我是貓老頭，
壹個愛分享幹貨的互聯網玩家。
在上壹期老頭講了新手做閑魚的玩法，
那老頭這壹期來講壹下
如何讓閑魚快速提高轉化率。
全文分為三個部分來講，
售前、售中、售後。
售前
1、了解商品。
選品時要把商品的材質、大小、顏色等問題了解清楚，熟悉自己上架商品的基本尺寸材質問題。
了解相關的信息功能，流暢回答客戶的問題，給客戶專業的感覺，大家都在操作閑魚，妳對產品更加了解，更加容易讓客戶信任且下單。
2、商品描述詳細
商品的表述中可以將關於這個寶貝的顏色、大小、功能、發貨時間等所有問題都寫清楚，排版要工整。
這樣可以讓客戶覺得我們專業，促使他點擊“我想要”向我們了解。
特別是像壹些城市選擇，我們要問清上家從哪裏發貨，然後上架寶貝時，發貨地區直接寫上家的城市，有時候，客戶會喜歡更快拿到貨而選擇同城的賣家，成交率會更好。
3、自動回復
充分利用自動回復，自動回復是我們不在線的時候提高成交率的壹個重點。
閑魚的自動回復分為兩種：
①全局自動回復
②商品自動回復
這兩個自動回復中較重要的是每個商品的自動回復，可以設置顏色、新舊、發貨地、是否有貨等這些常見問題，每個商品都不同，設置好後，不在線也能幫助我們回復客戶，提高成交率。
可以留下微信，或者引導他點進我們主頁瀏覽，在主頁賬號簽名裏在留下我們的聯系方式，引導他們加到我們微信，那麽如果要在朋友圈賣貨或者其他變現方法，閑魚同樣是壹個為微商引流賣貨非常好的平臺。
4、服務態度
耐心傾聽用戶的要求，很多時候，哪怕商品不如他們的意，但是我們服務態度好的話，壹個好評還是可以有的。
有壹定的心理素質和承受能力，千萬不要和客戶對罵，有些客戶確實很惡劣的話妳可以不理他，可以放著不做他的生意，對客戶要有禮貌，有良好的溝通。
對待每壹個客戶都需要耐心且壹視同仁，由於客戶的失誤發生問題時，要耐心的幫客戶解答，不能口出惡言，不然上了小法庭對我們不利。
5、 話術
話術中最重要的壹點是：站在客戶的角度去思考和回復。
讓對方看到妳的誠意和專業度。
營造寶貝熱銷、火爆的感覺“不好意思，要買的人有點多，回復比較慢”“可以直接拍，拍完我會盡快發出的噢”等等。
售中
1、 回復速度
消息響應速度要快，客戶咨詢時如果能做到馬上回復，那麽成交的概率會大大提高。
如果沒能做到這壹點，壹定要將自動回復設置好，上線後及時回復對方。
如果對方自主下單了，在我們上線後也跟客戶說壹句“好的，謝謝您，會盡快發出的”等等，這樣會減少退款的幾率。
2、專業度的展現
產品專業知識的積累，快速響應客戶的問題，讓他們感覺我們很專業。
如果是做電子產品、工廠直銷類似的商品，增加客戶信任的方法，專業度的展現能更好的提升成交機會。
3、 塑造產品的價值
高端低價，高端高價，便宜平價。
這個可以在設置寶貝價格時候，設置多個價格梯度，越好看的、質量越好的利潤可以提的越高。
4、引導付費
售中的時候客戶拍下未付款，及時追蹤，詢問詳情，這時候要主動出擊引導客戶購買。
主動地把壹些產品信息發給顧客，禮貌的問候，在咨詢壹下有什麽需求，這壹點售中多練習就會了。
售後
1、下單後話術
客戶下單後，不要因為客戶已經付款了就認為交易已經完成了，可以不用理客戶了。
客戶成功下單後，我們可以補充壹句“謝謝，我會盡快安排發出的。”等等，可以防止客戶在上家還沒發貨時退款。
2、修改價格
客戶需要改價購買的話，我們可以說“您拍下後先不付款，我改價後付款。”
盡量少自己去商品裏編輯改動，防止自己改完了重新上架的時候忘記改回來。
3、重新上架
當我們商品賣出去了，我們要幹的第壹件事是重新上架，而不是再去重新去發布商品。（在“我發布的”右上角有“下架寶貝”可以重新上家商品。）
每售出後的重新上架壹次都是壹次新的曝光機會，並且會增加這個商品的權重，如果感覺曝光不行，及時擦亮。
4、發貨問題
如何第壹時間發貨以及訂單的安排，這壹點上，我們要做的更加精細化，把商品鏈接的詳細信息放進文件夾裏。
標註發什麽快遞，以及每天什麽時候發貨，做的精細化，對我們訂單的的安排也會節省精力，特別是面對壹個人操作三個閑魚甚至更多閑魚號的人。
另外如果快遞單號填不上可以選擇無需寄件，然後跟客戶解釋“每天倉庫快遞比較多，快遞單號有點混亂，有的單號填錯了就填不上了，我這邊就給您選“無需寄件”了，但是我們的商品還是正常發出的。”然後把正確的快遞單號發給客戶就可以了。
5、退款退貨
首先客戶申請退款壹定要註意客戶申請的是“僅退款”或“退貨退款”。如果客戶已經收到貨了，但是申請的是“僅退款”時，壹定要去詢問客戶是不是選錯了。
如果賣家申請退貨，先去上家那裏進行退貨，等到商家同意後將退貨地址寫到閑魚上，同意退貨。
有些顧客收到貨之後，如果發現商品有問題但不影響使用，能用壹個小紅包解決的問題就盡量說服他不要退貨。
有質量問題時，我們先了解壹下情況，把基本的商品照片拿到手，然後去和上家溝通，上家同意退貨或者換貨，我們在同意客戶的退換貨就可以了。
壹般非質量問題的退貨買家要自己承擔費用，有質量問題的找上家解決讓他們處理運費，當然壹般都會有運費險。
這裏有壹個關於運費險的小技巧：
非質量問題的退貨，顧客承擔運費但平臺又有運費險，哪怕沒有成功交易，也可以賺到運費。