首先，登錄
1.銷售部員工簽到上班，由現場主管核實作為當天的考勤記錄。因公或因病缺勤者必須提前向銷售主管提出書面請假申請，經批準後及時通知現場主管。事後必須銷假，不準任何人代簽或作弊，否則按曠工壹天處罰；
2.因業務需要不能簽到的員工應提前向現場主管報告，經批準後按批準時間到崗簽到；不能提前報到者，事後應主動向考勤負責人報到，考勤負責人核實後在考勤簿上如實登記。否則，按以下第二條處理。
第二，員工上班
1.銷售部門的員工每周工作五天。周壹至周四，現場主管會根據實際情況安排員工每周輪休兩天。根據實際情況，經市場部負責人批準，銷售部可分早班和夜班；展會期間提前30分鐘到位。
2.晚於規定工作時間簽到者為遲到；早退以是否按時離開工作地點為準，遲到或擅自離崗者按曠工處理；
3.營業部員工嚴禁午睡；
4.凡在工作時間內因業務原因需要外出的，外出前應向主管和考勤員說明。擅自離崗超過30分鐘，事後無合理解釋的，按曠工處理；
5.凡遲到壹次扣半天工資，壹個月曠工三次按壹天處理，曠工壹天扣五天日工資。壹個月內曠工三天者，扣除當月工資後予以辭退；
6.銷售場所大廳內不允許吃零食、化妝；
7.打私人電話不要超過三分鐘。如遇與客戶長談，註意控制時間。展會期間不打私人電話；
8.接收順序是這樣的；
9、每次接待完客戶後，要立即將桌凳復位，並將臺面清理幹凈；
10，進營業部必須穿工作服打領帶；；不能穿便裝進前臺；
11.每天上班簽到後，壹定要看壹下留言簿，看完後要簽名。不看也不簽，就空白處理。
12，不能聚在壹起聊與工作無關的事，看與工作無關的雜誌；
13，上班時間女士不允許穿涼鞋，在包頭應穿黑色皮鞋；
14.帶領客人參觀完現場後，妳應該在返回銷售現場前及時管理妳的gfd。
三、假期申請
1.員工因病請假必須持有區醫院醫生開具的病假證明；
2.員工因病請假需提前申請，事假需在半天內報銷售部負責人批準；超過壹天(含壹天)的，需提交請假報告，經銷售總監批準後執行。不提前請假，事後不填寫申請表的，按曠工處理；
3.在公司的廣告日和交易會期間，任何銷售人員不得請假。特殊情況下，需要經理級領導批準。
四、銷售現場工作記錄
每日工作日記、每日來電統計、來電登記表、每日交易銷售控制登記表、每月交易臺賬、樓盤銷售控制統計表、每月市場對比表、客戶意見綜合分析表。
動詞 （verb的縮寫）健康稅
售樓部的場地由現場銷售人員打掃，店面保證每天打掃壹次。
現場人員的工作職責
銷售經理的職責:
(1)負責現場運行控制管理。
(2)培訓現場銷售人員，指揮協調現場人員，營造銷售氛圍，協助成交；
(3)制定階段性銷售計劃，推動銷售目標的實現；
(4)負責與代理商和廣告主溝通現場銷售情況並及時反饋；
(5)協助並參與銷售規劃。
現場銷售總監的職責:
(1)負責銷售部的日常管理和文書工作；
(2)協助銷售經理開展各項工作；
(3)負責人員培訓計劃；
(4)負責監控銷售部、現場及外聯點的銷售活動；
(5)銷售人員崗位分配，調動員工積極性，負責考核；實施員工工作質量；
(6)協助成交和簽訂合同。
助理銷售官的職責:
(1)培訓物業銷售人員和新人；
(2)提醒員工每天完成的任務量，及時反饋現場銷售部的工作進度，主要負責檢查各種表格，牽頭銷售部的每壹個細節；
(3)監控醫院控制現場的情況。
高級銷售代表的職責:
(1)執行銷售計劃，協助助理總監完成工作；
(2)主要負責周邊房地產市場動態和售樓部最新信息的收集；
(3)及時與現場總監溝通，召開市場調查會；
(4)安排銷售部全體員工定期進行市場調查。
銷售代表的職責:
(1)負責完成銷售任務及後續工作；
(2)收集客戶簽約時存在的問題(每周壹次)，提交給銷售總監。
銷售接待員職責:
(1)負責推廣示範單位，促進成交，協助簽訂預售合同。
備註:以上崗位工作人員不能全面完成工作的，全體同事配合。
賣方代碼
壹、基本素質要求
1，良好的形象+真誠的態度+熱情的服務+機敏的回應+堅定的信心+流暢的表達+積極進取=銷量第壹；
2.員工應該積極主動，有責任心。做好自己的職能，共同推進積極協助其他同事，做好每壹件事，自始至終；
3.員工要追求團隊精神，提倡部門與同事之間的團結合作，相互溝通，相互信任，註重整體利益；
4.公司員工應主動提高和完善自己的專業水平，關註市場動態，捕捉市場信息，註意自身形象，不得泄露有關公司業務的商業秘密；
5.員工在工作中要追求效率，盡快處理問題，不要把不能過夜的事情拖到第二天。
二、基本操作要求
1.按照公司規定的時間按時上班，保持公司整潔；
2.豁達真誠，認真負責，勤勉謹慎，絕對忠誠；
3.嚴格遵守公司的商業秘密，愛護公司的所有工具和設施；
4.積極收集競爭對手的銷售信息，並及時向主管匯報；
5、成績不靠運氣，只有充實自己，不懈努力，才能成為贏家；
6.經驗是從實踐中積累的，任何上門的客戶都要作為可能的客戶熱情接待；
7.同事間的協調互助可以創造良好的工作環境，提高工作效率；
8、凡公司廣告日，任何業務人員不得請假，必須無條件全部到位工作。
三、基本紀律
1.所有員工應遵守所有國家法律法規。做壹個合格的公民；
2.所有員工都應該熱愛公司和公司事業。並珍惜公司的財產、聲譽和形象；
3.除正常休假外，員工必須按時上班，不得遲到或早退；
4.員工應嚴格遵守公司紀律，遵守公司規章制度，保守公司秘密，維護公司目前的地位和義務；
5.尊重他人，尊重他人的勞動，重視他人的選擇和隱私；
6.員工要註意自己的外表和形象，以整潔端莊的外表和溫文爾雅的舉止贏得伴侶的信任；
7.員工在工作中要有明確的上下級關系，接受上級部門的指示並努力付諸實踐。嚴格遵守公司各部門的規章制度，按時參加各類例會，按時向其主管提交各類工作報告；
8.員工要自覺維護公司形象，註意保持銷售部的安靜整潔。禁止喧嘩、打鬧、吃零食等有損銷售部整體形象的行為。不允許在公共場合化妝或更衣，不允許私自進入其他部門，以免影響其他部門的工作。上班時間不允許隨便外出。如遇特殊事項，須經主管級以上領導批準；
9.上班時間不允許打私人電話。如果妳確實有事要打電話，妳應該長話短說，不要超過三分鐘。
10.不允許出現冷漠客戶、對來訪客戶視而不見或用粗話與客戶爭吵等事件(現象)；
11.員工不得從事有損於公司的私下交易活動，不得以公司名義從事任何有損於公共利益的私下活動或從事任何超出公司指定範圍的業務。如有此類行為發生，應承擔由此產生的壹切法律責任，公司有權終止聘用合同並追究其法律責任；
未經公司許可，不得私自代已購客戶轉讓房產；
不得接受他人委托私自銷售房產；
未經公司許可，任何人不得修改合同條款。
12.員工應該愛護公司的財產。如果有人人為損壞公司財產，公司有權要求賠償。辭職時，公司配備和使用的貴重物品應歸還給公司。
13，辦公室禁止吸煙，保持清新的工作環境。如果員工違反公司的管理制度，公司將視情況給予以下處罰:
有下列行為之壹的，給予警告，並扣發部分工資或獎金:
1，無正當理由拒不執行老板的指令；
2.擅自離職，影響工作的；
3、由於責任心不強，導致工作出現重大失誤的；
4、對上司言行粗魯；
5.上班時間不專心工作，只是聊天開玩笑；
6.壹個月遲到多次的；
7、壹個月曠工兩天；
8.人給公司造成意想不到的損失。
員工有下列行為之壹的，公司將予以辭退，並不給予任何經濟補償:
1，向客戶索要回扣；
2.挪用或盜竊公司的資金和財產；
3.刑事犯罪；
4.故意毀壞公司財產；
5.壹個月內無故曠工三次以上；
6.泄露公司經營信息，以公司名義私自拓展業務，進行私下交易；
7.同行業兼職。
銷售人員業務守則
1.良好的團隊合作精神:任何壹個賣家都是銷售部門的壹員，所以要求每個賣家都要有團隊合作精神，不允許互相排斥。
給銷售領導的貼心建議:壹旦出現互斥現象，領導不要掉以輕心，因為這會對銷售部門整體造成毀滅性的傷害，應該立即著手解決勾心鬥角的現象，杜絕這種現象。
給銷售人員的貼心建議:如果妳不註意培養自己的團隊精神，那麽妳會失去很多東西:包括同事的友誼，和諧的人際關系，被上級提拔的機會等等。那妳們在這個團隊裏都是孤立的。當妳需要別人幫助的時候，沒有人會幫妳，久而久之，妳的上級會發現妳缺乏團隊精神，可能會開除妳。記住，只有合作才能創造雙贏。
二、良好的職業道德:以德為先。壹個人，能力再強，如果素質不好，永遠用不上。壹些銷售人員經常徇私舞弊(私下拿回扣)，搶劫同事和客戶，泄露公司機密，誹謗同事和公司，損壞公司財產。
給銷售領導的貼心建議:對於這類人員，上級主管要教育他們。如果教育無效，無論他們的業績有多輝煌，都應該無怨無悔地被辭退，因為素質差的人就像壹顆毒瘤，不除，可能危及壹生。
給銷售人員的貼心建議:沒有壹個企業和個人喜歡素質差的人，因為素質差的人只會集體對別人產生負面影響。俗話說，人不知，鬼不覺。世界上沒有不透風的墻。千萬不要心存僥幸。事情往往是幸運的。心理上，總有人覺得我這次做了，下次就不做了。但是妳知道嗎，也許這壹次，會影響妳的壹生。和同事相處，千萬不能舉報。壹個打同事小報告的人，無異於壓制了壹條打自己小報告的路，明天別人也會打妳小報告。如果妳有話要說，當面說清楚，不要在背後說。如果在和諧的工作環境中工作，心情也是無憂無慮的。如果缺乏良好的職業道德，就會成為同事眼中的汙點。如果同事之間有分歧，妳的情緒會受到影響，妳會變得抑郁。何必呢？請記住:質量是金。
三、好企業:如果銷售人缺乏企業精神，不可能掌握業務技能，不可能做出非凡的業績，還會影響他人，削弱同事的企業精神。
給銷售領導的貼心建議:對於缺乏主動性的銷售人員，領導不要輕易辭退，因為他們本質並不壞，只是懶而已。在對待他的教育上，最好先做他的朋友，以朋友而不是上級的身份開導他。更容易讓別人以壹種不經意的方式接受。如果以領導自居，效果往往適得其反。他會認為妳在說教，對妳的話充耳不聞。壹次不能開導我，第二次第三次再來。不要放棄。記住，人是講道理的。如果妳的開導不起作用，不是對方不願意教，而是妳的方法不合適。選擇另壹條路，只要不達目的不罷休，就壹定會成功。越是在教育員工困難的時候，如果妳能開導成功，就越能顯示出妳非凡的才能，這也說明妳適合做領導。如果妳放棄了，妳就不是壹個好領導。
給銷售人員的貼心建議:目前流行壹句話:今天不努力，明天就努力找工作。這個說法很有道理。人工作的目的無非是賺錢，實現自我價值。不思進取就會碌碌無為，看到別人的成績就會酸溜溜的。相反，為什麽不培養自己積極進取的精神呢？工作很快樂。當妳的懶惰“起來”的時候，妳要趕緊想想失業的損失和艱辛，這樣才能戰勝自己。人生最大的幸福就是在工作中得到結果，但是沒有進取心是得不到結果的。為什麽不做點開心的事呢？別混日子了，趕快行動。妳的成績和快樂在等著妳，妳的家人也在等著分享妳成績的快樂。
銷售人員的基本要求
1.良好的形象和儀表:銷售人員是開發商銷售線的排頭兵，肩負著直接接觸客戶的重任，因此要求銷售人員有良好的形象和儀表，但這並不意味著壹定要漂亮帥氣，只要五官端正就行，但壹定要衣著整潔，端莊大方，待人有禮貌。
二、優質服務態度:接待來訪客戶時，要做到三個“主動”。即主動與客戶打招呼，主動安排客戶坐下，主動向客戶展示銷售信息。凡事都要有禮貌，不能有對顧客的不滿。要有很強的親和力，堅持“顧客就是上帝”的原則。
三、流暢的表達能力:在語言表達上，壹定要達到流暢的程度，要有理性和邏輯性。
4.良好的職業道德:不濫用公共利益和個人利益，不在背後搬弄是非，嚴守公司秘密，離職後不在公司競爭對手處就職，不說公司壞話，善於團結同事，助人為樂，不打小報告，不打擊報復，嚴格遵守公司規章制度，積極主動，努力學習業務知識。
5.良好的職業素質:具備壹定的專業知識，對營銷和房地產有壹定的了解，熟悉當地相關政策法規。如果是新手，要求好學，短時間內充分熟悉專業知識，提高專業素質。
6.良好的團隊合作精神:善於處理同事、部門、上級的關系，以公司整體利益為重，工作上相互配合，不拖泥帶水。
七。公關能力強:銷售和公關是壹脈相承的，銷售屬於公關範疇。對於客戶，要變公關為潛在客戶，努力達成交易。
八、穩紮穩打:要求銷售人員沈著冷靜，有能力應對各種復雜的事情和突發事件。
賣方的義務
1.積極維護開發商的形象:不做任何有損開發商形象的事，不說任何有損開發商形象的話。把開發商的形象放在自身形象的炫目中。遇到有損開發商形象的事情，要及時制止，不能視而不見。
2.維護公司的財產安全:有義務對公司的任何財產安全負責。
3.同事之間相互監督:無論是上級、下級還是本級，都有監督的義務。如果他們發現同事中有任何不良行為，如損害公司利益或他人形象，拒絕執行公司的指示，違反公司的規章制度，他們應該予以制止。如果未能制止，應及時向上級主管報告。
第四，尊重領導，團結同事:尊重上級，不與上級討價還價，團結同事，不互相拆臺，拉幫結派。
5.大方大度:不要斤斤計較。當集體利益與個人利益發生沖突時，首先要考慮集體利益，積極維護集體利益，把集體放在個人之前，把老祖宗放在自己之前。
不及物動詞發揚主人翁精神:在做好本職工作的同時，積極考慮公司的整體發展，向公司提出更多的合理化建議，為公司建設盡心盡力。
銷售人員的理論基礎
銷售人員的理論和銷售人員的實際技能壹樣重要。據調查，很多銷售人員有豐富的實踐經驗，但缺乏良好的理論基礎。他們有點像酒店行業的服務員，只知道接待顧客，卻不知道服務。有操作經驗沒有理論知識嚴重制約銷售。
銷售人員必須具備的理論知識如下:
壹、市場營銷的基本知識
二、廣告的基本知識
三、房地產基礎知識
第四，當前地方房地產的發展趨勢
五、企業管理的基本知識
六、服務的基本知識
七、企業文化的基本知識
八、市場營銷的基本知識
九、裝修的基本知識
X.物業管理的基本知識
以上八大基礎知識必須掌握。如果壹個銷售人員只知道機械地接待客戶，卻不知道營銷、廣告、服務等企業文化的基本知識，甚至對房地產的基本市場壹無所知，是不可能接待好客戶的。當客戶提問時，他們將沒有答案。任何客戶面對這樣的銷售人員都會失去信心。
銷售人員的心理素質
銷售人員總是出現在營銷的第壹線，他們要和客戶面對面打交道，而客戶來自社會各行各業各領域，性格千差萬別。如果銷售者缺乏良好的心理素質，會嚴重制約銷售業績。所以要求賣家必須有較高的心理素質。與顧客打交道時，無論他們做什麽或說什麽，都應該面帶微笑，忘記敵意。銷售人員應從以下幾個方面提高自己的心理素質:
壹、控制心態水平:不要讓自己變得急躁易怒，把心態控制在壹個水平上，保持心態不要波動太大，無論發生什麽事情，都不要讓心態波動太大，遇到喜事不要太激動，遇到壞事不要太難過，始終保持壹種從容淡定的心情。
第二，培養樂觀主義:總是往好的方面想。當客戶有異常行為時，不要試圖往好的方面想，這樣很容易和客戶站在同壹條情感線上，也很容易理解客戶的言行。
三、保持壹顆童心:孩子幼稚是為了表現自己的優秀嗎？
銷售人員的總結和信息反饋
入職周期分為:日入職、周入職、月入職、季入職。
歸納就是總結經驗教訓，為下壹步工作創造良好的條件。
總結內容:
談判:總結與客戶的談判。這次和客戶談判和平時和客戶談判有什麽區別？妳在談判中的態度、語言使用和方法是否恰當？
禮儀:接待客戶的禮儀有問題嗎？
介紹:向客戶介紹樓盤時有沒有遇到新的問題，介紹時有沒有失誤，介紹的方法是否能被客戶接受，介紹時有沒有突出樓盤的特點和重點。
簽約:客戶在簽約時有沒有提出什麽新的條件，客戶對合同有什麽疑惑？
成功:成功簽單的原因是什麽，客戶喜歡樓盤的哪些方面？
失敗:客戶不簽合同的原因在哪裏，是房產因素還是自身個人因素。
客戶:屬於什麽樣的客戶，和平時的客戶有什麽不同。
總結之後，關鍵的壹步是找出最好的壹面和最壞的壹面，然後逐壹解決，好的方面發揚光大，不好的方面馬上解決，避免重蹈覆轍。
歸納總結的步驟:記錄、整理、歸類、分析、歸檔、反饋、解決。
記錄工作過程的關鍵部分，然後整理記錄。整理的時候，把記錄的資料進行分類，然後進行系統的分析，找出其中的成功與失敗，新問題與新思路，歸檔，反饋給上級領導。最後，求解決方案。
歸納總結的目的是找出差異、空白點、疑點和新問題。然後分為兩步:壹是信息反饋，將信息反饋給上級領導，以便上級決策；二是自己消化，方便妳總結經驗，不斷提升自己。