是否合理或命令銀行滿足投訴人的要求,特別是不能命令銀行對投訴人進行賠償。

當然,老百姓的血汗錢大部分是放在銀行和保險公司的。如果遇到不合理的行為,可以嘗試先與涉事機構溝通,如果解決不了,可以依法向銀監會投訴。