銀行合規模範主要事跡
始終嚴格要求自己，抱著積極進取的心態，努力做好自己本職工作。以下是我為大家整理分享的銀行合規模範主要事跡，歡迎閱讀參考。
銀行合規模範主要事跡
王丹，女，34歲，工商銀行祁陽支行綜合櫃員、團支部書記。在2003年1月進入工商銀行祁陽支行工作以來，她自覺遵守該行的各項規章制度，在工作中兢兢業業，任勞任怨、刻苦學習、積極進取，以其良好的職業道德素養、紮實的專業理論基礎知識和優質的服務獲得全行幹部員工和廣大客戶的壹致好評。
壹 、立足崗位，爭做學習型員工
2003年1月，她作為壹名勞務派遣工進入工商銀行祁陽支行浯溪分理處成為了壹名綜合櫃員，由於用工性質和所學專業的不同，面對陌生的櫃臺業務，她沒有放棄，憑著不服輸的勁頭，跟著師傅們學習，認真觀察、記錄，仔細體會、揣摩，碰到不懂的不厭其煩向師傅們請教。在短短不到壹個星期的時間內就具備了獨立上崗的能力，成為新入行員工中最早上崗的員工，且業務處理差錯率為零。由於工作紮實突出，多次被縣支行、市分行評為“先進工作者”。在此後的十余年裏，她始終嚴格要求自己，抱著積極進取的心態，努力做好自己本職工作。首先，她積極學習我行的各種業務，刻苦鉆研新業務，特殊業務。有時壹些同事說“丹，妳看這些特殊業務，誰都不敢去先嘗試做，如果出差錯了怎麽辦呢，那要扣分又要扣錢的。”這時她想：“我行推出的業務肯定是為了滿足客戶不同的需求，從而提高我行的發展力和影響力的，如果我們不去做不為客戶解決問題那又有什麽意義?”由於她敢想，敢做，敢鉆，勇於創新的工作態度，她的各項業務素質得到了很大的提升，成為大家眼中公認的業務能手，在同事之間起到良好的模範帶頭作用。其次，為了適應銀行業市場的需求，提高自身的綜合素質，彌補專業的限制，更好地服務於客戶，她利用業余時間自學取得了AFP金融理財師資格證書，銀行業從業資格證書，私人銀行資格證書，成為縣支行第壹個拿到這些證書的員工。在加強業務學習的同時，她也不忘苦練基本功，在2013年永州分行舉行的點鈔技能比賽中，也取得了第五名的成績。通過她的努力，在該行2011年轉制改革中，她成為最早壹批轉制為中國工商銀行櫃員合同工的勞務派遣工。
二 、用心服務，爭做服務標兵
銀行是壹個服務行業，服務也是銀行業的立行之本。以客戶為中心，想客戶之所想，急客戶之所急，每壹天每壹刻她都在踐行著自己對客戶的承諾。在這十余年裏每天早上她都要早早地來到營業網點，清理桌面，整理衣裝，因為她知道只有幹凈的環境才能讓客戶產生舒適感。對待服務，她有她的見解，其壹、她說：“其實服務是我們跟客戶溝通的壹個過程，是尊重與被尊重的體現，對待客戶提出的問題我們可以采用換位思考的方法來處理問題”。銀行面對的客戶形形色色，當遇見很挑剔的，易怒性的客戶，她總是耐心的解釋，從容的將問題解決，2013年6月的壹天，有壹位40歲左右的男客戶到她櫃臺存了6萬元人民幣，但在清點過程中發現有壹張100元的假幣，就當面收繳，並且在人民幣上加蓋了“假幣”的戳記。這時該客戶怒氣沖天，硬是要將假幣拿出櫃臺給他，但根據規定收繳後的假幣是不能再交予持有人的，因此客戶更加惱火了，在營業大廳大聲的斥罵，面對這樣壹個尷尬的局面，她並沒有生氣也沒有跟客戶吵鬧，更沒有不理睬客戶，而是叫來大堂經理和網點負責人壹起做客戶的工作，向他解釋人民銀行關於假幣沒收流程的規定。在她耐心和真誠地講解下，客戶慢慢地理解並接受，並對自己壹時的沖動表示歉意。其二、服務應該要心到、眼到、手到。有壹次壹對50歲左右的夫妻來我行辦理七萬元的轉帳匯款業務，在客戶填制匯款憑證時，細心地她發現客戶在填憑證時使勁地看手機上收款人的名字和卡號，並且兩個人的神情慌亂而又緊張。當她拿起匯款單時，發現上面又是異地卡號時就問，請問妳們認識收款方嗎?壹連問了兩遍，客戶才搖了搖頭表示不認識，憑經驗這時她覺得這兩位客戶有可能遇到了詐騙，馬上停止操作叫來網點經理對客戶進行了詳細詢問，果然客戶是接了壹通自稱是公安局的電話後才來轉錢避災，在大家的解釋下客戶馬上停止了匯款並連連道謝。在她細心、負責的服務態度下，在這幾年裏她成功地阻止了五名客戶被詐騙，為客戶避免了30多萬元的經濟損失。其三、服務應該要註重服務細節、註意差異化服務，對於老人和殘疾人來辦理業務時她都會不厭其煩地為他們講解、告訴如何辦理、簽名、清點現金。現在網點好多客戶都認識了她，進入網點就會親切地打招呼“小王今天上班啊”，有時客戶按滿意鍵時還會笑著打趣地問“有沒有非常滿意的啊!”。自從入行以來由於服務好，辦理業務快，業務量多，多次被支行，市分行評為“服務明星”。
三、團結同事，爭做青年員工的貼心人
在工作中她勤奮學習，刻苦鉆研，奮發進取。在生活中她開朗大方，熱愛生活，關心幫助同事，積極活躍地參加單位及社會的各種活動，在縣支行2014年的團支部改選中，以全行全票通過的高通過率成功被選拔為支行新壹屆的團支部書記。擔任團支部書記後，她不驕不燥誠懇地為年輕人的工作生活而忙碌著，對於壹些剛入行的員工，她結合自身的工作經驗盡心盡力地幫助他們適應新的工作環境，盡快地進入工作狀態，並組織其他的`有壹定工齡的青年員工為他們培訓相關業務知識。對壹些家庭不住在本縣城的青年員工，她也時刻關心著他們，詢問租房是否方便，生活有沒有保障，有沒有什麽需要幫助的,盡壹切可能去幫助他們。
學習無止境，青春無極限，作為壹名年輕的員工，只有不斷改變自我，努力學習、創新工作、不斷進步、超越自我，將自身價值融入社會發展及職業生涯中。她深信壹個人的青春應該是用來奮鬥和回味的，在今後的工作中，她將用感恩的心繼續做好本職工作，在做好本職工作的同時，同時帶領本行年輕員工壹起學習、進步，在平凡的工作崗位發光發熱，服務於本職崗位，服務於社會。
銀行合規模範主要事跡王東，2011年入行，現為中國工商銀行大連莊河支行營業部綜合櫃員。自參加工作以來，她紮實工作，愛崗敬業，以學習提升本領，以真情服務客戶，以營銷收獲成功，贏得了壹個個驕人的成績。她在2013年榮獲大連市分行第四屆綜合業務技能比賽運行專業崗位技能比賽新員工組手點鈔壹等獎，2014年先後被評為大連市分行先進工作者和大連市分行第二屆“十佳傑出青年”稱號。
勤於學習，提升自身素質
在面對日益更新的銀行業務時，王東同誌深刻地認識到，只有樹立“工作學習化和學習工作化”的終身學習理念，煉就過硬的本領，提高自身素質，才能為客戶提供高效率、高質量的服務。作為壹名青年員工，她始終把業務學習和知識儲備放在首位。只要是銀行開展的業務，她都率先及時學習，掌握制度和業務要求，通曉每壹個細節，她堅持邊幹邊學邊練，努力做到技術全面，業務精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質。2013年，由於工作需要，王東被調往支行營業部工作。新崗位的工作更加復雜。為了做好本職工作，王東虛心身邊的同事請教學習，認真學習新業務，以更加嚴謹、細致、負責的態度去工作，憑著紮實的銀行業務功底和對銀行業務的全面了解，及時準確地處理各種類型的業務難題。在具體業務操作中，做到按要求認真審核，依據規範仔細操作，不放過壹個疑點，不放過壹個瑕疵，確保每壹筆業務萬無壹失。參加工作以來，憑借審慎、細致的工作態度，實現年均6萬筆連續三年業務核算無差錯的成績，並於2012年1月被工總行授予業務核算質量標兵的光榮稱號。
壹流服務，贏得客戶青睞
隨著客戶金融服務需求的不斷增加，對銀行直接面對客戶的櫃員提出了更高的要求。不僅需要具備全面的業務素質，更需要能給客戶提供優質化、個性化、情感化高層次的服務。為了踐行“提供卓越金融服務”的工行文化使命，王東同誌認真學習服務規範，在日常工作中她時刻以高標準嚴格要求自己，每天不斷總結自己服務中的不足之處，切實將提供人民滿意的服務落實在具體的工作之中。三年多來，王東壹直堅持視客戶為親人，做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體。盡管在工作中她也曾遇到客戶的刁難，遭到無禮的指責，但憑借真誠的服務，她總會贏得客戶的尊重和理解。壹次壹位客戶氣沖沖地來到王東的櫃臺前，聲稱工行的業務和服務太差，說要註銷他自己所有的工行銀行卡，再在也不到工行辦理業務。王東通過耐心地詢問客戶，得知客戶的壹張信用卡由於逾期還款，被銀行扣收了滯納金。王東詳細地向客戶說明情況，並從客戶的角度去處理問題，把客戶名下的壹張借記卡與信用卡捆綁自動還款協議。同時還得知該客戶是壹名經常有外地轉帳匯款的私營業主，又為客戶辦理了壹張商友卡，並辦理了轉帳套餐協議，向客戶耐心講解商友卡如何使用，漸漸客戶的情緒平復了下來。過了幾日，該客戶再次找到王東，說給他辦理的自動還款協議以及商友卡給自己帶來了諸多便利，省事、省錢、省心，並把自己的所有存款都存到了工行。
關註細節，做強櫃臺營銷
前臺櫃員既是金融服務的提供者，更是金融產品的營銷員。如果僅僅滿足簡單的壹收壹付的簡單工作，就不能用好的產品服務於廣大客戶。性格爽朗的王東是業務操作能手，核算標兵，更是營銷工作的壹把好手。為了用好的產品服務於客戶，王東在前臺工作中處處留心，善於抓住每壹個機遇，積極開展營銷工作。壹次，以為商場客戶前來辦理業務，交談中王東了解到該商場每天都為客戶找零錢的問題發愁。客戶的困難就是商機，抓住機遇王東王東立即向客戶推介了我行的POS機業務，並舉壹反三，利用休息時間走訪了多個商場，積極營銷POS。經過努力2013年至今，王東供營銷POS機15臺，為我行的收單業務發展做出了積極的貢獻。處處留心，善於營銷，讓王東營銷業績不斷攀升，參加工作以來，王東在信用卡、儲蓄存款的營銷工作中，處處走在前頭，營銷業績始終處於網點的前列，成為名副其實的營銷能手。
面對成績，王東沒有絲毫的沾沾自喜。她知道，成績的取得只能說明過去。隨著我行改革的深入發展，對每個員工的要求也越來越高，每個員工的責任也越來越大。因此，王東要求自己更加努力學習，勤於思考，銳意創新，全面提升自身素質，義無反顧地在工行這片沃土上繼續追求、耕耘，向著更高、更新、更遠的目標邁進。
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